{"id":6541,"date":"2024-03-28T18:11:58","date_gmt":"2024-03-28T18:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/loja-online-5-direitos-dos-consumidores-a-ter-em-conta\/"},"modified":"2026-01-06T15:42:33","modified_gmt":"2026-01-06T15:42:33","slug":"loja-online-direitos-dos-consumidores","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/loja-online-direitos-dos-consumidores","title":{"rendered":"Loja online: 5 direitos dos consumidores a ter em conta"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Loja online: 5 direitos dos consumidores a ter em conta<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]\n
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Dados recentes, divulgados pela SIBS, d\u00e3o conta de um aumento do recurso ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico em Portugal desde o primeiro caso confirmado de covid-19 no pa\u00eds. Com o encerramento de grande parte dos estabelecimentos, o peso das compras online vai continuar a aumentar, pelo que, se tem uma loja online, imp\u00f5e-se, mais do que nunca, estar a par destes direitos.<\/p>\n

Nunca a frase \u201cMudam-se os tempos, mudam-se as vontades\u201d, do poema de Lu\u00eds de Cam\u00f5es, fez tanto sentido. At\u00e9 h\u00e1 bem pouco tempo, e de acordo com os resultados do \u201cObservat\u00f3rio EY: Portugal Digital\u201d, \u201ctanto o n\u00famero de portugueses que faz compras online, como o de empresas nacionais que t\u00eam presen\u00e7a online est\u00e3o abaixo da m\u00e9dia europeia.\u201d Provavelmente a tend\u00eancia mant\u00e9m-se, mas n\u00e3o \u00e9 isso que est\u00e1 em causa.<\/p>\n

Dados divulgados no dia 30 de mar\u00e7o de 2020 pela SIBS, publicados pelo Jornal de Neg\u00f3cios<\/a>, d\u00e3o conta de que, com o encerramento de grande parte dos estabelecimentos comerciais, os portugueses passaram a recorrer mais ao com\u00e9rcio online.<\/p>\n

Uma quest\u00e3o de necessidade, que os obriga a deixar de lado alguns dos motivos \u2013 prefer\u00eancia por ver e testar os produtos em loja f\u00edsica, por for\u00e7a do h\u00e1bito ou lealdade \u00e0s lojas; quest\u00f5es relativas \u00e0 privacidade e seguran\u00e7a do m\u00e9todo de pagamento; falta de habilidade ou conhecimento; preocupa\u00e7\u00f5es acerca de processos de devolu\u00e7\u00e3o ou troca; n\u00e3o terem meios de pagamento que possam usar em transa\u00e7\u00f5es online e\/ou problemas com a entrega dos produtos adquiridos \u2013 apontados pela EY para, por norma, n\u00e3o comprarem online.<\/p>\n

\u201cA necessidade agu\u00e7a o engenho\u201d<\/strong><\/p>\n

Com a declara\u00e7\u00e3o de Estado de Emerg\u00eancia, h\u00e1 cada vez mais empresas cientes da necessidade de terem solu\u00e7\u00f5es multicanal para o seu neg\u00f3cio, que lhes permitam continuar a funcionar nesta fase mais complicada. Resultado? Um aumento da oferta, traduzida no aparecimento de novas lojas online, que devem, mais do que nunca, saber como proceder em rela\u00e7\u00e3o aos consumidores que os procuram.<\/p>\n

Uma edi\u00e7\u00e3o especial do Edelman Trust Barometer referenciada recentemente pela Marketter, revela que a maioria dos consumidores tomar\u00e1 futuras decis\u00f5es de compra com base nas a\u00e7\u00f5es de agora, facto que refor\u00e7a ainda mais a ideia de que est\u00e1 nas m\u00e3os de quem vende garantir a lealdade dos consumidores, nomeadamente respeitando os seus direitos.<\/p>\n

Ei-los:<\/p>\n<\/div>\n

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#1 Reembolso em caso de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Por lei, o consumidor tem at\u00e9 14 dias para devolver um produto, seja porque n\u00e3o corresponde \u00e0s suas expetativas, ou porque simplesmente mudou de ideias. E nem precisa de nenhuma justifica\u00e7\u00e3o. Basta informar o vendedor no prazo de 14 dias e enviar o produto de volta.<\/p>\n

H\u00e1, no entanto, e como em todos os casos, exce\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel devolver consum\u00edveis, tais como alimentos, da mesma forma que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel devolver software<\/i> descarregado online ou produtos personalizados. O mesmo \u00e9 v\u00e1lido para roupa.<\/p>\n<\/div>\n

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#2 Repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso durante dois anos<\/h3>\n

Durante dois anos, o consumidor pode exigir que o vendedor repare, substitua, reduza o pre\u00e7o de venda ou reembolse o valor da compra, se o produto tiver um defeito ou n\u00e3o funcionar como anunciado.<\/p>\n

Apesar de a garantia serem dois anos, cabe-lhe, no entanto avisar o vendedor o mais depressa poss\u00edvel, j\u00e1 que, e \u00e0 mediada que o tempo passa \u2013 volvidos seis meses da compra de um produto, o consumidor ter\u00e1 de provar que o defeito n\u00e3o resultou da forma como o usou \u2013, vai sendo cada vez mais dif\u00edcil fazer valer-se desse direito.<\/p>\n<\/div>\n

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#3 Publicidade enganosa legitima uma a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O site yourEUright d\u00e1 o exemplo de um restaurante que, depois de ter anunciado um \u201cdesconto de 50% sobre a ementa\u201d, usou o argumento de que o n\u00famero de mesas reservadas a essa promo\u00e7\u00e3o j\u00e1 tinha sido excedido. Chama-se, a isto, publicidade enganosa e, como tal o restaurante foi contactado por uma organiza\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor e viu-se obrigado a oferecer ao cliente um reembolso de 50% do valor da fatura.<\/p>\n

Sempre que o consumidor considerar que uma qualquer publicidade\/an\u00fancio o induziu em erro, fornecendo-lhe informa\u00e7\u00f5es incorretas, seja relativamente \u00e0 disponibilidade do produto e\/ou \u00e0 sua composi\u00e7\u00e3o \u2013 por exemplo, afirma\u00e7\u00f5es exageradas quanto \u00e0s propriedades naturais de um alimento ou produtos de sa\u00fade \u2013 pode contestar.<\/p>\n<\/div>\n

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#4 Cl\u00e1usulas contratuais abusivas n\u00e3o t\u00eam validade jur\u00eddica<\/h3>\n

Alguns contratos t\u00eam cl\u00e1usulas escondidas, que podem limitar a responsabilidade do comerciante, autoriz\u00e1-lo a rescindir o contrato sem que o consumidor tenha o mesmo direito, ou exigir ao comprador o pagamento de uma indemniza\u00e7\u00e3o excessiva, mas essas cl\u00e1usulas contratuais abusivas n\u00e3o t\u00eam validade jur\u00eddica. Como tal, o contrato s\u00f3 permanecer\u00e1 v\u00e1lido se continuar a fazer sentido sem elas, como demonstra o exemplo dado pela yourEUright no seu site.<\/p>\n

Um consumidor esloveno comprou um carro em segunda m\u00e3o num concession\u00e1rio e, volvidos dois meses, apercebeu-se n\u00e3o s\u00f3 de problemas na cablagem, como descobriu que o conta-quil\u00f3metros tinha sido manipulado. Queixou-se ao concession\u00e1rio, argumentando que pretendia devolver o carro mediante reembolso, mas o concession\u00e1rio recusou-se, afirmando que, nos termos do contrato de compra e venda, o comprador teve a oportunidade de testar o ve\u00edculo e que este foi vendido conforme estava, n\u00e3o podendo o comprador reclamar de quaisquer defeitos que pudessem vir a surgir.<\/p>\n

Acontece que \u00e9 ilegal excluir a responsabilidade por defeitos ocultos atrav\u00e9s de uma cl\u00e1usula contratual e, como tal, interpelado por uma organiza\u00e7\u00e3o local de defesa do consumidor, o vendedor acabou por ter de aceitar uma redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de compra proporcional aos defeitos.<\/p>\n<\/div>\n

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#5 Produtos perigosos podem dar azo a indeminiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Qualquer produto vendido na UE tem de cumprir os requisitos (ou as normas) de seguran\u00e7a da UE, pelo que se um consumidor descobrir algum produto perigoso, deve avisar imediatamente o vendedor e as autoridades do pa\u00eds. Pode ainda exigir uma indemniza\u00e7\u00e3o, uma vez que \u00e9 suposto um produto ser seguro durante toda a sua vida \u00fatil.<\/p>\n

Agora que j\u00e1 a est\u00e1 a par dos direitos dos consumidores quando compram online, est\u00e1 nas suas m\u00e3os garantir-lhes a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel. \u00c9 meio caminho andado para voltarem e recomendarem os seus servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div>\n