
{"id":8323,"date":"2024-04-09T14:37:01","date_gmt":"2024-04-09T14:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/phcsoftware.com\/es\/artigo\/sector-retail-tendencias-futuro\/"},"modified":"2024-04-09T14:37:01","modified_gmt":"2024-04-09T14:37:01","slug":"sector-retail-tendencias-futuro","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/es\/artigo\/sector-retail-tendencias-futuro\/","title":{"rendered":"\u00bfEstar\u00e1 el sector retail preparado para el futuro?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb column_margin=\u00bbdefault\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb column_direction=\u00bbdefault\u00bb column_direction_tablet=\u00bbdefault\u00bb column_direction_phone=\u00bbdefault\u00bb bg_image=\u00bbhttps:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg\u00bb bg_position=\u00bbleft top\u00bb background_image_loading=\u00bbdefault\u00bb bg_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb top_padding=\u00bb7%\u00bb constrain_group_1=\u00bbyes\u00bb bottom_padding=\u00bb7%\u00bb left_padding_desktop=\u00bb5%\u00bb constrain_group_2=\u00bbyes\u00bb right_padding_desktop=\u00bb5%\u00bb right_margin=\u00bb0&#8243; 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Descubre c\u00f3mo digitalizar, dar peso a lo mobile, personalizar y anticipar son aspectos clave en los negocios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"320\" src=\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-1024x320.jpg\" alt=\"Ropa Comercio retail\" srcset=\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-1024x320.jpg 1024w, https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-300x94.jpg 300w, https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-150x47.jpg 150w, https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-768x240.jpg 768w, https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full-1536x480.jpg 1536w, https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/sector-retail-tendencias-futuro-full.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/p>\n<p>El sector retail o minorista en Espa\u00f1a creci\u00f3 1.2 % durante el a\u00f1o 2017, la mitad de lo alcanzado durante el 2016 y 2015, periodos en los que el incremento de la facturaci\u00f3n fue de 3,7 % y 3,6 %, respectivamente. &nbsp;La Comisi\u00f3n Europea&nbsp;<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:52018DC0219&amp;from=EN\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">public\u00f3 este a\u00f1o un an\u00e1lisis<\/a>&nbsp;sobre la preparaci\u00f3n del sector retail europeo para el siglo XXI. Adem\u00e1s de apelar al alivio de la carga burocr\u00e1tica en los Estados miembros, la instituci\u00f3n europea recuerda tambi\u00e9n las oportunidades y desaf\u00edos proporcionados por el&nbsp;<em>eCommerce<\/em>&nbsp;y alerta ante una productividad general por debajo del potencial.<\/p>\n<p>Esta comunicaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n llama la atenci\u00f3n en torno a las exigencias impuestas al retail, en l\u00ednea directa con los diversos an\u00e1lisis sectoriales internacionales. La tecnolog\u00eda y el&nbsp;<em>software<\/em>&nbsp;son elementos inseparables de esta preparaci\u00f3n para el ma\u00f1ana y se torna necesario anticipar las tendencias.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfde cu\u00e1les exigencias hablamos? En primer lugar, el canal digital (con la disponibilizaci\u00f3n de una plataforma de ventas&nbsp;<em>online<\/em>) es la cara m\u00e1s visible de los desaf\u00edos a los que las tiendas tienen que responder de forma cada vez m\u00e1s urgente a medida que la exigencia de los consumidores es cada vez mayor.<\/p>\n<p>Con todo, el&nbsp;<em>eCommerce<\/em>&nbsp;no es el \u00fanico factor que el retail debe abrazar para preparar el futuro. Conoce algunas de las tendencias que el sector requiere conocer, para continuar en buena forma.<\/p>\n<h2>1. Comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>\u00abEl r\u00e1pido crecimiento del&nbsp;<em>eCommerce<\/em>&nbsp;est\u00e1 transformando el sector de retail\u00bb, realza la Comisi\u00f3n Europea recordando que el comercio electr\u00f3nico se torn\u00f3 parte del d\u00eda a d\u00eda de la mayor\u00eda de los ciudadanos europeos.<\/p>\n<p>Pese a la propagaci\u00f3n de las compras&nbsp;<em>online<\/em>&nbsp;al punto que una tienda web haya pasado de un \u00ab<em>nice to have<\/em>\u00bb para un \u00ab<em>must have<\/em>\u00bb todav\u00eda existen muchas empresas fuera de este canal. En las cuentas comunitarias, 80 % de los retails europeos a\u00fan no venden en plataformas&nbsp;<em>online<\/em>, &nbsp;lo que se asume como un verdadero&nbsp; \u00abautosabotaje\u00bb para el futuro.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a, de acuerdo a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electr\u00f3nico concentr\u00f3 el 50,2 % de los ingresos en el cuarto trimestre de 2017;&nbsp; 13,8 % proced\u00edan del exterior, mientras que el 49,8 % &nbsp;se trat\u00f3 de transacciones hacia p\u00e1ginas extranjeras.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>74 % de los internautas espa\u00f1oles con edades comprendidas entre los 16 y 65 a\u00f1os realizan compras&nbsp;<em>online<\/em>.<\/strong><\/li>\n<li>El gasto&nbsp;<em>online<\/em>&nbsp;es de 80 euros en promedio.<\/li>\n<li>La frecuencia de compra aument\u00f3 2,9 veces.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A largo plazo, la ausencia de la presencia digital tendr\u00e1 consecuencias desastrozas para las empresas del sector, en especial frente a la exigencia del consumidor de acceder a cualquier tienda, en cualquier momento. Sin una presencia&nbsp;<em>online<\/em>, la tienda desaparecer\u00e1 de la memoria del consumidor, sustituida por cualquier otra marca (del mercado global) que se posicione eficazmente en el canal digital.<\/p>\n<p>De acuerdo a un estudio realizado por la p\u00e1gina&nbsp;<em>idealo.es<\/em>&nbsp;el consumidor espa\u00f1ol tiene una edad comprendida entre los 35 y 45 a\u00f1os que prefiere realizar las compras a trav\u00e9s de su smartphone.<\/p>\n<p><strong>Para tener en cuenta<\/strong>: si tienes un negocio de retail apuesta en el&nbsp;<em>eCommerce<\/em>. Crea una tienda&nbsp;<em>online&nbsp;<\/em>(aunque tambi\u00e9n sea recomendable la presencia en&nbsp;<em>eMarketPlaces<\/em>) que permita la compra de tus productos, de forma c\u00f3moda e intuitiva y con diversas modalidades de pago disponibles. Para facilitar la organizaci\u00f3n operacional y financiera de la empresa, aseg\u00farate que la loja&nbsp;<em>online<\/em>&nbsp;est\u00e1 integrada con la facturaci\u00f3n y la gesti\u00f3n.<\/p>\n<h2>2. <i>Mobile<\/i><\/h2>\n<p>De la mano con la tendencia del&nbsp;<em>eCommerce,<\/em>&nbsp;lo&nbsp;<em>mobile<\/em>&nbsp;es cada vez m\u00e1s imprescindible para llegar a los consumidores&nbsp; y satisfacer su exigencia de contacto con las marcas en cualquier lugar. Es decir, los negocios de retail deben disponibilizar opciones de compra&nbsp;<em>online<\/em>&nbsp;v\u00eda&nbsp;<em>smartphone<\/em>&nbsp;como forma de captar esta tendencia.<\/p>\n<p>Para corroborar esta indicaci\u00f3n,&nbsp;<em>Business Insider<\/em>&nbsp;estima que en &nbsp;Estados Unidos, 45 % de las compras digitales (357 mil millones de d\u00f3lares) sean hechas v\u00eda&nbsp;<em>smartphone<\/em>&nbsp;en el a\u00f1o 2021.<\/p>\n<p>La forma en la que los consumidores compran&nbsp;<em>online&nbsp;<\/em>tiene tambi\u00e9n impacto en las tasas de conversi\u00f3n (n\u00famero de b\u00fasquedas de art\u00edculos que se traducen en compra).<\/p>\n<p><strong>Para tener en cuenta<\/strong>: invierte en&nbsp;<em>mobile<\/em>&nbsp;para consolidar la oferta&nbsp;<em>online&nbsp;<\/em>de tu empresa. Aseg\u00farate que tu tienda online est\u00e9 optimizada para&nbsp;<em>smartphone.<\/em>&nbsp;Adicionalmente, pondera la inversi\u00f3n en una&nbsp;<em>App<\/em>&nbsp;propia (51 % de las compras&nbsp;<em>mobile<\/em>&nbsp;en los Estados Unidos son hechas a trav\u00e9s de&nbsp;<em>Apps<\/em>, 43 % en Espa\u00f1a y el 52 % en Alemania), as\u00ed como en un sistema de notificaciones que aproxime la marca del consumidor e incentive un sentimiento de urgencia (asociado a una oportunidad de campa\u00f1a\/descuento, por ejemplo).<\/p>\n<h2>3. Personalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La&nbsp;<em>Customer Experience<\/em>&nbsp;est\u00e1 a la orden del d\u00eda y se estima que permee el retail en el futuro. Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y, en consecuencia, necesitan cada vez m\u00e1s experiencias \u00fanicas (que les hagan sentir valorizados) en todos los puntos de contacto.<\/p>\n<p>Adicionalmente, los consumidores esperan que se les proporcione exactamente lo que necesitan desde el preciso momento en que llegan a una loja&nbsp;<em>online<\/em>&nbsp;o atraviesan la puerta f\u00edsica. La tendencia de la personalizaci\u00f3n es una de las ocho&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.uk.fujitsu.com\/cloud\/8-retail-trends-watch-2018\/#.W2GEi0xFzIV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tendencias del retail se\u00f1aladas por Fujitsu para el 2018<\/a>.<\/p>\n<p>Este es, ciertamente, un gran reto para las empresas de este sector: \u00bfc\u00f3mo crear una mejor experiencia en cada punto de contacto, muchas veces de forma predictiva para los consumidores? Aqu\u00ed algunas estrategias:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aprovechar el potencial de las m\u00e9tricas<\/strong>: las herramientas de an\u00e1lisis a partir de los datos de compra son poderosos instrumentos para personalizar la experiencia de los clientes, tornando el proceso m\u00e1s eficaz. Parte del \u00e9xito de Amazon proviene del sistema de recomendaciones (integrado en el site y tambi\u00e9n por email para sus clientes), en especial porque la multinacional utiliza eficazmente los datos generados en su plataforma para efectos de <em>marketing<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Combinar tienda f\u00edsica con ventas online<\/strong>: el <em>eCommerce<\/em> es el futuro (ya en el presente) pero las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n tienen un papel que desempe\u00f1ar. Para que esta combinaci\u00f3n funcione, la tienda f\u00edsica debe apostar en el contacto de proximidad y atendimiento personalizado, mientras que la tienda <em>online<\/em> debe reflejar los valores e imagen de marca, aprovechando las m\u00e9tricas para anticipar gustos y necesidades de clientes.<br \/>\n<strong>Integra, en una misma soluci\u00f3n, la gesti\u00f3n de tienda <em>online<\/em> con los diversos puntos de venta para tener control total en todos los frentes y poder combinar indicadores<\/strong>. Para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, se anticipa que esta integraci\u00f3n tenga contornos cada vez m\u00e1s f\u00edsicos, como estima la especialista en servicios inmobiliarios CBRE para el <a href=\"http:\/\/www.cbre.us\/real-estate-services\/real-estate-industries\/retail-services\/retail-innovation-hub\/retail-2030\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Retail en el 2030<\/a>. Los <em>displays<\/em> y la <em>digital signage<\/em> que le permiten traer la tienda online hacia la tienda f\u00edsica son algunas de las herramientas de comunicaci\u00f3n omnichannel a disposici\u00f3n de las tiendas.<\/li>\n<li><strong>Segmentar y personalizar la comunicaci\u00f3n con los consumidores<\/strong>: los consumidores esperan que las marcas sean efectivas cuando entran en contacto. El tiempo de atenci\u00f3n de cada consumidor es escaso y, por eso, es vital que no sea desperdiciado con una comunicaci\u00f3n poco eficaz o alejada de los intereses del p\u00fablico objetivo.<br \/>\nUsar las m\u00e9tricas y datos a tu disposici\u00f3n es importante tambi\u00e9n a este nivel. Crea <em>newsletters<\/em> personalizadas (con el nombre del consumidor y las sugerencias de art\u00edculos semejantes a las compras anteriores). Recuerda contenidos en los carritos de compra no convertidos u ofrece promociones personalizadas. Todo esto valorizar\u00e1 tu marca de retail y contribuir\u00e1 para la customer experience de tus clientes.<\/li>\n<li><strong>Posibilitar la customizaci\u00f3n de productos<\/strong>: todos los consumidores quieren sentirse \u00fanicos y, por eso, es importante que las tiendas ofrezcan tambi\u00e9n productos \u00fanicos, hechos a la medida. Incluir, cuando es posible, la opci\u00f3n de personalizar el producto final o personalizarlo con un logo o nombre puede hacer la diferencia para atraer al consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Adaptaci\u00f3n a los cambios legales<\/h2>\n<p>Como resalta la comunicaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Europea sobre el retail del siglo XXI, la regulaci\u00f3n y legislaci\u00f3n tienen un impacto fuerte en el sector. De esta forma, la agilidad con que cada negocio se adapta a los cambios legales tiene impacto en el desempe\u00f1o global de la empresa. Anticipar esas alteraciones legislativas es, tambi\u00e9n, una ventaja competitiva porque permite encontrar soluciones adecuadas de forma anticipada sin incurrir en infracciones.<\/p>\n<p>El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.phcsoftware.com\/es\/?p=215299\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/a>&nbsp;cambi\u00f3 la forma en la que se piensa en los datos de clientes (con impacto en la gesti\u00f3n de base de datos para efectos de marketing, por ejemplo). Es fundamental que un negocio de retail tenga soluciones y agilidad suficiente para manejar este tipo de alteraciones con un m\u00ednimo impacto en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Para tener en cuenta<\/strong>: mantente al tanto de los cambios en la legislaci\u00f3n y garantiza que el&nbsp;<em>software&nbsp;<\/em>de gesti\u00f3n de tu negocio responde a las actualizaciones legales m\u00e1s recientes del sector de retail.<\/p>\n<p>Digitalizar, dar peso a lo&nbsp;<em>mobile,<\/em>&nbsp;personalizar y anticipar son aspectos clave en los negocios de retail. La tecnolog\u00eda asume un lugar central en el futuro de este sector y, por eso, es importante que la evoluci\u00f3n del retail sea acompa\u00f1ada por el cambio de mentalidad y adopci\u00f3n de herramientas \u00e1giles. En un mundo cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y cuya competencia en el retail es global, a partir del momento en que el comercio electr\u00f3nico ech\u00f3 ra\u00edces, preparar estas tendencias es b\u00e1sico para que un negocio sobreviva y camine hacia un futuro cada vez m\u00e1s digital.<\/p>\n<p><strong>El blog&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.phcsoftware.com\/es\/business-at-speed-es\/\">Business at Speed<\/a>&nbsp;es una referencia obligatoria para aquellos gestores que quieren mantenerse actualizados en temas de competitividad y excelencia empresarial.<\/strong><\/p>\n<h3>Art\u00edculos Relacionados<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/sector-retail-tendencias-futuro\/\" title=\"RGPD: 19 respuestas que todav\u00eda necesitas saber\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/rgpd-espana-que-necesitas-saber-destaque-1024x512.jpg\" alt=\"RGPD: 19 respuestas que todav\u00eda necesitas saber\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/rgpd-espana-que-necesitas-saber\/\" title=\"RGPD: 19 respuestas que todav\u00eda necesitas saber\"><br \/>\nRGPD: 19 respuestas que todav\u00eda necesitas saber<br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/sector-retail-tendencias-futuro\/\" title=\"C\u00f3mo aplicar la facturaci\u00f3n en tu empresa en la era digital\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/aplicar-facturacion-empresa-era-digital-destaque-1024x512.jpg\" alt=\"C\u00f3mo aplicar la facturaci\u00f3n en tu empresa en la era digital\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/aplicar-facturacion-empresa-era-digital\/\" title=\"C\u00f3mo aplicar la facturaci\u00f3n en tu empresa en la era digital\"><br \/>\nC\u00f3mo aplicar la facturaci\u00f3n en tu empresa en la era digital<br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/sector-retail-tendencias-futuro\/\" title=\"Nada que temer: razones para perderle el miedo a la nube\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/computacione-nube-razoes-perderle-miedo-destaque-1024x512.jpg\" alt=\"Nada que temer: razones para perderle el miedo a la nube\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/phcsoftware.es\/excelencia-en-la-gestion\/computacione-nube-razoes-perderle-miedo\/\" title=\"Nada que temer: razones para perderle el miedo a la nube\"><br \/>\nNada que temer: razones para perderle el miedo a la nube<br \/>\n<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb 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