KPI e OKR: descubra as diferenças
A vida de uma empresa divide-se em dois universos: por um lado, o trabalho operacional do dia a dia, denominado Business As Usual e assente em KPI; por outro, a estratégia e a necessidade de lidar com a mudança e os imprevistos através de OKR. Mas afinal, quais as grandes diferenças entre estes dois conceitos? 
Os Ojectives And Key Results são uma metodologia de gestão de metas com alto impacto nos resultados, garantindo o alinhamento de todas as equipas na estratégia da empresa.
Porquê que isto acontece?
No dia a dia de trabalho, as equipas estão envolvidas nos Key Performance Indicator e no Business as Usual, ocupando cerca de 85% da atividade da empresa.
Para além disso, o BAU ocupa-se dos processos habituais da empresa que servem para entregar um bom produto ao cliente de forma sustentável, centradas no objetivo de ter clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos.
Então, quais as diferenças entre Key Performance Indicator e Ojectives And Key Results? Como é que os objetivos e os resultados chave podem articular-se de forma a darem foco aos resultados mais importantes, facilitando uma tomada de decisões mais acertada?
KPI: Key Performance Indicator | Indicador-chave de performance
- Gestão do desempenho do sistema e dos processos de uma empresa;
- Valor quantitativo;
- Acompanhamento das métricas do negócio baseado no método SMART, assente em 5 fatores S (específica), M (mensurável), A (atingível), R (relevante) e T (temporal);
- Avaliam o estado de saúde de cada área da empresa;
- São indicados pela administração – top down;
- No mínimo tem de ter a duração de um ano para fazerem sentido – geralmente duram muito mais que um ano;
- Sendo o KPI um indicador, deve ter limites inferiores ou superiores para ser possível monitorizá-lo.
OKR: Objectives and Key Results | Objetivos e resultados-chave
Objectives and Key Results: Ciclo mais que perfeito
- Criados para gerir a mudança, executar a estratégia, foco em algo que é diferente, complexo ou estratégico;
- Assenta em ciclos que permitem acompanhar e concretizar, passo a passo, os objetivos imediatos da sua empresa – normalmente com a duração de três meses;
- Gestão de metas que garante o acompanhamento e alinhamento das equipas, que têm oportunidade de contribuir para a definição de OKR – bottom up e top down;
- Estrutura composta por um objetivo – que deve ser inspirador – e por vários key results – ou seja, é uma composição de vários elementos;
- A função dos key results é esclarecer e retirar a ambiguidade de um objetivo e, para isso ser possível, é necessário ter um valor inicial – no início do ciclo – e uma valor final – onde queremos chegar no final do ciclo.
- Mudam consoante a estratégia e a área que queremos trabalhar.
Passando da teoria à prática, vamos mostrar as diferenças entre KPI e OKR através de exemplos de várias áreas da empresa:
Recursos Humanos
Key Performance Indicator: Melhorar a Rotatividade na empresa – saudável abaixo de k
Ojectives And Key Results: Fazer com que os colaboradores adorem trabalhar na PHC
- Key Result 1: passar a retenção de x para y
- Key Result 2: passar a rotatividade de z para w
Área financeira
KPI: Prazo médio de Recebimento – saudável abaixo de X%
OKR: Aumentar cash flow da empresa
- Key Result 1: Passar o prazo médio de recebimento de x dias para y dias.
- Key Result 2: Reduzir volume de dívidas de clientes de z para w
Marketing
KPI: Bounce Rate – saudável se inferior a x%
OKR: Aumentar aquisição de novos clientes
- Key Result 1: Aumentar as visitas mensais ao site de x para y
- Key Result 2: Diminuir o bounce rate no site de x para w
Para implementar o ciclo de OKR ideal para a sua empresa, é importante analisar cuidadosamente as suas particularidades e ter em mente que apesar de ser simples, a implementação desta metodologia é desafiante.
Requer, por isso, disciplina. Este é o fator determinante para garantir o sucesso.
No fim de implementados os OKR, teremos uma empresa mais alinhada e ágil para reagir ao que é importante: aproveitar oportunidades e contrariar adversidades em tempo útil.
Eleve a performance do seu negócio através desta metodologia multi-disciplinar e colaborativa, em que todos estão alinhados e conscientes dos objetivos da empresa a cumprir.
O que são OKR e como podem influir na estratégia de 2023?
Ainda tem dúvidas?
Ricardo Parreira, CEO da PHC Software, explica-lhe a diferença entre KPI e OKR através deste vídeo:
