{"id":6439,"date":"2024-03-28T18:10:59","date_gmt":"2024-03-28T18:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/o-que-e-um-sistema-de-gestao-de-relacao-com-clientes\/"},"modified":"2026-01-06T15:51:47","modified_gmt":"2026-01-06T15:51:47","slug":"sistema-crm-gestao-relacao-clientes","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/sistema-crm-gestao-relacao-clientes","title":{"rendered":"O que \u00e9 um sistema de gest\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o com clientes?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

O que \u00e9 um sistema de gest\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o com clientes?<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]\n
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Apesar de ter come\u00e7ado como uma ferramenta para fazer crescer outras solu\u00e7\u00f5es, o CRM tornou-se num mundo de solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 visto como a nova forma de gerir neg\u00f3cios \u2013 uma ferramenta global para vendas e servi\u00e7o ao cliente. Usar CRM em pequenos neg\u00f3cios \u00e9, muitas vezes, visto como uma das melhores formas de melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. CRM \u00e9, tamb\u00e9m, uma palavra-chave. Algo que a maioria das empresas gosta de referir e um assunto sobre o qual muitas pessoas ouviram falar, mas que n\u00e3o entendem completamente. O que \u00e9, de facto, um sistema de gest\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o com clientes? E porque \u00e9 que se espalhou com tanta facilidade?<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9 t\u00e3o simples quanto parece<\/h2>\n

O software CRM \u00e9 muito daquilo que parece. \u00c9 um sistema de gest\u00e3o de vendas e rela\u00e7\u00e3o com clientes, com o principal objetivo de ajudar empresas a contactar com os consumidores. Tudo isto \u00e9 conseguido atrav\u00e9s do armazenamento de informa\u00e7\u00e3o detalhada sobre clientes, tornando-a facilmente acess\u00edvel numa base de dados. Tal como escrever notas no verso de um cart\u00e3o de visita de um cliente \u2013 mas muito mais organizado, detalhado e eficaz. \u00c9 poss\u00edvel separar potenciais clientes daqueles que efetivamente s\u00e3o fi\u00e9is ao neg\u00f3cio, controlar cada intera\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios, desde o in\u00edcio at\u00e9 ao fim do funil de vendas. Como \u00e9 que isto melhora a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o neg\u00f3cio? Elimina muito do trabalho repetido que pode ser feito pelos vendedores que lidam com o mesmo cliente. Se todas as transa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es forem registadas, nunca v\u00e3o existir perguntas sobre a forma como um cliente recebeu um determinado produto ou servi\u00e7o, h\u00e1 quanto tempo \u00e9 cliente, se paga pelo servi\u00e7o e se est\u00e1 satisfeito. Torna, tamb\u00e9m, mais f\u00e1cil a intera\u00e7\u00e3o a n\u00edvel pessoal. De cada vez que um cliente liga, toda a sua informa\u00e7\u00e3o pode ser acedida numa quest\u00e3o de segundos \u2013 os produtos favoritos, h\u00e1 quanto tempo \u00e9 cliente, at\u00e9 a equipa de futebol favorita. O cliente vai gostar do seu esfor\u00e7o para criar uma liga\u00e7\u00e3o com ele.<\/p>\n<\/div>\n

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Uma ferramenta importante<\/h2>\n

A quantidade de dados armazenados pelo CRM \u00e9 acess\u00edvel a qualquer pessoa da empresa (a menos que escolha tornar o acesso restrito). Pense como isto pode tornar a colabora\u00e7\u00e3o entre colegas muito mais r\u00e1pida e intuitiva. Em vez de participar em cadeias de email entre um n\u00famero sem fim de funcion\u00e1rios, todos os colaboradores podem aceder \u00e0 base de dados CRM para descobrirem toda a informa\u00e7\u00e3o de que precisam. Se j\u00e1 ligou para o apoio ao cliente em qualquer grande empresa \u2013 quer tenha sido para um operador de internet ou telefone \u2013 saber\u00e1 o qu\u00e3o frustrante essa chamada pode ser. \u00c9 muito comum ser transferido entre v\u00e1rios departamentos, falando com pessoas diferentes em todos eles. A pior parte: todos eles perguntam a mesma coisa! O objetivo do CRM \u00e9 acabar com essa loucura, atrav\u00e9s do fornecimento de todas as intera\u00e7\u00f5es que o cliente j\u00e1 teve com a empresa. Se o cliente precisar de ligar para o suporte, ir\u00e1 acabar a falar com um supervisor ou um funcion\u00e1rio de servi\u00e7o, em vez de algu\u00e9m do setor das vendas. A velha forma de fazer as coisas terminava com o cliente atendido por v\u00e1rias pessoas e toda a informa\u00e7\u00e3o fragmentada ou esquecida. Agora, com tudo isso consolidado, o cliente tem mais probabilidades de conseguir apoio, porque toda a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 integrada e acess\u00edvel.<\/p>\n<\/div>\n