![\"Retrato](\"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/miguel-capelao-strategic-risk-control-officer-phc.jpg\")
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A famosa frase \u201csoftware is eating the world\u201d foi escrita no The Wall Street Journal h\u00e1 seis anos. Hoje em dia, o software j\u00e1 engoliu definitivamente o mundo?<\/h2>\n
Ainda n\u00e3o engoliu definitivamente, mas est\u00e1 claramente nesse processo. Estamos a assistir \u00e0 disrup\u00e7\u00e3o de muitos neg\u00f3cios tradicionais e a tend\u00eancia \u00e9 que todos os neg\u00f3cios se transformem em neg\u00f3cios de software. Ou seja, o\u00a0core<\/em>\u00a0do neg\u00f3cio mant\u00e9m-se, mas debaixo de uma manta tecnol\u00f3gica de software, porque s\u00f3 isso lhe permite ser competitivo. N\u00e3o tenho d\u00favidas de que, no futuro pr\u00f3ximo, iremos assistir ao software a aparecer em \u00e1reas que nunca imaginar\u00edamos.<\/p>\n O software tem um papel fundamental num aspeto que todos procuramos atualmente: a diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Sem ferramentas de software, \u00e9 imposs\u00edvel alcan\u00e7armos uma diferencia\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contacto com o cliente.<\/p>\n Por isso, pelo menos por esta via de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, todas as empresas est\u00e3o \u201ccondenadas\u201d a ter grandes sistemas de software \u00e1geis e capazes. A resist\u00eancia, sobretudo em setores mais tradicionais, s\u00f3 vai fazer com que as empresas fiquem para tr\u00e1s, inevitavelmente.<\/p>\n As grandes empresas t\u00eam a capacidade e os recursos para promover a mudan\u00e7a, mas o problema \u00e9 que, com o seu crescimento, deixam de ser \u00e1geis. Mudar alguma coisa numa estrutura muito grande pode ser bastante dif\u00edcil. At\u00e9 porque os n\u00fameros s\u00e3o muito grandes e, para qualquer decis\u00e3o, o risco tamb\u00e9m \u00e9 outro. Tipicamente, as PME s\u00e3o muito mais r\u00e1pidas a agir. S\u00e3o empresas que reagem automaticamente aos primeiros sinais, como a queda das vendas ou a falta de correspond\u00eancia entre o seu produto e o mercado. A flexibilidade \u00e9 muito maior e s\u00e3o capazes de fazer mudan\u00e7as extraordin\u00e1rias em tempos muito curtos. Mas t\u00eam, muitas vezes, falta de capacidade financeira para concretizar este potencial de mudan\u00e7a.<\/p>\n O software de gest\u00e3o minimiza o risco ao potenciar a produtividade interna e a agilidade necess\u00e1ria para que uma empresa possa reagir \u00e0s mudan\u00e7as mais rapidamente. Sem software \u2013 e, particularmente, sem software de gest\u00e3o \u2013, torna-se muito dif\u00edcil \u00e0s empresas serem \u00e1geis. Estamos a viver uma revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a mudan\u00e7a \u00e9 cada vez mais r\u00e1pida. Logo, as empresas t\u00eam de ser rapid\u00edssimas a reagir.<\/p>\n Atualmente, a experi\u00eancia que consegue proporcionar aos colaboradores e aos clientes \u00e9 fundamental. Para uma empresa, j\u00e1 n\u00e3o chega ter um bom produto ou um bom servi\u00e7o, \u00e9 preciso fazer muito mais do que isso. \u00c9 preciso ir ao encontro das necessidades do cliente de forma a proporcionar uma extraordin\u00e1ria experi\u00eancia personalizada. Nesta preocupa\u00e7\u00e3o com a\u00a0Customer Experience<\/em>, todos os pontos de contacto com o cliente contam, desde a pessoa que atende o telefone at\u00e9 ao suporte online. At\u00e9 porque o consumidor de hoje n\u00e3o \u00e9 o consumidor de h\u00e1 uns anos, \u00e9 muito mais instru\u00eddo e tem acesso a muito mais informa\u00e7\u00e3o. As empresas t\u00eam de estar preparadas para responder e comunicar com este tipo de consumidor. Isto n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. E por n\u00e3o ser f\u00e1cil \u00e9 que \u00e9 necess\u00e1rio software para nos ajudar. Qualquer neg\u00f3cio com loja f\u00edsica tem que ter uma presen\u00e7a online. Vejo muitas empresas, algumas at\u00e9 de grande dimens\u00e3o, que ainda n\u00e3o perceberam que essa \u00e9 uma experi\u00eancia extraordin\u00e1ria.<\/p>\n Ainda h\u00e1 muitas resist\u00eancias. As empresas sem loja online t\u00eam que perceber que est\u00e3o automaticamente a excluir-se de uma gera\u00e7\u00e3o inteira. A gera\u00e7\u00e3o Millennial \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que vive efetivamente conectada \u2013 e muitas vezes at\u00e9 faz compras na loja f\u00edsica, mas que primeiro consulta a loja online. \u00c9 incr\u00edvel como muitas empresas n\u00e3o t\u00eam isso hoje.<\/p>\n Quem atua hoje no mercado deve ter consci\u00eancia de que precisa de ferramentas tecnol\u00f3gicas. Existem ferramentas \u00f3timas que permitem \u00e0s PME tornarem-se mais \u00e1geis e mais produtivas,<\/p>\n dando-lhes acesso a tecnologias como a\u00a0cloud<\/em>, o tratamento e cruzamento de informa\u00e7\u00e3o (big data<\/em>),\u00a0self-service<\/em>, presen\u00e7a e suporte online, por exemplo. \u00c9 fundamental que as empresas percebam que t\u00eam de passar a comunicar nos meios onde o consumidor se move hoje em dia.<\/p>\n V\u00e3o perfeitamente a tempo, mas n\u00e3o t\u00eam todo o tempo. Depende muito das \u00e1reas de atividade. Em algumas \u00e1reas, as empresas t\u00eam estado a perder competitividade, mas mant\u00eam-se atrav\u00e9s da presen\u00e7a f\u00edsica e procedimentos muito semelhantes ao que faziam no passado. E v\u00e3o conseguindo manter-se porque n\u00e3o houve mudan\u00e7as totalmente disruptivas nesses setores. Nesses casos, v\u00e3o claramente a tempo de mudar e adaptar-se \u00e0 nova era tecnol\u00f3gica. O problema \u00e9 que, enquanto n\u00e3o o fizerem, ir\u00e3o perder competitividade a cada m\u00eas que passa. Ou seja, uma outra empresa da mesma \u00e1rea de atividade j\u00e1 percebeu a necessidade de mudan\u00e7a e est\u00e1 a ganhar-lhe terreno. \u00c9 fundamental que as empresas acordem para a mudan\u00e7a, sob pena de j\u00e1 c\u00e1 n\u00e3o estarem amanh\u00e3.<\/p>\n Claramente. Durante muito tempo, a mudan\u00e7a era encarada como algo fundamental para potenciar crescimento. Hoje \u00e9 diferente. Claro que continua a potenciar crescimento, mas passou a ser algo absolutamente vital. Quem n\u00e3o mudar, n\u00e3o vai c\u00e1 estar no futuro.<\/p>\n Primeiro, \u00e9 preciso ter \u201cvontade para mudar\u201d. Ou seja, o primeiro passo \u00e9 a tomada de consci\u00eancia, como em tudo o que fazemos na nossa vida quando queremos mudar. Essa tomada de consci\u00eancia nas empresas \u00e9, muitas vezes, a perda de vendas. \u00c9 o momento em que come\u00e7am a ter dificuldades e em que ecoa a pergunta \u201cestou a ter dificuldades porqu\u00ea?\u201d. Isto ajuda \u00e0 mudan\u00e7a de mentalidades e a uma maior abertura para perceber os ganhos da inova\u00e7\u00e3o e da implementa\u00e7\u00e3o de novas ferramentas. Depois da \u201cvontade para mudar\u201d, \u00e9 preciso ir \u00e0 procura dessas tais ferramentas tecnol\u00f3gicas que permitem ganhar competitividade nas diferentes \u00e1reas da empresa.<\/p>\n \u00c9 vital que esta mudan\u00e7a seja primeiro preparada internamente. E fazer um alinhamento claro porque n\u00e3o h\u00e1 imposs\u00edveis. Na PHC, por exemplo, a maioria dos colaboradores pertence \u00e0 gera\u00e7\u00e3o Millennial e isso incentiva tamb\u00e9m outras gera\u00e7\u00f5es a usarem as mesmas ferramentas tecnol\u00f3gicas. \u00c9 fundamental que, no dia a dia, as empresas mantenham uma cultura de inova\u00e7\u00e3o, com melhorias cont\u00ednuas e momentos de inova\u00e7\u00e3o disruptiva.<\/p>\n Passa muito pelas chefias, obviamente. As empresas devem desenvolver programas e estruturar esta preocupa\u00e7\u00e3o pela inova\u00e7\u00e3o. E devem, sobretudo, colocar sempre esta quest\u00e3o \u201cn\u00e3o pod\u00edamos fazer melhor?\u201d. H\u00e1 uma tend\u00eancia para apenas se pensar nisto quando as coisas est\u00e3o mal. Por\u00e9m, o caminho \u00e9 exatamente ao contr\u00e1rio: quanto mais sucesso, maior a preocupa\u00e7\u00e3o em inovar. Aqui na PHC mudamos todos os anos, internamente e externamente. Quanto maior o sucesso, mais responsabilidade temos para a mudan\u00e7a. O \u00faltimo ano foi o melhor da nossa hist\u00f3ria, mas j\u00e1 mud\u00e1mos tudo. O ciclo estrat\u00e9gico para 2018 cont\u00e9m grandes altera\u00e7\u00f5es porque n\u00e3o podemos cair na estagna\u00e7\u00e3o, at\u00e9 porque o mercado mudou e as empresas mudaram. Num ano muita coisa muda, sobretudo em quest\u00f5es de tecnologia.<\/p>\n \u00c9 precisamente quando estamos por cima que temos a capacidade e a margem para correr o risco da inova\u00e7\u00e3o. Quando estamos por baixo \u00e9 muito mais dif\u00edcil.<\/p>\n Desde logo, as empresas precisam de estar muito atentas \u00e0 mudan\u00e7a de mentalidade trazida pelos Millennials, tanto internamente com a n\u00edvel externo. A informa\u00e7\u00e3o hoje existe em tempo real e, por isso, as empresas t\u00eam de comunicar para um mercado que comunica em tempo real. Quem conhece e antecipa mais cedo, reage mais r\u00e1pido e vence a concorr\u00eancia. Outras grandes tend\u00eancias s\u00e3o a mobilidade \u2013 eliminar as barreiras f\u00edsicas, de forma a aumentar a produtividade \u2013 e as redes sociais internas e externas. Depois, \u00e9 crucial entender o mundo\u00a0cloud<\/em>, que tem vantagens enorm\u00edssimas. A\u00a0cloud\u00a0<\/em>permite \u00e0s empresas focarem-se no seu\u00a0core<\/em>, sem preocupa\u00e7\u00f5es com infraestruturas e equipamentos. Al\u00e9m disso, \u00e9 a\u00a0cloud<\/em>\u00a0que traz mobilidade e agilidade, abrindo caminho a respostas muito r\u00e1pidas e a \u00f3timas experi\u00eancias para o mercado e para os colaboradores. Por fim, \u00e9 preciso estar muito atento \u00e0\u00a0Performance Analytics<\/em>, que \u00e9 uma tend\u00eancia fort\u00edssima hoje em dia e que permite perceber o que leva determinada pessoa a escolher de determinada forma. Sem isso, n\u00e3o conseguimos proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica e diferenciadora aos clientes. Estas s\u00e3o as tend\u00eancias de futuro para as empresas, que hoje est\u00e3o j\u00e1 a ser trabalhadas por quem ambiciona vencer na era tecnol\u00f3gica.<\/p>\nRefere que s\u00f3 essa \u201cmanta tecnol\u00f3gica de software\u201d permite a um neg\u00f3cio ser competitivo. De que forma?<\/h2>\n
\u00c9 mais f\u00e1cil mudar e inovar numa PME ou numa grande empresa?<\/h2>\n
Enquanto Strategic Risk Control Officer da PHC, como avalia a import\u00e2ncia do software de gest\u00e3o na minimiza\u00e7\u00e3o do risco para as empresas?<\/h2>\n
\u00c0s empresas \u00e9 exigida rapidez m\u00e1xima, mas tamb\u00e9m que sejam diferenciadoras, como referiu. Que papel tem a diferencia\u00e7\u00e3o no mercado atual?<\/h2>\n
No geral, as empresas portuguesas ainda n\u00e3o tomaram consci\u00eancia da necessidade desta mudan\u00e7a?<\/h2>\n
As empresas que ainda n\u00e3o se adaptaram ainda v\u00e3o a tempo?<\/h2>\n
\u00c9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia, portanto\u2026<\/h2>\n
Que etapas deve seguir uma PME para fazer este shift rumo \u00e0 era digital?<\/h2>\n
Como minimizar os riscos de que esta mudan\u00e7a crie um gap tecnol\u00f3gico entre as v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es de colaboradores?<\/h2>\n
Est\u00e1 a sublinhar que a inova\u00e7\u00e3o deve ser implementada de forma cont\u00ednua. Qual a melhor forma de o fazer?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as grandes tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e comportamentais que v\u00e3o fazer a diferen\u00e7a no futuro \u2013 e que as empresas precisam de abra\u00e7ar desde j\u00e1?<\/h2>\n
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