\u201cCuanto mayor es el \u00e9xito, m\u00e1s responsabilidad tenemos para poder cambiar\u201d. Descubre en esta entrevista por qu\u00e9 la digitalizaci\u00f3n de las pymes es esencial.<\/p>\n
Rapidez, agilidad, movilidad y personalizaci\u00f3n. Estos son algunos de los desaf\u00edos que se imponen a la gesti\u00f3n de empresas en la era tecnol\u00f3gica, se\u00f1ala Miguel Capel\u00e3o, Strategic Risk Control Officer de PHC Software. En una entrevista, el especialista en gesti\u00f3n de riesgos y adaptaci\u00f3n digital recuerda que el cambio en las empresas es esencial para su supervivencia y que el software tiene un papel fundamental en esta carrera por la innovaci\u00f3n y competitividad. Entre todas las estrategias para la digitalizaci\u00f3n de las pymes, Capel\u00e3o nos deja el siguiente aviso: \u201cCuanto mayor es el \u00e9xito, m\u00e1s responsabilidad tenemos para poder cambiar\u201d.<\/p>\n
Los programas de gesti\u00f3n tienen un papel fundamental en algo que todos buscamos actualmente: la diferenciaci\u00f3n. Sin herramientas de software es imposible lograr una diferenciaci\u00f3n en todos los puntos de contacto con el cliente.<\/p>\n
Por eso, por lo menos por esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n con los clientes, todas las empresas est\u00e1n \u201ccondenadas\u201d a tener grandes sistemas de gesti\u00f3n \u00e1giles y potentes. La resistencia, sobre todo, en sectores m\u00e1s tradicionales, solo har\u00e1 con que inevitablemente estas empresas se queden atr\u00e1s.<\/p>\n
Las grandes empresas tienen la capacidad y los recursos para promover el cambio, pero el problema es que, con su crecimiento, dejan de ser \u00e1giles. Cambiar algo en una estructura muy grande puede ser bastante dif\u00edcil. Incluso porque los n\u00fameros son muy grandes y, para cualquier decisi\u00f3n, el riesgo es tambi\u00e9n crucial. Normalmente, las pymes son m\u00e1s r\u00e1pidas en actuar, son empresas que reaccionan autom\u00e1ticamente a las primeras se\u00f1ales, como la bajada del n\u00famero de ventas o la falta de correspondencia entre su producto o servicio y el mercado. La flexibilidad es mucho mayor y son capaces de realizar cambios extraordinarios en periodos muy cortos de tiempo. Sin embargo, muchas veces, les falta la capacidad financiera para concretizar este potencial de cambio.<\/p>\n
El software de gesti\u00f3n minimiza el riesgo al potenciar la productividad interna y la agilidad necesaria para que una empresa pueda reaccionar a los cambios de forma m\u00e1s r\u00e1pida. Sin software (y particularmente software de gesti\u00f3n), se hace muy dif\u00edcil que las empresas sean r\u00e1pidas. Estamos viviendo una revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el cambio es cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. Por ello, las empresas tienen que ser rapid\u00edsimas en reaccionar.<\/p>\n
Actualmente, la experiencia que consigue proporcionar a sus empleados, colaboradores y a los clientes es fundamental. Para una empresa, ya no basta con tener un buen producto o un buen servicio, es necesario hacer mucho m\u00e1s que eso. Es necesario satisfacer las necesidades del cliente para proporcionar una experiencia personalizada y extraordinaria. En esta preocupaci\u00f3n con el llamado \u201cCustomer Experience\u201d, todos los puntos de contacto con el cliente cuentan, desde la persona que atiende la llamada hasta el soporte en l\u00ednea. Esto se debe a que el consumidor actual no es el mismo que hace unos a\u00f1os, tiene mucho m\u00e1s conocimiento y cuenta con m\u00e1s facilidad para acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n. Las empresas tienen que estar preparadas para responder y comunicar con este tipo de consumidor. Esto no es tarea f\u00e1cil y, por ello, es necesario contar con un software que nos ayuda. Cualquier negocio con tienda f\u00edsica tiene que tener una presencia online. Veo a muchas empresas, algunas incluso de gran dimensi\u00f3n, que a\u00fan no se han dado cuenta que esa es una experiencia extraordinaria.<\/p>\n
Todav\u00eda muchas se resisten. Las empresas sin tienda online tienen que entender que est\u00e1n excluy\u00e9ndose sistem\u00e1ticamente de una generaci\u00f3n entera. La generaci\u00f3n Millenial es una generaci\u00f3n que vive efectivamente conectada y, muchas veces, incluso compra en la tienda f\u00edsica, pero primero consulta la tienda online. Es incre\u00edble como muchas empresas no tienen eso actualmente.<\/p>\n
Quien act\u00faa hoy en el mercado, tiene que ser consciente de que necesita herramientas tecnol\u00f3gicas. Hay herramientas muy buenas que permiten que las pymes sean m\u00e1s \u00e1giles y m\u00e1s productivas, como las tecnolog\u00edas\u00a0cloud<\/em>, el tratamiento y cruce de informaci\u00f3n (big data<\/em>), auto servicio, presencia en las redes o el soporte en l\u00ednea. Es fundamental que las empresas entiendan que tienen que comunicar en los medios por los que el consumidor se mueve actualmente.<\/p>\n S\u00ed, est\u00e1n a tiempo, pero no tienen todo el tiempo del mundo. Depende mucho de las \u00e1reas de actividad. En algunas \u00e1reas, las empresas han perdido competitividad, pero se mantienen a trav\u00e9s de su presencia f\u00edsica y con procedimientos muy similares a los que se hac\u00eda en el pasado. Pueden mantenerse porque no ha habido cambios totalmente disruptivos en esos sectores. En estos casos, est\u00e1n claramente a tiempo de cambiar y adaptarse a la nueva era tecnol\u00f3gica. El problema es que, mientras no lo hagan, perder\u00e1n competitividad cada mes que pasa. Es decir, otra empresa del mismo sector que ya haya asimilado la necesidad de cambio estar\u00e1 ganando terreno. Es crucial que las empresas cambien para no correr el riesgo de desaparecer en un futuro.<\/p>\n Claramente. Durante mucho tiempo, el cambio se enfrentaba como algo fundamental para potenciar el crecimiento. Hoy es diferente. Claro que sigue potenciando el crecimiento, pero pas\u00f3 a ser algo absolutamente vital. Quien no cambie, ya no estar\u00e1 aqu\u00ed en el futuro.<\/p>\n Primero, es necesario tener \u201cvoluntad para cambiar\u201d. Es decir, el primer paso es la toma de consciencia, como en todo lo que hacemos en nuestra vida cuando queremos cambiar. Esa toma de conciencia en las empresas es, muchas veces, la p\u00e9rdida de ventas. Es el momento en que empiezan a tener dificultades y que resuena la pregunta: \u00bfestoy teniendo problemas? Esto ayuda al cambio de mentalidad y a una mayor apertura para entender las ganancias de la innovaci\u00f3n y de implementaci\u00f3n de nuevas herramientas. Despu\u00e9s de la \u201cvoluntad para cambiar\u201d, es necesario buscar esas herramientas tecnol\u00f3gicas que permiten ganar competitividad en las diferentes \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n Es vital que este cambio sea preparado internamente. Y realizar un alineamiento claro porque no hay nada imposible. En PHC, por ejemplo, la mayor\u00eda de los empleados pertenecen a la generaci\u00f3n de los Millennials y eso incentiva tambi\u00e9n a otras generaciones a usar las mismas herramientas tecnol\u00f3gicas. Es fundamental que, en el d\u00eda a d\u00eda, las empresas mantengan una cultura de innovaci\u00f3n con mejoras continuas y momentos de innovaci\u00f3n disruptiva.<\/p>\n Ello depende mucho de los l\u00edderes, obviamente. Las empresas deben desarrollar programas y estructurar esta preocupaci\u00f3n por la innovaci\u00f3n. Y deben, sobre todo, introducir la cuesti\u00f3n de \u201c\u00bfno lo pod\u00edamos haber hecho mejor?\u201d. Hay una tendencia para solamente pensar en esto cuando las cosas van mal. Sin embargo, el camino es exactamente al rev\u00e9s: cuanto m\u00e1s \u00e9xito se tenga, mayor es la preocupaci\u00f3n por innovar. Aqu\u00ed en PHC cambiamos todos los a\u00f1os, interna y externamente. Cuanto mayor sea el \u00e9xito, m\u00e1s responsabilidad tenemos para con el cambio. El a\u00f1o pasado ha sido el mejor de nuestra historia. Sin embargo, ya lo hemos cambiado todo. El ciclo estrat\u00e9gico para 2018 contiene grandes alteraciones porque no podemos caer en el estancamiento, incluso porque el mercado ha cambiado y las empresas tambi\u00e9n han cambiado. En un a\u00f1o se pueden dar muchos cambios, sobre todo en cuestiones relacionadas con la tecnolog\u00eda. Es precisamente cuando estamos en lo m\u00e1s alto cuando tenemos la capacidad y el margen para correr el riesgo de la innovaci\u00f3n. Cuando vamos por debajo, es mucho m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n Desde ya, las empresas tienen que estar muy atentas al cambio de mentalidad tra\u00edda por la nueva generaci\u00f3n de los Millennials, tanto interna como externamente. La informaci\u00f3n, hoy en d\u00eda, se encuentra en tiempo real y, por ello, las empresas tienen que comunicar para un mercado que establece sus comunicaciones tambi\u00e9n en tiempo real. El que conoce algo y se anticipa a su puesta en marcha antes, reaccionar\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido y vencer\u00e1 a la competencia. Otras grandes tendencias actuales son la movilidad (eliminando las barreras f\u00edsicas y aumentando as\u00ed la productividad) y las redes sociales internas y externas. Despu\u00e9s, es crucial entender el mundo\u00a0cloud<\/em>\u00a0que tiene grandes ventajas. El\u00a0cloud<\/em>\u00a0permite a las empresas centrarse en su n\u00facleo de negocio, sin preocupaciones con infraestructuras y equipamientos. Adem\u00e1s, esta tecnolog\u00eda es la que trae la movilidad y agilidad necesarias actualmente, abriendo el camino a respuestas muy r\u00e1pidas y a experiencias \u00f3ptimas para el mercado y los empleados de una empresa. Finalmente, es necesario estar atento a la\u00a0Performance Analytics\u00a0<\/em>(o An\u00e1lisis de Rendimiento, en espa\u00f1ol). Este tipo de an\u00e1lisis es una fuerte tendencia actualmente y permite entender lo que lleva a una determinada persona a elegir de determinada forma. Sin eso, no podemos proporcionar una experiencia \u00fanica y diferenciadora a los clientes. Estas son las tendencias de futuro para las empresas, que hoy est\u00e1n siendo trabajadas por quien aspira vencer en la era tecnol\u00f3gica.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb desktop_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00bbnone\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_position=\u00bbdefault\u00bb gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ width=\u00bb1\/3″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb animation_type=\u00bbdefault\u00bb 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O sea que se trata de una cuesti\u00f3n de superviviencia\u2026<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 etapas debe seguir una pyme para realizar este salto a la era digital?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo minimizar los riesgos de que este cambio cree un hueco tecnol\u00f3gico entre las distintas generaciones de empleados?<\/h2>\n
Se\u00f1alas que la innovaci\u00f3n debe ser implementada de forma continua. \u00bfCu\u00e1l es la mejor forma de hacerlo?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las grandes tendencias tecnol\u00f3gicas y de comportamiento que marcar\u00e1n la diferencia en el futuro y que las empresas necesitan abrazar desde ahora?<\/h2>\n
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