{"id":6738,"date":"2024-03-28T19:14:50","date_gmt":"2024-03-28T19:14:50","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/vem-ai-novas-obrigacoes-para-as-vendas-online-esta-preparado\/"},"modified":"2024-07-15T10:04:47","modified_gmt":"2024-07-15T10:04:47","slug":"vendas-online-novas-obrigacoes-empreas","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/vendas-online-novas-obrigacoes-empreas","title":{"rendered":"V\u00eam a\u00ed novas obriga\u00e7\u00f5es para as vendas online. Est\u00e1 preparado?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/obrigacoes_legais.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

V\u00eam a\u00ed novas obriga\u00e7\u00f5es para as vendas online. Est\u00e1 preparado?<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]\n

V\u00eam a\u00ed novas obriga\u00e7\u00f5es para as vendas online. Est\u00e1 preparado?<\/h1>\n

As vendas online da sua empresa t\u00eam de cumprir novas regras europeias. Descubra o que muda no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico na Uni\u00e3o Europeia.
\n\"Homem<\/p>\n

A partir de 3 de dezembro de 2018, h\u00e1 novas regras de vendas\u00a0online<\/em>\u00a0em aplica\u00e7\u00e3o na Uni\u00e3o Europeia. O objetivo \u00e9 simples: remover barreiras ao mercado \u00fanico europeu, tamb\u00e9m no\u00a0eCommerce<\/em>. Antecipe as mudan\u00e7as na sua loja\u00a0online<\/em>\u00a0e aproveite a oportunidade para chegar a mais clientes al\u00e9m-fronteiras.<\/p>\n

\u201cContra o geo-blocking\u201d<\/em>. Este foi o mote das altera\u00e7\u00f5es legais previstas no Regulamento comunit\u00e1rio\u00a0EU 2018\/302<\/a>, para estancar procedimentos discriminat\u00f3rios de vendas\u00a0online<\/em>\u00a0em todos os Estados-Membros. Na pr\u00e1tica, significa que as novas regras impedem explicitamente a pr\u00e1tica de\u00a0geo-blocking<\/em>, atrav\u00e9s da qual a oferta de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 bloqueada a alguns consumidores, com base na sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/p>\n

Imagine, por exemplo, uma loja\u00a0online<\/em>\u00a0registada em Portugal, na qual um consumidor portugu\u00eas, com resid\u00eancia em Fran\u00e7a, quer fazer uma compra. Depois de escolher o artigo, o consumidor preenche o formul\u00e1rio de registo, onde lhe \u00e9 pedido que indique a morada. Ao tentar colocar a morada de Fran\u00e7a, \u00e9-lhe indicado que o formato \u00e9 inv\u00e1lido e n\u00e3o consegue completar a compra. Ou, noutro cen\u00e1rio, n\u00e3o consegue validar o pagamento porque o banco n\u00e3o \u00e9 nacional. Estas s\u00e3o pr\u00e1ticas comuns na Uni\u00e3o Europeia (UE) \u2013 mas que passam a ser ilegais e sujeitas a penaliza\u00e7\u00e3o a partir de 3 de dezembro.<\/p>\n

O que muda com o Regulamento europeu?<\/h2>\n

Tem um neg\u00f3cio\u00a0online<\/em>? Nesse caso, ter\u00e1 de garantir que n\u00e3o discrimina injustificadamente consumidores europeus com base no local de resid\u00eancia, nacionalidade ou endere\u00e7o comercial. Ou seja, os consumidores europeus que n\u00e3o sejam portugueses ou que n\u00e3o morem em Portugal devem ter um acesso igual aos bens e servi\u00e7os comercializados na sua loja eletr\u00f3nica.<\/p>\n

Mais ainda, n\u00e3o deve haver uma diferencia\u00e7\u00e3o discriminat\u00f3ria em rela\u00e7\u00e3o aos meios de pagamento dispon\u00edveis. Ou seja, se a sua loja permite pagamentos atrav\u00e9s de transfer\u00eancia banc\u00e1ria, cart\u00e3o de uma certa marca (Visa, por exemplo) ou d\u00e9bito direto, estas op\u00e7\u00f5es devem estar dispon\u00edveis para todos os clientes europeus (independentemente da geografia).<\/p>\n

O MB Way recai, aparentemente, fora deste \u00e2mbito, dado que a diferencia\u00e7\u00e3o entre consumidores \u00e9 justificada pela pr\u00f3pria tecnologia. Neste caso, este \u00e9 um meio de pagamento apenas poss\u00edvel para detentores de um n\u00famero de telem\u00f3vel portugu\u00eas e de um cart\u00e3o Multibanco \u2013 quer se encontrem dentro ou fora de Portugal.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o Regulamento impede a sua loja online <\/i>de:<\/h2>\n

1. Limitar o preenchimento dos formul\u00e1rios de registo a clientes localizados em Portugal.<\/strong>
\nQualquer consumidor europeu deve conseguir concluir o registo de cliente e completar a sua encomenda. Para isso, n\u00e3o dever\u00e1 limitar campos como morada, c\u00f3digo postal ou n\u00famero de telefone a formatos espec\u00edficos.<\/p>\n

2. Discriminar de forma injustificada os meios de pagamento.<\/strong>
\nQualquer consumidor europeu deve conseguir concluir o registo de cliente e completar a sua encomenda. Para isso, n\u00e3o dever\u00e1 limitar campos como morada, c\u00f3digo postal ou n\u00famero de telefone a formatos espec\u00edficos.<\/p>\n

3. Bloquear o acesso ao\u00a0website<\/em>\u00a0com base na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do consumidor\u00a0<\/strong>(atrav\u00e9s do IP ou de outros meios como as coordenadas GPS ou a morada de registo). No entanto, poder\u00e1 recusar o acesso a determinado bem ou servi\u00e7o se tal estiver previsto na legisla\u00e7\u00e3o nacional. Mas aten\u00e7\u00e3o: precisa de prestar essa explica\u00e7\u00e3o de forma clara aos consumidores afetados.<\/p>\n

4. Transferir automaticamente os consumidores para outra vers\u00e3o da sua plataforma, com base na sua nacionalidade.<\/strong>\u00a0Por exemplo, mesmo que detete que um consumidor est\u00e1 em Espanha, n\u00e3o poder\u00e1 redirecion\u00e1-lo logo da vers\u00e3o \u201c.pt\u201d para a vers\u00e3o \u201c.es\u201d do seu\u00a0website<\/em>. Este redireccionamento s\u00f3 pode acontecer com o consentimento expresso do consumidor \u2013 e a primeira vers\u00e3o deve permanecer de f\u00e1cil acesso, caso este mude de ideias.<\/p>\n

5. Mudar automaticamente as condi\u00e7\u00f5es da venda (incluindo pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es)\u00a0<\/strong>com base na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do consumidor. O Regulamento permite, no entanto, diferencia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os quando a legisla\u00e7\u00e3o nacional assim o prev\u00ea (como no caso da venda de livros).
\nAten\u00e7\u00e3o: poder\u00e1 aplicar pre\u00e7os diferentes em diferentes vers\u00f5es da loja\u00a0online<\/em>\u00a0\u2013 mas qualquer consumidor europeu deve conseguir aceder livremente a qualquer vers\u00e3o. Por exemplo, apenas a vers\u00e3o \u201c.pt\u201d da sua loja est\u00e1 a dinamizar uma campanha especial no Dia de Portugal (10 de junho), mas qualquer consumidor europeu poder\u00e1 efetuar a compra na vers\u00e3o \u201c.pt\u201d \u2013 o que n\u00e3o implica que seja obrigado a expedir o bem para o pa\u00eds de resid\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

Tenho de garantir o envio de bens para qualquer ponto da UE?<\/h2>\n

N\u00e3o. Com as novas regras, qualquer consumidor europeu dever\u00e1 conseguir concluir uma encomenda na sua loja\u00a0online<\/em>, mas tal n\u00e3o implica que deva garantir o respetivo envio. Continua a ser livre de decidir para onde e em que condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o expedidos os artigos da sua loja\u00a0online<\/em>\u00a0\u2013 no entanto, essa informa\u00e7\u00e3o deve estar bem vis\u00edvel durante todo o processo de encomenda.<\/p>\n

Imagine, por exemplo, que um consumidor residente em Fran\u00e7a encomenda um artigo na sua loja\u00a0online<\/em>, mas que as suas condi\u00e7\u00f5es apenas preveem o envio da encomenda para Portugal Continental. Nesse caso, dever\u00e1 garantir que o consumidor consegue realmente concluir a encomenda, mas este ter\u00e1 de indicar uma morada em Portugal Continental para onde o produto seja expedido. Ou, caso o seu neg\u00f3cio tenha pontos fixos de entrega, acordar um ponto de entrega espec\u00edfico.<\/p>\n

As novas regras de vendas online aplicam-se a vendas B2B?<\/h2>\n

Sim, desde que as empresas que comprem os seus artigos\u00a0online<\/em>\u00a0sejam o cliente final (e n\u00e3o os adquiram para transforma\u00e7\u00e3o ou revenda).<\/p>\n

De real\u00e7ar ainda que as novas regras n\u00e3o se aplicam a servi\u00e7os relacionados com conte\u00fado protegido por direitos de autor (streaming<\/em>\u00a0de m\u00fasica ou filmes, por exemplo). Os servi\u00e7os financeiros, audiovisuais, de transporte, sa\u00fade e servi\u00e7os sociais tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o abrangidos.<\/p>\n

O que motivou o Regulamento?<\/h2>\n

A UE quer incentivar mais vendas\u00a0online<\/em>\u00a0entre Estados-Membros e refor\u00e7ar o Mercado \u00danico Europeu eletr\u00f3nico. Atualmente, apenas 15% dos consumidores europeus compram produtos de lojas\u00a0online<\/em>\u00a0baseadas noutro Estado-Membro.<\/p>\n

Segundo um\u00a0estudo da Comiss\u00e3o Europeia<\/a>, 63% dos\u00a0websites<\/em>\u00a0de eCommerce n\u00e3o deixam os consumidores de outros Estados-Membros efetuar uma compra. Desses, 27% negam o registo do cliente e 26% bloqueiam a transa\u00e7\u00e3o no momento do pagamento. O\u00a0geo-blocking<\/em>\u00a0\u00e9 mais frequente na venda de eletrodom\u00e9sticos e equipamentos eletr\u00f3nicos.<\/p>\n

Uma limita\u00e7\u00e3o ou uma oportunidade?<\/h2>\n

O fim do\u00a0geo-blocking<\/em>\u00a0\u00e9 uma forma de incentivar o fim das barreiras geogr\u00e1ficas ao\u00a0eCommerce<\/em>\u00a0na Europa, o que pode ter consequ\u00eancias positivas para o seu neg\u00f3cio. De forma a aproveitar esta oportunidade, poder\u00e1 ir al\u00e9m das obriga\u00e7\u00f5es legais e disponibilizar a sua loja eletr\u00f3nica em diversas l\u00ednguas \u2013 para que a experi\u00eancia de compra dos diferentes consumidores europeus seja ainda melhor. Certifique-se de que a sua solu\u00e7\u00e3o de\u00a0eCommerce<\/em>\u00a0lhe permite traduzir rapidamente os seus artigos e servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Antecipe as altera\u00e7\u00f5es \u00e0s vendas online e adapte o seu\u00a0website<\/em>\u00a0para ser acedido por qualquer consumidor europeu \u2013 desta forma, estar\u00e1 a cumprir as orienta\u00e7\u00f5es da UE, mas tamb\u00e9m a escalar o mercado potencial do seu neg\u00f3cio a mais consumidores. Atualmente, o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico europeu vale 602 mil milh\u00f5es de euros, com tend\u00eancia de crescimento.<\/p>\n

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