{"id":8386,"date":"2024-04-09T14:37:20","date_gmt":"2024-04-09T14:37:20","guid":{"rendered":"https:\/\/phcsoftware.com\/es\/artigo\/lecciones-de-gestion-pandemia-aprendizajes-phc\/"},"modified":"2025-07-28T14:07:28","modified_gmt":"2025-07-28T14:07:28","slug":"lecciones-de-gestion-pandemia-aprendizajes-phc","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/es\/artigo\/lecciones-de-gestion-pandemia-aprendizajes-phc\/","title":{"rendered":"Lecciones de gesti\u00f3n de la pandemia: 8 aprendizajes dentro de PHC"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb column_margin=\u00bbdefault\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbtop\u00bb column_direction=\u00bbdefault\u00bb column_direction_tablet=\u00bbdefault\u00bb column_direction_phone=\u00bbdefault\u00bb bg_image=\u00bb9851″ bg_position=\u00bbcenter center\u00bb background_image_loading=\u00bbdefault\u00bb bg_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb top_padding=\u00bb7%\u00bb constrain_group_1=\u00bbyes\u00bb bottom_padding=\u00bb7%\u00bb left_padding_desktop=\u00bb5%\u00bb constrain_group_2=\u00bbyes\u00bb right_padding_desktop=\u00bb5%\u00bb right_margin=\u00bb0″ top_margin_phone=\u00bb20%\u00bb text_color=\u00bblight\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb row_border_radius=\u00bb10px\u00bb row_border_radius_applies=\u00bbbg\u00bb overflow=\u00bbvisible\u00bb color_overlay=\u00bb#383838″ overlay_strength=\u00bb0.8″ gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb gradient_type=\u00bbdefault\u00bb shape_type=\u00bb\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb desktop_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbcenter\u00bb phone_text_alignment=\u00bbcenter\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00bbnone\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_position=\u00bbdefault\u00bb gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ width=\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb animation_type=\u00bbdefault\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb border_type=\u00bbsimple\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb column_padding_type=\u00bbdefault\u00bb gradient_type=\u00bbdefault\u00bb][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Lecciones de gesti\u00f3n de la pandemia: 8 aprendizajes dentro de PHC<\/span><\/span><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=\u00bbpadding-10-percent\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bbleft\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb desktop_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00bbnone\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_position=\u00bbdefault\u00bb gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ width=\u00bb1\/3″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb animation_type=\u00bbdefault\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb border_type=\u00bbsimple\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb column_padding_type=\u00bbdefault\u00bb gradient_type=\u00bbdefault\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb column_margin=\u00bbdefault\u00bb column_direction=\u00bbdefault\u00bb column_direction_tablet=\u00bbdefault\u00bb column_direction_phone=\u00bbdefault\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb text_color=\u00bbdark\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb row_border_radius=\u00bbnone\u00bb row_border_radius_applies=\u00bbbg\u00bb overflow=\u00bbvisible\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb desktop_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00bbnone\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_position=\u00bbdefault\u00bb gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ width=\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb animation_type=\u00bbdefault\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb border_type=\u00bbsimple\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]Le preguntamos a siete l\u00edderes de PHC \u00bfcu\u00e1les fueron los principales aprendizajes aprendidos durante la pandemia? Y estas fueron sus respuestas:<\/p>\n

2020 oblig\u00f3 a empresas de todo el mundo a repensar sus modelos de negocios y nos blind\u00f3 con el mayor proyecto piloto de trabajo remoto de siempre. En \u00e9poca de balances, le preguntamos a siete l\u00edderes de PHC cu\u00e1les fueron los principales aprendizajes durante la pandemia, conscientes de que nada volver\u00e1 a ser como antes.<\/h3>\n

Dec\u00eda Marcel Proust hace m\u00e1s de 97 a\u00f1os que \u201cel verdadero viaje de descubrimiento consiste, no en encontrar nuevos paisajes, pero s\u00ed en ver con nuevos ojos\u201d, y 2020 mostr\u00f3 precisamente esto, con la pandemia como acelerador del futuro en materia de innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de la sociedad. Tendencias como la transformaci\u00f3n digital y el trabajo remoto no surgieron de forma inesperada como el virus, pero, como consecuencia de \u00e9l, ganaron una nueva perspectiva a los ojos de quien \u2013 por una cuesti\u00f3n de supervivencia \u2013 las tuvieron que implementar \u201ca la fuerza\u201d (l\u00e9ase \u201csin posibilidades de escoger\u201d).<\/p>\n

Lo digital, que alguna vez fue opcional, se convirti\u00f3 en una forma de funcionamiento trasversal, de la misma forma que el teletrabajo \u2013 hasta hace algunos meses una posibilidad remota para muchas empresas \u2013 es hoy la \u00fanica v\u00eda de garantizar la continuidad de algunos negocios. El resultado fue un salto gigantesco en semanas de aquello que probablemente llevar\u00eda a\u00f1os para llevarse a cabo. Y\u00a0fueron las empresas las que mejor supieron adaptarse<\/a>\u00a0a los cambios impuestos por la pandemia, las que mejores resultados est\u00e1n consiguiendo, como record\u00f3 Rog\u00e9rio Canhoto, Chief Businnes Officer de PHC, en el \u201cDigital Drink<\/a>\u201d de diciembre de \u201cDigital Marketers\u201d: \u201cLo que esto demostr\u00f3 fue que las empresas que estaban m\u00ednimamente preparadas, m\u00e1s flexibles o \u00e1giles para la transformaci\u00f3n digital, lograron tomar r\u00e1pidamente el barco, se adaptaron, algunas est\u00e1n sobreviviendo, y otras est\u00e1n efectivamente creciendo a un ritmo inigualable\u201d.<\/p>\n

En cuesti\u00f3n de d\u00edas, sin que nada lo predijera,\u00a0fuimos forzados a pasar de un extremo al otro<\/a>\u00a0y, en pleno proceso de adaptaci\u00f3n al \u201cnuevo normal\u201d, sin grandes certezas acerca de lo que el futuro pr\u00f3ximo reserva, algunas interrogantes \u2013 como las planteadas por Jo\u00e3o Dias, administrador de\u00a0AICEP<\/a>, en la ceremonia de entrega de los\u00a0\u201cPortugal Digital Awards 2020\u201d<\/a>\u00a0\u2013 surgen. \u201c\u00bfC\u00f3mo conseguiremos gerenciar dos canales \u2013 online y offline \u2013 de forma absolutamente integrada y coherente? \u00bfC\u00f3mo vamos a gerenciar el trabajo presencian con el trabajo a distancia de forma coherente?\u00a0 \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la gesti\u00f3n, el liderazgo presencial y el trabajo en equipo? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la innovaci\u00f3n en este contexto?\u201d, cuestiona el administrador, anteviendo \u201ctiempos muy interesantes, desafiantes y repletos de oportunidades\u201d.<\/p>\n

No caben dudas de que la pandemia transform\u00f3 a la sociedad y la forma como l\u00edderes y empresas piensan en el futuro, siendo cierto que la tecnolog\u00eda nunca fue tan importante para resolver desaf\u00edos globales como los que estamos actualmente viviendo. Es esto mismo lo que muestran los testimonios de los l\u00edderes de PHC, verdaderas ense\u00f1anzas de los \u00faltimos meses que vivimos, y que compartimos enseguida.<\/p>\n

#1 \u201cLA TRANSICI\u00d3N DIGITAL NO ESPERA POR LAS DECISIONES Y NO PERDONA LOS ATRASOS\u201d<\/p>\n

Quien lo afirma es el CEO Ricardo Parreira, citado en la \u201cGu\u00eda para la Transformaci\u00f3n Digital de las PME<\/a>\u201d, hecho con base en el sondeo Expresso & PHC \u201cNuevos Desaf\u00edos Digitales, la Gesti\u00f3n de las PME en Portugal\u201d. \u201cTenemos 90% de empresas que ya est\u00e1n pensando ejecutar su transici\u00f3n digital, pero, dentro de este valor, hay algunas que est\u00e1n atrasadas y otras adelantadas. Las que van m\u00e1s atr\u00e1s tienen innumerables oportunidades de pensar su negocio de forma m\u00e1s digital. En las empresas que est\u00e1n un paso adelante hay todo un mundo nuevo de estilo de colaboraci\u00f3n. O sea, hay empresas en diferentes fases, pero hay oportunidades para todas\u201d.<\/p>\n

La transici\u00f3n digital no espera por las decisiones y no perdona los atrasos.<\/p>\n

Ricardo Parreira, CEO PHC Software<\/p>\n

#2 LA COMUNICACI\u00d3N Y LA CONFIANZA SON DECISIVAS EN TELETRABAJO<\/p>\n

\u201cSent\u00ed claramente que en PHC la comunicaci\u00f3n fue un factor determinante para calmar a los equipos, para mantenerlos enfocados en lo que estaba sucediendo y en lo que era necesario hacer y, por otro lado, para serenar y enviar un mensaje permanente de control\u201d, afirma Jorge Guimar\u00e3es, Portugal Business Unit Director, convencido de que el di\u00e1logo frecuente \u201cfue un factor decisivo en la gesti\u00f3n de esta crisis\u201d. Miguel Bilim\u00f3ria, Development Director, tambi\u00e9n est\u00e1 de acuerdo: \u201cAprend\u00ed que la comunicaci\u00f3n en remoto es fundamental, mucho m\u00e1s que cuando estamos de forma presencial y aprend\u00ed a confiar m\u00e1s, que lo que interesa es asumir compromisos y hacer bien las cosas, no c\u00f3mo fue el proceso para llegar hasta all\u00ed\u201d.<\/p>\n

Aprend\u00ed que la comunicaci\u00f3n en remoto es fundamental, mucho m\u00e1s que cuando estamos de forma presencial y aprend\u00ed a confiar m\u00e1s, que lo que interesa es asumir compromisos y hacer bien las cosas, no c\u00f3mo fue el proceso para llegar hasta all\u00ed.<\/p>\n

Miguel Bilim\u00f3ria, Development Director<\/p>\n

#3 FLEXIBILIDAD ES LA PALABRA CLAVE<\/p>\n

Para Jorge Guimar\u00e3es, la flexibilidad es fundamental para enfrentar lo inesperado. \u201cEquipos m\u00e1s flexible tuvieron capacidad para reinventarse frente a esta situaci\u00f3n adversa y una adaptaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, siendo que el uso de la tecnolog\u00eda fue aqu\u00ed determinante.\u201d El director de la unidad de negocios de Portugal destaca la importancia de la planificaci\u00f3n anual para indicar el camino: \u201cTener esa planificaci\u00f3n, con una visi\u00f3n macro, fue determinante para establecer el plan de contingencia y para posicionar la empresa y los equipos en un momento de crisis\u201d: Miguel Bilom\u00f3ria corrobora, afirmando que \u201cla metodolog\u00eda \u00e1gil que utilizamos en PHC hace muchos a\u00f1os no solo facilit\u00f3 el trabajo remoto\u201d, tambi\u00e9n elimin\u00f3 la necesidad\u00a0 de hacer alteraciones al ciclo de desarrollo de los productos.<\/p>\n

Equipos m\u00e1s flexible tuvieron capacidad para reinventarse frente a esta situaci\u00f3n adversa y una adaptaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, siendo que el uso de la tecnolog\u00eda fue aqu\u00ed determinante.<\/p>\n

Jorge Guimar\u00e3es, Director de la unidad de negocios de Portugal<\/p>\n

#4 RIESGO DE TOMAR DECISIONES ERRADAS VS RIESGO DE NO COMUNICAR<\/p>\n

Para T\u00e2nia Marques, Marketing & Communication Unit Director, la acci\u00f3n del marketing representa cierto riesgo en tiempos de cambio tan dr\u00e1sticos: \u201cHay un riesgo efectivo de tomar las decisiones erradas, fruto de la presi\u00f3n impuesta por la necesidad de r\u00e1pida adaptaci\u00f3n, y despu\u00e9s est\u00e1 el riesgo opuesto, que es el de no comunicar nada, mientras se esperan los pr\u00f3ximos acontecimientos, porque el riesgo de tomar acciones erradas efectivamente existe.\u201d En opini\u00f3n de la directora de marketing de PHC, el camino pasa por una adaptaci\u00f3n cuidadosa y reflexiva: \u201cS\u00ed, es importante lanzar las comunicaciones en el momento cierto, pero con cuidado, premeditadamente, sin perspectivas de p\u00e1nico e incertidumbre. Pero tambi\u00e9n, anticipando las consecuencias o los panoramas siguientes, por m\u00e1s dif\u00edciles que sean, con la seguridad de que lo que estamos construyendo y hacemos es coherente con la marca, con su posicionamiento y prop\u00f3sito, y con las oportunidades del mercado\u201d.<\/p>\n

#5 ES POSIBLE IMPLEMENTAR PROYECTOS DE SOFTWARE TOTALMENTE A DISTANCIA<\/p>\n

Para Rui Passinhas, Regional Sales Manager, el mayor desaf\u00edo fue la necesidad de readaptaci\u00f3n a nuevas formas de vender. \u201cEs mucho m\u00e1s dif\u00edcil iniciar y cerrar un ciclo de ventas todo a distancia, porque el trabajo comercial requiere mucha presencia, fundamental para crear empat\u00eda\u201d. En este sentido, y porque el negocio no pod\u00eda detenerse, hubo la necesidad de readaptar\u00a0skills\u00a0<\/em>de comunicaci\u00f3n, la forma de hacer demostraciones, optimizar algunas t\u00e9cnicas de venta y recurrir a la psicolog\u00eda para intentar desbloquear ciertas barreras. Pero, al final, contra todas las expectativas qued\u00f3 comprobado que es posible. \u201cEstamos terminando dos proyectos en Per\u00fa que nacieron totalmente a distancia. Hace unos a\u00f1os, hacer un proyecto de implementaci\u00f3n totalmente en remoto era completamente impensable.\u201d<\/p>\n

Estamos terminando dos proyectos en Per\u00fa que nacieron totalmente a distancia. Hace unos a\u00f1os, hacer un proyecto de implementaci\u00f3n totalmente en remoto era completamente impensable.<\/p>\n

Rui Passinhas, Regional Sales Manager<\/p>\n

#6 \u201cSER POSITIVO ES CLARAMENTE UNA VENTAJA\u201d<\/p>\n

Quien lo afirma es Jorge Guimar\u00e3es, consciente de que m\u00e1s all\u00e1 de grandes desaf\u00edos y varias incertezas, existen oportunidades. \u201cAdquirir m\u00e1s conocimiento, repensar estrategias e inclusive explorar cosas que nunca hab\u00edamos contemplado hasta la fecha, acaban por ser caminos que la crisis nos estaba permitiendo transitar, mostrando que supimos aprovechar la coyuntura de forma favorable\u201d.<\/p>\n

#7 EL ECOMMERCE LLEG\u00d3 PARA QUEDARSE Y DEBE SER ENCARADO COMO UNA OPORTUNIDAD<\/p>\n

Concluye\u00a0un estudio de BeeDIGITAL<\/a>, empresa especializada en soluciones de marketing digital para PYMES y aut\u00f3nomos en Espa\u00f1a, que menos del 25% de las empresas espa\u00f1olas est\u00e1n preparadas para vender por Internet, desperdiciando la oportunidad \u00fanica de reforzar su posicionamiento en el mercado online a trav\u00e9s del eCommerce, junto de un consumidor que es cada vez m\u00e1s digital. \u201cSomos grandes adeptos de las aplicaciones que utilizamos en el d\u00eda a d\u00eda, pero parece que todo lo que adoramos hacer como consumidores, creemos, como empresarios, que nuestro consumidor no lo necesita\u201d, afirma Rog\u00e9rio Canhoto, Chief Business Officer, recordando que \u201cla transformaci\u00f3n digital comienza, con el consumidor y que cualquier proceso que no sea desenvuelto en torno a \u00e9l, a sus necesidades, inspiraciones y aspiraciones muere en el camino\u201d. Sobre todo, en una econom\u00eda como la espa\u00f1ola, que tiene muchas PYMES, el eCommerce se afirma como una oportunidad \u00fanica de internacionalizaci\u00f3n, que no puede ser desperdiciada.<\/p>\n

#8 EL FUTURO DEL TELETRABAJO ES H\u00cdBRIDO<\/p>\n

\u201cHace unos meses no nos pasaba por la cabeza tener una empresa funcionando pr\u00e1cticamente 100% en remoto y es esto lo que est\u00e1 ocurriendo. La pandemia nos mostr\u00f3 que es posible liderar, dar formaci\u00f3n, hacer reuniones, presentaciones y organizar\u00a0webinars<\/em>\u00a0a distancia, pero no elimin\u00f3 la necesidad de existencia de la oficina, que es esencial para promover las relaciones, la colaboraci\u00f3n, la gesti\u00f3n de ideas y la discusi\u00f3n de temas\u201d, afirma Luis Antunes, Human Resources Director. Creemos en las ventajas de un modelo h\u00edbrido, convencidos de que el futuro del trabajo pasa por all\u00ed: \u201cEl objetivo es aprovechar los momentos en los que estamos en casa para sacar el m\u00e1ximo partido al foco y concentraci\u00f3n, y los momentos en los que estamos en las oficinas para crear espacios de interacci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo\u201d, explica.<\/p>\n

De cara a las dificultades de escribir una planificaci\u00f3n determinada, debido a la imprevisibilidad del ma\u00f1ana, nos resta, como empresa, evaluar qu\u00e9 desarrollos impuestos por las circunstancias generan valor y tienen sentido incorporar en nuestro \u201cmodus operandi\u201d futuro, en un proceso de mejora continua.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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