{"id":6448,"date":"2024-03-28T18:11:30","date_gmt":"2024-03-28T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/como-lidar-com-comentarios-negativos-nas-redes-sociais\/"},"modified":"2026-01-06T15:49:37","modified_gmt":"2026-01-06T15:49:37","slug":"comentarios-negativos-redes-sociais","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/comentarios-negativos-redes-sociais","title":{"rendered":"Como lidar com coment\u00e1rios negativos nas redes sociais?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/negocio_decisao.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Como lidar com coment\u00e1rios negativos nas redes sociais?<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]\n
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Gerir coment\u00e1rios negativos nas redes sociais \u00e9 bastante diferente de lidar com as \u201cnormais\u201d reclama\u00e7\u00f5es recebidas por email ou telefone.<\/p>\n

E porqu\u00ea? Sobretudo porque os coment\u00e1rios nas redes sociais s\u00e3o p\u00fablicos. Um coment\u00e1rio negativo sobre a sua empresa tem o potencial de ser lido e partilhado por todos os utilizadores. As pessoas n\u00e3o s\u00f3 v\u00e3o ler o coment\u00e1rio, mas sobretudo avaliar a forma como reage a ele: a rapidez com que responde, a linguagem que utiliza e as estrat\u00e9gias que prop\u00f5e para resolver a quest\u00e3o v\u00e3o ser alvo de an\u00e1lise e se n\u00e3o forem bem pensadas podem ter consequ\u00eancias desastrosas na imagem da empresa.<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 certa: por melhor que seja o seu atendimento ao cliente e mais s\u00f3lida a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado e nas pr\u00f3prias redes, vai acabar por ter cr\u00edticas negativas nas redes sociais. Pode ser um cliente insatisfeito com o servi\u00e7o prestado, algu\u00e9m que n\u00e3o gostou da frase que usou numa campanha ou simplesmente, uma daquelas pessoas que dedicam o seu tempo a implicar com coisas que \u00e0 maior parte de n\u00f3s passam totalmente ao lado (os chamados trolls da internet) n\u00e3o tenha d\u00favida de que vai ter de lidar com coment\u00e1rios menos favor\u00e1veis. E tem mesmo de estar preparado porque se pensa que as pessoas n\u00e3o ligam assim tanto aos coment\u00e1rios negativos, engana-se. Se decidir simplesmente ignorar o coment\u00e1rio (ou apaga-lo) na tentativa de que caia no esquecimento, as pessoas v\u00e3o tirar conclus\u00f5es acerca da sua atitude \u2013 neste caso, de que n\u00e3o se preocupa minimamente com os seus clientes nem com a sua imagem.
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