![\"Apret\u00f3n](\"https:\/\/phcsoftware.es\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CRM-una-herramienta-de-gran-peso-full-1024x320.jpg\")
<\/p>\n\u00bfNo consigues el impacto deseado en la gesti\u00f3n de tus clientes? Descubre c\u00f3mo las soluciones de Customer Relationship Management ayudan a tu empresa.<\/p>\n
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La expresi\u00f3n \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb es a todas luces una verdad de Perogrullo y una m\u00e1xima en el mundo de las ventas. Lo que no es tan evidente es c\u00f3mo acceder a \u00e9l de una forma eficaz ya que cada contacto del cliente con una marca es \u00fanico e irrepetible <\/strong>y, en ocasiones, puede ser el \u00faltimo si no se toman las previsiones necesarias para asegurar que obtengan una respuesta apropiada a sus deseos y necesidades.<\/p>\n Dos realidades se imponen en el mundo del Customer Relationship Management (CRM), el cliente establece las reglas del juego (maneja m\u00e1s informaci\u00f3n, tiene m\u00e1s experiencias y tambi\u00e9n es capaz de comparar productos y servicios) y, adicionalmente, el comportamiento de compra est\u00e1 dimensionado hacia las plataformas tecnol\u00f3gicas, un denominador com\u00fan a todos los grupos etarios (68 % de los usuarios de Internet en la Uni\u00f3n Europea son compradores electr\u00f3nicos seg\u00fan Euroestat<\/a>).<\/p>\n Para tambi\u00e9n echar mano a las herramientas digitales, las empresas conf\u00edan sus estrategias a soluciones como el CRM<\/a> que, entre muchas bondades, permite alinear la fuerza de ventas, las campa\u00f1as de marketing y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n<\/strong>. De esta forma, por un lado se logra darle al p\u00fablico objetivo un trato personalizado y, por el otro, se cristaliza el sue\u00f1o de toda organizaci\u00f3n de obtener lealtad por parte de sus clientes. Todos los esfuerzos para hacer que la \u00abexperiencia del cliente\u00bb sea lo m\u00e1s placentera posible ser\u00e1n siempre considerados como una inversi\u00f3n.<\/p>\n Precisamente, Gartner<\/a> confirma el fortalecimiento del mercado del software CRM al punto de posicionarse en el primer lugar en el a\u00f1o 2017 con ingresos superiores a los 39.5 mil millones de d\u00f3lares en todo el mundo. La consultora americana apuesta por una visi\u00f3n \u00ab360 grados del cliente\u00bb gracias a la cual la informaci\u00f3n que se maneje sea tratada por toda la empresa y no por islas.<\/p>\n Todas las empresas deben realizar un seguimiento en tiempo real de su mercado, solo as\u00ed identificar\u00e1n las oportunidades y crear\u00e1n v\u00ednculos que perduren en el tiempo.<\/p>\n No por peque\u00f1a, una empresa no requiere de un software que gestione esta relaci\u00f3n con los clientes. El objetivo no se altera dependiendo del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n, finalmente todas persiguen hacerse m\u00e1s competitivas, conservar y ganar clientes y tener m\u00e1s ventas.<\/p>\n El CRM puede adaptarse a las demandas de cada empresa y contribuir con su crecimiento<\/strong> y expansi\u00f3n<\/strong> que termina por ser una consecuencia l\u00f3gica si se atiende a los clientes.<\/p>\n En segundo lugar, empresas j\u00f3venes pueden deshacerse de la \u00abmiop\u00eda mercadol\u00f3gica\u00bb y crear h\u00e1bitos en los consumidores finales, influenciando su comportamiento de compra. Amazon, con poco m\u00e1s de dos d\u00e9cadas y con una fuerte competencia en el sector retail, logr\u00f3 relacionarse ante sus clientes de forma tal que ha \u00abcanibalizado las compras de otros retails, tradicionales u online<\/em>\u00bb, destaca la empresa PwC<\/a> para quien el gigante de las ventas \u00abno compite por vender un producto, sino por conquistar el hogar\u2026quiere establecer una relaci\u00f3n de largo plazo\u00bb. Al igual que en las relaciones humanas la confianza hace que las amistades se conserven y las parejas se consoliden, en el \u00e1rea de ventas convierte a un cliente potencial en un cliente leal.<\/p>\n Si bien es cierto que puede establecerse un contacto con un cliente sin emplear un CRM, cuando hablamos de varios clientes que son atendidos por vendedores, es mayor el tiempo que debe invertirse para garantizar que los usuarios sean correctamente escuchados. Si a esto le agregamos la entrada y salida de personal es mucha la informaci\u00f3n que se pierde y con ella la posibilidad de realizar una venta.<\/p>\n Hojas de c\u00e1lculo y otras herramientas como el e-mail no acaban con los \u00absilos de la informaci\u00f3n\u00bb, que son grandes enemigos de las empresas al concentrar y aislar todo el background<\/em> que se tiene de los clientes, intereses, inclinaciones e interacciones. De nada sirve tener data<\/em> importante de los clientes si no se es capaz de procesarla e interpretarla en el momento apropiado y por toda la empresa.<\/p>\n La revoluci\u00f3n del \u00abbig data\u00bb ha superado cualquier expectativa. Ahora debemos enfocarnos en el an\u00e1lisis inteligente de los datos. Las aplicaciones, dispositivos o servicios que tendr\u00e1n mayor impacto en el 2018 ser\u00e1n aquellas que sean capaz de aprovechar tal cantidad de datos y los conviertan en ventajas estrat\u00e9gicas para los consumidores.<\/p>\n Lucas Medola, CFO PayPal Latam<\/p>\n El tradicional an\u00e1lisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) tiene en el CRM uno de sus mejores aliados.<\/p>\n Luego de entablar el di\u00e1logo con el cliente y registrar sus impresiones y respuestas tras la exposici\u00f3n a nuestros productos y servicios, es necesario pensar en las oportunidades que se le presentan a la empresa para convertir leads <\/em>en clientes, establecer un patr\u00f3n de comportamiento del futuro tomando en cuenta el desempe\u00f1o observado en las ventas, as\u00ed como dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing completamente individualizadas y segmentadas<\/strong>.<\/p>\n Como adicionalmente el software CRM est\u00e1 vinculado con el \u00e1rea de la gesti\u00f3n<\/strong>, las ventajas se maximizan: se reducen los costes, la informaci\u00f3n se comparte y se analiza como un todo. <\/strong>Esta herramienta permite apreciar gr\u00e1ficamente el volumen de ventas as\u00ed como establecer puntos de comparaci\u00f3n con otros periodos.<\/p>\n Una herramienta de gran peso en la toma de decisiones como el CRM solo puede ser considerada como de valor estrat\u00e9gico para la gesti\u00f3n de las empresas. Las mejores ventas que se concretan son aquellas que hacen felices y leales a los clientes <\/strong>y para ello es preciso que las organizaciones escuchen a su p\u00fablico meta, los traten de forma personalizada, dirijan campa\u00f1as de marketing efectivas y logren obtener una visi\u00f3n global de todo el proceso comercial.<\/p>\n El blog <\/strong>Business at Speed<\/strong><\/a> es una referencia obligatoria para aquellos gestores que quieren mantenerse actualizados en temas de competitividad y excelencia empresarial.<\/strong><\/p>\nCada empresa es una realidad: c\u00f3mo el CRM te ayuda a comprender el mercado<\/h2>\n
1. No importa el tama\u00f1o ni la edad de la empresa<\/h3>\n
2. Procesos complejos pueden tornarse m\u00e1s \u00e1giles<\/h3>\n
3. Es posible establecer la predictividad en el mundo de las ventas<\/h3>\n
Recomendaciones para sacar el m\u00e1ximo provecho del CRM<\/h2>\n
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\nSi estableces KPI (Key Perfomance Indicator<\/em>) o \u00abIndicadores Clave de Comportamiento de ventas\u00bb tendr\u00e1s medio camino andado.
\nHablamos de facturaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n del cliente, llamadas, visitas, prospectos, etc, en pocas palabras de la automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas y la digitalizaci\u00f3n de procesos vinculados con el \u00e1rea de cobros y comercializaci\u00f3n<\/strong>. Todo depende de los requerimientos reales de cada organizaci\u00f3n.<\/li>\n
\nContactos telef\u00f3nicos, newsletters<\/em>, redes sociales, entre otros pueden centralizarse y medirse gracias a su integraci\u00f3n en el CRM. Precisamente las redes sociales son un componente m\u00e1s del ecosistema digital para complementar la informaci\u00f3n de los clientes, quienes cada d\u00eda m\u00e1s comparten sus opiniones en comunidades virtuales.<\/li>\n
\nPor ser de importante valor estrat\u00e9gico, el CRM es capaz de establecer patrones de comportamiento de los clientes frente a la competencia.<\/strong><\/li>\n
\nGoogle en su Estudio de Consumer Barometer<\/a> revela que, aunque los smartphones<\/em> no son nuevos en el mercado, el 2017 marc\u00f3 \u00abun punto de inflexi\u00f3n en el mundo de la tecnolog\u00eda con profundas implicaciones para los l\u00edderes empresariales, los especialistas en marketing y aquellos que se dedican a la innovaci\u00f3n\u00bb. La productividad y efectividad pueden aumentar, mientras que los costes y contactos fallidos se minimizan.
\nLa tecnolog\u00eda debe convertirse en una aliada para entrar en contacto con todas las audiencias, cada vez m\u00e1s digitales.<\/li>\n<\/ul>\nArtigos Relacionados<\/h3>\n
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