\u00bfVenden tus productos a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico? Sepa c\u00f3mo crear tu gu\u00eda de e-commerce y c\u00f3mo competir con \u00e9xito en el mercado global.<\/p>\n
Tener tus productos disponibles 24 horas al d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o en internet no garantiza que ser\u00e1n vendidos. Aqu\u00ed una\u00a0gu\u00eda de e-commerce<\/strong>\u00a0para competir con \u00e9xito en el mercado global.<\/p>\n Comercializar productos a trav\u00e9s de un e-commerce se torna hoy en d\u00eda una necesidad y no una opci\u00f3n, en especial cuando pretendemos colocar nuestra oferta en cualquier mercado. Pese a todas las ventajas asociadas al comercio\u00a0online\u00a0<\/em>no todas las empresas han dado este paso.<\/p>\n En Espa\u00f1a, aunque el volumen de ventas total por Internet se ubica en 39.243 millones de euros, \u00a0de acuerdo con datos de\u00a0eBay\u00a0solo el 20 % de las pymes ha iniciado su negocio online.<\/p>\n Si pensamos que estamos compitiendo en geograf\u00edas diferentes, con clientes con comportamientos de compra que no necesariamente tienen mucho en com\u00fan, entendemos por qu\u00e9 es obligatorio dise\u00f1ar una estrategia antes de exponer nuestros productos en las plataformas electr\u00f3nicas. Esto incluye conocer la\u00a0terminolog\u00eda<\/a>\u00a0relacionada con el e-commerce, as\u00ed como el dise\u00f1o de un plan que contemple varios elementos.<\/p>\n Te damos algunas claves para que comiences a construir tu propia gu\u00eda de e-commerce.<\/p>\n Ya hab\u00edamos anticipado las\u00a0tendencias<\/a>\u00a0de e-commerce para el a\u00f1o 2019 que defin\u00edan\u00a0 a la\u00a0 Inteligencia Artificial, el Big Data, el Social Selling\u00a0 y\u00a0 el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline<\/em>) como los grandes protagonistas.<\/p>\n Cualquier estrategia de e-commerce debe acompa\u00f1ar de cerca estas preferencias del mercado. Ese ha sido el elemento diferenciador de empresas como\u00a0Amazon<\/a>, que han logrado ubicarse en el top 10 de organizaciones m\u00e1s exitosas a escala mundial con ingresos que alcanzaron\u00a0 US$ 2.63 billones en el segundo trimestre de 2019.<\/p>\n La tecnolog\u00eda asume un papel central en un modelo de negocio en internet. Conoce algunos de los puntos que no debes pasar por alto.<\/p>\n Tu gu\u00eda de e-commerce debe comenzar por definir el\u00a0perfil de tus clientes<\/strong>\u00a0ya que son ellos el foco del negocio. A partir de este punto podemos presentarles una \u00abPropuesta de valor\u00bb con ventajas diferenciales.<\/p>\n El\u00a0comportamiento de compra\u00a0<\/strong>de los usuarios te permitir\u00e1 saber qu\u00e9 productos adquiere, c\u00f3mo los busca, qu\u00e9 plataforma utiliza, qu\u00e9 m\u00e9todos de pago prefiere y hasta por qu\u00e9 abandon\u00f3 su carrito en el \u00faltimo minuto. Nada mal, \u00bfcierto?<\/p>\n Existen muchas caracter\u00edsticas que puedes tomar en cuenta y que te permitir\u00e1n elaborar un perfil espec\u00edfico de tu e-shoper: edad, sexo, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, composici\u00f3n familiar, estudios, ocupaci\u00f3n, sensibilidad a los precios y acceso a internet, por mencionar solo algunas.<\/p>\n \u00bfSon\u00a0Generaci\u00f3n Alpha<\/em>,\u00a0Centennials<\/em>,\u00a0Millenials<\/em><\/a>,\u00a0Generaci\u00f3n X<\/em>\u00a0o\u00a0Baby Boomers<\/em>? En el caso espec\u00edfico de la edad, el grupo al cual pertenezcan te permitir\u00e1 saber c\u00f3mo debes hablarle. Sin embargo, no debes caer en exclusiones o generalizaciones porque pueden existir comportamientos que se observen en varios grupos. Llegados a este punto debemos afinar la estrategia.<\/p>\n Recientemente, el estudio \u00abEvoluci\u00f3n y perspectivas de e-commerce para 2019\u00bb en Espa\u00f1a, devel\u00f3 \u00a0que los usuarios pertenecientes a la Generaci\u00f3n Z son los que menos participan en el e-commerce (52%). Sin embargo, compran con m\u00e1s frecuencia (3.9 % al mes), con un \u00abticket promedio\u00bb de 54 euros.<\/p>\n Establece cu\u00e1l ser\u00e1 el\u00a0tipo de comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0que implementar\u00e1s teniendo en cuenta tanto la naturaleza de la empresa como el perfil de tus usuarios. Algunos de los m\u00e1s frecuentes son:<\/p>\n En cada caso aplican estrategias diferentes. Mientras que en el B2C es impensable no tener disponibles los precios en el site, en el B2B puede ser opcional. Adicionalmente, la decisi\u00f3n en el B2C est\u00e1 en manos del cliente final y suele ser m\u00e1s emocional y en el B2B depende de varias personas de forma m\u00e1s racional.<\/p>\n La tendencia a utilizar lo m\u00f3vil contin\u00faa creciendo en Espa\u00f1a (53 % utiliza esta plataforma). Aunque mayoritariamente los usuarios concretan la compra en los ordenadores, a trav\u00e9s de los m\u00f3viles realizan las pesquisas.<\/p>\n La\u00a0estrategia omnicanal<\/strong>\u00a0contin\u00faa siendo la apuesta m\u00e1s beneficiosa. Es decir, tener un contacto con el cliente tanto\u00a0online<\/em>\u00a0(sites, redes sociales, aplicaciones) como en las tiendas f\u00edsicas. Para que sea realmente omnicanal, todos los canales deben funcionar de formal integral o de lo contrario solo hablamos de\u00a0multicanal.<\/strong><\/p>\n El\u00a0estudio\u00a0que mencionamos anteriormente se\u00f1ala que \u00ab59 % de las tiendas\u00a0online\u00a0<\/em>espa\u00f1olas con presencia f\u00edsica no ha realizado a\u00fan una integraci\u00f3n de su comercio f\u00edsico y su comercio digital\u00bb.<\/p>\n Las preferencias en cuanto a los\u00a0m\u00e9todos de pago<\/strong>\u00a0var\u00edan de acuerdo a cada geograf\u00eda y es importante definir cu\u00e1les son las tendencias. Tarjetas de cr\u00e9dito, Paypal, transferencias bancarias, pago contra reembolso y hasta\u00a0bitcoins\u00a0<\/em>son algunas de las alternativas que puedes contemplar y adaptar a tu log\u00edstica interna.<\/p>\n Uno de los principales elementos a tener en cuenta es la seguridad en la transacci\u00f3n, condici\u00f3n que puede hacer la diferencia a la hora de concluir una compra. Precisamente, la nueva directiva de pagos de la UE\u00a02015\/2366<\/a>\u00a0\u2013 tambi\u00e9n conocida como PSD2- entr\u00f3 en vigor en Espa\u00f1a en noviembre del a\u00f1o pasado y promete un menor riesgo de fraude, rapidez e integraci\u00f3n.<\/p>\n Es posible contar con\u00a0herramientas de gesti\u00f3n<\/strong>\u00a0que permitan ganar rapidez y rigurosidad y contemplen el control del stock, los pedidos, la facturaci\u00f3n y hasta la log\u00edstica de entrega. Incluso, puedes mantener informados a tus clientes en relaci\u00f3n al estado de cada pedido y simplificar todo lo relacionado al dise\u00f1o y las im\u00e1genes. \u00a0Todo est\u00e1 integrado y hay opciones para todos los presupuestos.<\/p>\nC\u00f3mo construir una estrategia de e-commerce exitosa<\/h2>\n
#1 Enf\u00f3cate en el cliente<\/h2>\n
#2 Define tu tipo de e-commerce<\/h2>\n
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#3 Piensa en todos los dispositivos con una visi\u00f3n omnicanal<\/h2>\n
#4 Estudia los m\u00e9todos de pago que m\u00e1s se adaptan<\/h2>\n
#5 Crea tu posicionamiento y monitorea tus m\u00e9tricas<\/h2>\n