{"id":6707,"date":"2024-03-28T19:14:41","date_gmt":"2024-03-28T19:14:41","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/evite-estes-7-erros-na-gestao-de-clientes\/"},"modified":"2024-07-22T12:11:22","modified_gmt":"2024-07-22T12:11:22","slug":"gestao-clientes-evite-estes-erros","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/gestao-clientes-evite-estes-erros","title":{"rendered":"Evite estes 7 erros na gest\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Evite estes 7 erros na gest\u00e3o de clientes<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]\n

A forma como a sua empresa faz a gesta\u00f5 de clientes est\u00e1 a prejudicar os resultados? A resposta depende da agilidade com que o seu neg\u00f3cio responde \u00e0s necessidades do mercado e \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica na gest\u00e3o de clientes.<\/strong><\/h2>\n

Garanta que tem o foco certo \u2013 a experi\u00eancia total cliente \u2013, apoiado nas ferramentas tecnol\u00f3gicas certas para facilitar a gest\u00e3o di\u00e1ria da carteira de clientes. Evite estes sete erros comuns que complicam a sua gest\u00e3o de clientes e os afastam da sua marca.<\/h2>\n

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\u00a01.\u00a0<\/strong>Menosprezar a experi\u00eancia total do cliente<\/strong><\/span><\/h3>\n

Empresas que centram a gest\u00e3o de clientes na totalidade da experi\u00eancia do cliente t\u00eam mais probabilidades de alcan\u00e7ar melhores resultados. Atualmente, os consumidores exigem experi\u00eancia memor\u00e1veis e positivas \u2013 e n\u00e3o apenas um produto ou servi\u00e7o de excel\u00eancia. Por isso, planifique e crie estrat\u00e9gias com uma vis\u00e3o assente na totalidade da experi\u00eancia dos seus clientes \u2013 desde o primeiro contacto \u00e0 gest\u00e3o p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Imagine, por exemplo, que o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma loja de ferragens. A experi\u00eancia do seu cliente com a loja vai muito al\u00e9m da qualidade do berbequim que comprou. Come\u00e7a na pesquisa pelo seu website ou p\u00e1gina do Facebook e engloba aspetos como a informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel online, o acesso f\u00edsico \u00e0 loja, a qualidade do atendimento presencial, a organiza\u00e7\u00e3o e arruma\u00e7\u00e3o da loja, o pre\u00e7o, o apoio t\u00e9cnico dispon\u00edvel e a dificuldade necess\u00e1ria para devolver um berbequim no prazo da garantia. Todos estes aspetos s\u00e3o essenciais para a satisfa\u00e7\u00e3o global do cliente \u2013 e para que ele crie uma rela\u00e7\u00e3o positiva com a sua marca.<\/p>\n

\u201cEm todas as ind\u00fastrias, os projetos bem-sucedidos para otimizar a experi\u00eancia do consumidor alcan\u00e7am geralmente um aumento de receita entre 5 a 10 por cento com redu\u00e7\u00f5es de custo entre 15 a 25 por cento, em apenas dois ou tr\u00eas anos\u201d, real\u00e7a o comp\u00eandio da consultora tecnol\u00f3gica McKinsey&Company \u201cCustomer experience: Creating value through transforming customer journeys\u201d<\/a>.<\/p>\n

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Como evitar?<\/strong><\/h4>\n

Alargue o foco da gest\u00e3o de clientes a toda a experi\u00eancia do consumidor. Tenha em conta o feedback <\/em>de clientes e agilize as etapas fundamentais da experi\u00eancia, remova barreiras que dificultam o contacto dos clientes com a marca e lembre-se que deve criar sensa\u00e7\u00f5es positivas e de bem-estar com os consumidores. Afinal, mais de metade da experi\u00eancia de um consumidor baseia-se nas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Assegure-se de que a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 acompanhada pela excel\u00eancia em todos os detalhes da experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

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\u00a02.\u00a0<\/strong>N\u00e3o usar um CRM (ou usar um CRM que n\u00e3o responde \u00e0s suas necessidades)<\/strong><\/span><\/h3>\n

A sua empresa ainda gere os clientes a partir de blocos de notas, agendas repletas de post-its<\/em> e fichas de clientes manuais? Este sistema poderia ser funcional no s\u00e9culo passado, mas hoje est\u00e1 completamente ultrapassado pelas solu\u00e7\u00f5es CRM<\/a> (Customer Relationship Management<\/em>, na sigla original) existentes no mercado.<\/p>\n

Este tipo de software permite-lhe ter uma vis\u00e3o geral da gest\u00e3o de clientes da sua empresa, com fichas organizadas, dashboards<\/em>, agendas, tabelas de comiss\u00f5es para a equipa, integra\u00e7\u00e3o com campanhas de marketing e muitas outras funcionalidades. Como resultado, conseguir\u00e1 tornar mais eficaz a sua gest\u00e3o de clientes (com informa\u00e7\u00e3o centralizada e cria\u00e7\u00e3o de alertas, por exemplo), reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas (com a cria\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas) e diminuir o risco de erros na gest\u00e3o de contactos, clientes e vendas.<\/p>\n

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Como evitar?<\/strong><\/h4>\n