![\"Aperto](\"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/crm-contacto-cliente-reescrever-historia-empresa-destaque-or8vftgulws53r2b1qsmktqxub0t4zz06xzs47skds.jpg\")
<\/p>\nSaiba como o CRM contribui para a efic\u00e1cia na gest\u00e3o de clientes e fa\u00e7a as melhores vendas, fidelizado os seus clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
A c\u00e9lebre express\u00e3o \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d, cada vez mais \u201cquestion\u00e1vel\u201d no mundo dos neg\u00f3cios, \u201cdeu lugar\u201d a outra, que d\u00e1 t\u00edtulo a um livro de\u00a0Paulo Balreira Guerra<\/a>:\u00a0 \u201cO cliente n\u00e3o tem sempre raz\u00e3o Mas\u2026 tem sempre emo\u00e7\u00e3o!\u201d. No fundo, a ideia subjacente \u2013 a exig\u00eancia de bem servir o cliente \u2013 mant\u00e9m-se \u2013, mas a atual competitividade empresarial e profissional exigiu uma mudan\u00e7a no paradigma de an\u00e1lise do comportamento do cliente, que deixou de poder ser fundamentado com pressupostos meramente racionais. Porque independentemente de ele ter ou n\u00e3o raz\u00e3o, tem sempre emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O contacto do cliente com uma marca\/produto \u00e9 \u00fanico e irrepet\u00edvel e, em \u00faltima inst\u00e2ncia, pode ser derradeiro, caso n\u00e3o sejam tidas em considera\u00e7\u00e3o as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para assegurar que obt\u00e9m a melhor resposta para as suas necessidades e desejos. Duas realidades se evidenciam no mundo do Customer Relationship Management\u00a0(CRM):<\/p>\n Para tirarem o m\u00e1ximo partido das ferramentas tecnol\u00f3gicas, as empresas confiam a sua estrat\u00e9gia a solu\u00e7\u00f5es como o\u00a0CRM<\/a>, que entre outras coisas, contribui para tornar mais eficaz a gest\u00e3o de clientes, permitindo alinhar for\u00e7a de vendas, campanhas de marketing e an\u00e1lise da informa\u00e7\u00e3o. Resultado:\u00a0 foco na experi\u00eancia total do cliente, que se traduz num atendimento personalizado, que gera satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 clientes satisfeitos influenciam positivamente o respetivo c\u00edrculo de contactos \u2013 e consequente fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Empresas que centram a gest\u00e3o de clientes na totalidade da experi\u00eancia do cliente, t\u00eam mais hip\u00f3teses de ser bem sucedidas, e as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o cientes disso. Prova disso, s\u00e3o as conclus\u00f5es de um relat\u00f3rio publicado pela\u00a0Gartner<\/a>\u00a0no final de 2017, que confirma o crescimento do mercado global de\u00a0software<\/em>\u00a0de CRM \u2013 com receitas superiores a 39,5 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em todo o mundo \u2013, prevendo que seja o esse mesmo mercado de software<\/em>\u00a0a verificar o crescimento mais r\u00e1pido em 2018.<\/p>\n Todas as empresas devem acompanhar, ao minuto, as altera\u00e7\u00f5es verificadas no contexto em que est\u00e3o inseridas, como forma de identificarem oportunidades e criarem v\u00ednculos que perdurem no tempo.<\/p>\n Ser uma\u00a0pequena ou uma m\u00e9dia empresa<\/a>\u00a0n\u00e3o invalida a necessidade de um\u00a0software<\/em>\u00a0que gestione a rela\u00e7\u00e3o com os clientes, j\u00e1 que o objetivo, que se sobrep\u00f5e \u00e0 dimens\u00e3o, \u00e9 o mesmo: todas, sem exce\u00e7\u00e3o, aspiram ser mais\u00a0 competitivas, reter os clientes atuais e ganhar novos, e aumentar as vendas.<\/p>\n O\u00a0CRM pode adaptar-se \u00e0s necessidades reais de cada empresa e contribuir para o seu crescimento<\/strong>\u00a0e expans\u00e3o,<\/strong>\u00a0consequ\u00eancia l\u00f3gica de responder positivamente aos desejos dos clientes.<\/p>\n Munidas de uma ferramenta de gest\u00e3o de clientes, empresas recentes podem libertar-se da potencial \u201cmiopia de marketing\u201d \u2013 pr\u00f3pria da incapacidade para identificar novos padr\u00f5es de comportamento dos consumidores e aproveitar novas oportunidades e abordagens tecnol\u00f3gicas \u2013, e criar h\u00e1bitos nos clientes finais, capazes de influenciar os seus comportamentos de compra. Com pouco mais de duas d\u00e9cadas de exist\u00eancia, a Amazon \u00e9 a prova viva de que colocar os clientes no centro do seu universo \u00e9 receita infal\u00edvel para destronar a concorr\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 por acaso que a\u00a0PWC<\/a>\u00a0se refere ao gigante de vendas como algu\u00e9m que \u201cn\u00e3o compete por vender um produto, mas conquistar o lugar\u2026 estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo\u201d. E, da mesma forma que nas rela\u00e7\u00f5es humanas a confian\u00e7a \u00e9 fulcral para sedimentar uma amizade, na \u00e1rea das vendas pode significar converter um cliente potencial num cliente leal.<\/p>\n Se \u00e9 certo que \u00e9 poss\u00edvel estabelecer contacto com um cliente sem a interven\u00e7\u00e3o de um CRM, o caso muda de figura quando falamos de v\u00e1rios clientes, atendidos por vendedores distintos, que devem estar dispon\u00edves para ouvi-los. Se, a isto, aliarmos a entrada e sa\u00edda constante de colaboradores nas empresas, percebemos, facilmente, que \u00e9 muita a informa\u00e7\u00e3o que se vai perdendo e, com ela, as reais hip\u00f3teses de concretizar mais uma venda.<\/p>\n Folhas de c\u00e1lculo e outras ferramentas como o e-mail, n\u00e3o acabam com as chamadas \u201cilhas de informa\u00e7\u00e3o\u201d \u2013 conjunto de dados relevantes sobre os clientes, que deviam estar acess\u00edveis para consulta de todos, mas n\u00e3o est\u00e3o em rede \u2013, grandes inimigas das empresas. Afinal, de que serve ter informa\u00e7\u00e3o importante sobre os clientes, se a mesma n\u00e3o est\u00e1 acess\u00edvel para processamento e interpreta\u00e7\u00e3o de todos os que necessitam dela?<\/p>\n A tradicional an\u00e1lise SWOT (for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e ame\u00e7as) tem no CRM um dos maiores aliados.<\/p>\n Mais do que estabelecer o di\u00e1logo com o cliente e tomar nota das primeiras impress\u00f5es causadas pelos produtos e servi\u00e7os da empresa, \u00e9 fulcral ir mais al\u00e9m, pensando nas oportunidades futuras que ali se afiguram. Objetivo? Converter\u00a0leads\u00a0<\/em>em clientes, estabelecer padr\u00f5es de consumo futuro com base no desempenho das vendas, e desenhar campanhas de marketing devidamente segmentadas e personalizadas.<\/p>\n Como, por norma, o CRM est\u00e1 interligado com a \u00e1rea de gest\u00e3o, as vantagens multiplicam-se: reduzem-se custos e a informa\u00e7\u00e3o partilhada pode ser analisada no todo, por todos. Com esta ferramenta, passa a ser poss\u00edvel, por exemplo, analisar graficamente o volume de vendas e estabelecer comparativos com outros per\u00edodos.<\/p>\n Urge que o valor estrat\u00e9gico de uma ferramenta com tanto peso na tomada de decis\u00f5es, como \u00e9 o caso do CRM, \u00a0seja reconhecida como imprescind\u00edvel para a gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es. As melhores vendas s\u00e3o aquelas que fazem os clientes felizes e os fidelizam e, para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que se invista tempo a ouvi-los, para empreender campanhas de marketing efetivas, que tirem partido da vis\u00e3o global do processo comercial como um todo.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n\n
Cada empresa \u00e9 um caso: como \u00e9 que o CRM ajuda a entender o mercado?<\/h2>\n
1. N\u00e3o importa a dimens\u00e3o nem a idade da empresa<\/h3>\n
2. Processos complexos podem tornar-se mais \u00e1geis<\/h3>\n
3. \u00c9 poss\u00edvel estabelecer previs\u00f5es no mundo das vendas<\/h3>\n
Recomen\u00e7\u00f5es para tirar o m\u00e1ximo partido de um CRM<\/h2>\n
\n
\nFalamos de fatura\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, chamadas, visitas, previs\u00f5es, ou, por outras palavras, da automatiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas e da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos interligados com a \u00e1rea comercial. Tudo depende das necessidades reais de cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
\nContatos telef\u00f3nicos,\u00a0newsletters<\/em>\u00a0e redes sociais \u2013 excelente fonte de informa\u00e7\u00e3o que permite completar a ficha de cliente com detalhes cruciais \u2013 podem ser centralizados e \u201cmedidos\u201d gra\u00e7as \u00e0 sua integra\u00e7\u00e3o com o CRM.<\/li>\n
\nDe comprovado valor estrat\u00e9gico, o CRM permite estabelecer padr\u00f5es de comportamento dos clientes, essenciais para fazer frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/li>\n
\nO estudo anual\u00a0Google Consumer Barometer<\/a>\u00a0revela que, apesar do uso de\u00a0smartphones\u00a0<\/em>n\u00e3o ser novidade, 2017 marcou \u201cum ponto de viragem no mundo da tecnologia, com implica\u00e7\u00f5es profundas para os l\u00edderes empresariais, para os especialistas em marketing e para todos aqueles que se dedicam \u00e0 inova\u00e7\u00e3o\u201d. A produtividade e a efici\u00eancia tendem a aumentar, ao mesmo tempo que os custos e contactos falhados reduzem significativamente.
\nA\u00a0 tecnologia deve converter-se numa aliada, essencial para facilitar o contato com as audi\u00eancias, cada vez mais digitais.<\/li>\n<\/ul>\nArtigos Relacionados<\/h3>\n
\n![\"NPS:](\"https:\/\/phcsoftware.com\/wp-content\/plugins\/elementor\/assets\/images\/placeholder.png\")
\n<\/a><\/p>\nNPS: quantos clientes recomendariam a sua empresa?<\/h2>\n
\n
\n<\/a><\/p>\nEvite estes 7 erros na gest\u00e3o de clientes<\/h2>\n