{"id":8463,"date":"2024-04-09T14:08:35","date_gmt":"2024-04-09T14:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/phcsoftware.com\/ao\/artigo\/ecommerce-novas-oportunidades-novos-mercados\/"},"modified":"2024-04-09T14:08:35","modified_gmt":"2024-04-09T14:08:35","slug":"ecommerce-novas-oportunidades-novos-mercados","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/ao\/artigo\/ecommerce-novas-oportunidades-novos-mercados\/","title":{"rendered":"Novas oportunidades, novos mercados: o triunfo do e-commerce"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Novas oportunidades, novos mercados: o triunfo do e-commerce<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]A desacelera\u00e7\u00e3o acentuada da economia tradicional provocada pela pandemia, revelou ser o maior dinamizador da transforma\u00e7\u00e3o digital e o com\u00e9rcio online transformou-se na \u201ct\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o\u201d para muitos neg\u00f3cios. Uma tend\u00eancia sem retorno, que deve ser encarada como oportunidade de ouro pelas empresas.<\/p>\n

Em plena pandemia de covid-19, o e-commerce afirmou-se como a \u00fanica possibilidade de acesso a v\u00e1rios bens por parte dos consumidores, facto que exigiu que empresas em todo o mundo dessem vida aos seus neg\u00f3cios atrav\u00e9s do online.<\/p>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nunca foi t\u00e3o importante, com neg\u00f3cios que nunca tinham explorado este canal, a encar\u00e1-lo como a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para a sobreviv\u00eancia, e com clientes que raramente ou nunca compravam na internet a ousarem finalmente faz\u00ea-lo.<\/p>\n

Em entrevista \u00e0 revista Vis\u00e3o, Pedro Domingos, professor e investigador em Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o na Universidade de Washington, diz que \u201ca pandemia veio funcionar como um acelerador do futuro em mat\u00e9ria de inova\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o da sociedade\u201d e, aconte\u00e7a o que acontecer, nada ser\u00e1 como dantes: \u201c(\u2026) Se h\u00e1 algo que esta pandemia veio provar, \u00e9 que a tecnologia e o digital s\u00e3o ferramentas indispens\u00e1veis para atenuar os riscos inerentes a uma situa\u00e7\u00e3o de calamidade.\u201d<\/p>\n

De oportunidade a canal obrigat\u00f3rio<\/h2>\n

Dados divulgados pela Marketeer com base no webinar \u201cThe day after \u2013 Pessoas e Marcas\u201d<\/a>, levado a cabo pela consultora de Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o LLYC, mostram que os portugueses est\u00e3o reticentes em voltar a frequentar restaurantes e gin\u00e1sios, com 36% a afirmar que s\u00f3 comprar\u00e1 online de agora em diante\u201d.<\/p>\n

Ainda \u00e9 cedo para afirmar com certeza que este desejo se tornar\u00e1 realidade, mas, independentemente do que venha a acontecer, as empresas s\u00f3 t\u00eam a ganhar com a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital a que foram obrigadas, nomeadamente proporcionando aos seus clientes experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00c9 precisamente essa a opini\u00e3o do CEO da Azul, uma startup<\/em> que nasceu no contexto da Pandemia, partilhada num artigo publicado pelo site Wattson<\/a>: \u201cDaqui para a frente, acredito que todos os servi\u00e7os, os que existem e os que h\u00e3o de surgir, v\u00e3o transformar-se profundamente e apresentar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que privilegiem a rapidez, o f\u00e1cil acesso e a pol\u00edtica do zero-contacto, n\u00e3o havendo, assim, necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana ou espa\u00e7os f\u00edsicos para os neg\u00f3cios.\u201d<\/p>\n

O com\u00e9rcio online tornou-se um dos mais importantes pilares da era da Internet, e Angola n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

As lojas de venda directa estritamente nacionais v\u00e3o sendo cada vez mais frequentes, o que permite a utiliza\u00e7\u00e3o de meios de pagamento locais – para quem n\u00e3o disp\u00f5e de cart\u00f5es de cr\u00e9dito com acesso a pagamentos internacionais – e agiliza as entregas.<\/p>\n

De acordo com o jornal Expans\u00e3o<\/a>, j\u00e1 existem em Angola s\u00edtios na Internet onde \u00e9 poss\u00edvel efetuar compras online e receber os produtos diretamente em casa ou no local de trabalho.<\/p>\n

Dados mais recentes, compilados no estudo \u201cWhat\u00b4s Next? Be Ready!\u201d<\/a>, levado a cabo pela Boutique Research em parceria com a Netquest, mostram que a covid-19 veio acelerar uma tend\u00eancia que j\u00e1 se verificava antes, mas deu-lhe novos contornos. Ou seja, embora n\u00e3o se tenha verificado um grande aumento da penetra\u00e7\u00e3o das compras online no per\u00edodo de confinamento (apenas 2% dos inquiridos refere ter feito a primeira compra nesta altura), verificou-se a entrada de novas categorias de produtos na equa\u00e7\u00e3o (22% dos inquiridos diz ter passado a comprar online categorias que nunca tinha comprado).<\/p>\n

Seja qual for a resposta aos desafios impostos, as empresas t\u00eam, nesta altura, uma oportunidade \u00fanica para refor\u00e7ar o seu posicionamento no mercado online, acelerando ainda mais o investimento na digitaliza\u00e7\u00e3o, ecossistemas e com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n

Nem que seja por esta simples raz\u00e3o, mencionada no Adobe Digital Economy Index: Tracking the State of Ecommerce During Covid-19 and Beyond<\/a>:  \u201cNum mundo cada vez mais interconectado e digital, o com\u00e9rcio online pode, na realidade, ser a maior ‘economia’ global do Planeta.<\/p>\n

Um facto que se tornou especialmente evidente nas \u00faltimas semanas, com os consumidores a comprarem cada vez mais online devido \u00e0 pandemia.\u201d<\/p>\n

Consumidores ainda mais exigentes<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que, com o poder crescente conferido pela tecnologia ao cliente, os consumidores est\u00e3o mais poderosos do que nunca<\/a>. E ainda que seja prematuro afirmar com toda a certeza, j\u00e1 h\u00e1 \u201capostas\u201d para a resposta \u00e0 pergunta \u201ccomo ser\u00e1 o consumidor p\u00f3s-Covid?\u201d. \u201cAinda mais exigente\u201d, aponta uma an\u00e1lise da consultora LLYC<\/a>.<\/p>\n

Como j\u00e1 foi referido, o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico foi a chave para pequenos e grandes neg\u00f3cios durante esta pandemia, mas nunca \u00e9 demais relembrar que o pico da procura veio mostrar que mesmo os grandes retalhistas, com canais online j\u00e1 bastante desenvolvidos, n\u00e3o estavam preparados para tanta procura \u2013 como revela o relat\u00f3rio \u201cE-Commerce: Como lidar com picos ou quebras na procura\u201d<\/a>, do projeto \u201cWho Cares\u201d. Resultado? Tiveram de se readaptar, numa oportunidade \u00fanica para lapidar processos, propostas de valor, e mostrar a sua potencialidade na adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas exig\u00eancias do consumidor.<\/p>\n

O cliente est\u00e1 mais exigente e, por isso, mesmo as empresas que j\u00e1 se adaptaram \u00e0 sua nova forma de comprar t\u00eam, inevitavelmente, de saber gerir as suas expectativas, informando-o de forma clara e verdadeira. <\/p>\n

As empresas precisam de prestar uma aten\u00e7\u00e3o especial extra \u00e0s experi\u00eancias digitais que proporcionam. Os consumidores s\u00e3o cada vez mais exigentes e as empresas que souberem ir ao encontro das suas necessidades, superando as suas expetativas, ter\u00e3o como retorno lealdade e life-time value\u201d
\nAdobe, Digital Economy Index<\/p>\n

Se ainda n\u00e3o est\u00e1 online, chegou a hora<\/h2>\n

Uma das principais li\u00e7\u00f5es a tirar desta conjuntura \u00e9, pois, \u201cn\u00e3o depender de um \u00fanico canal para vender um produto ou servi\u00e7o\u201d. Por isso, se n\u00e3o aproveitou a pandemia de Covid-19 para criar a sua loja online, est\u00e1 na hora de p\u00f4r m\u00e3os \u00e0 obra.<\/p>\n

Nem que seja para estar preparado da pr\u00f3xima vez que uma coisa destas acontecer. E sobretudo para estar apto a acompanhar os h\u00e1bitos de consumo do \u201ccliente cada vez mais exigente\u201d de que fal\u00e1mos l\u00e1 atr\u00e1s. Porque daqui para a frente ser\u00e1 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n

Eis algumas dicas de implementa\u00e7\u00e3o essenciais que deve ter em conta:<\/p>\n