Na Era em que \u00e9 o consumidor quem ditas as regras, o Return on Experience valoriza a experi\u00eancia de compra. Descubra porque \u00e9 que o ROX \u00e9 o novo ROI.
\n![\"Jovens](\"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/return-on-experience-rox-metrica-cliente-destaque-orftqhvdz7pxp2jv0nqkz0h27qjde7qlpnq2fbkks0.jpg\")
\nEsque\u00e7a o ROI. Ou melhor, n\u00e3o sobrevalorize o poder do retorno sobre o investimento, na Era em que \u00e9 o consumidor quem dita as regras. Est\u00e1 na hora de jogar as fichas todas no elo mais forte da cadeia econ\u00f3mica global e concentrar esfor\u00e7os a medir o que realmente importa: o retorno da experi\u00eancia. Vamos esmiu\u00e7ar o ROX?<\/p>\n
Costuma dizer-se que \u00e9 poss\u00edvel aprender a jogar Poker em poucos minutos, mas que \u00e9 precisa uma eternidade para dominar o jogo. O\u00a0return on experience<\/em>\u00a0(ROX) n\u00e3o \u00e9 um jogo \u2013 \u00e9 uma m\u00e9trica \u2013, mas, tal como o Poker, requer estrat\u00e9gia. Investimento. E, se tudo bater certo, tem como retorno o lucro. Mas n\u00e3o vale fazer bluff, at\u00e9 porque dificilmente resultaria. \u00c9 que as \u201ccartas mais valiosas\u201d do ROX \u2013 os consumidores \u2013 est\u00e3o mais poderosas do que nunca. E s\u00f3 uma m\u00e9trica capaz de capturar o retorno do investimento feito a pensar neles, pode \u201cfazer-lhes frente\u201d (leia-se fideliz\u00e1-los).<\/p>\n Ainda que o conceito tenha ganho forma (e nome) com a publica\u00e7\u00e3o do\u00a0Global Consumer Insights Survey 2019<\/a>, da PWC, a constata\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nova e foi proferida pelo primeiro-ministro canadense, Justin Trudeau, no F\u00f3rum Econ\u00f3mico Global de 2018: \u201cPara acompanhar as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos dos consumidores e reconhecer a import\u00e2ncia do cliente, as empresas t\u00eam de se focar em medir as experi\u00eancias com os seus produtos e marcas.\u201d Com o poder crescente conferido pela tecnologia ao cliente, m\u00e9tricas tradicionais como o ROI (retorno do investimento, traduzido na rela\u00e7\u00e3o entre o dinheiro que \u00e9 investido e o dinheiro que resulta de um projeto) deixaram de ser suficientes para determinar o sucesso, e justificam o aparecimento de outra, em linha com o que ele mais valoriza: a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n Com o surgimento da economia digital, os clientes s\u00e3o mais adeptos das compras experienciais do que dos modelos tradicionais de compra de bens e servi\u00e7os, facto que est\u00e1 a obrigar as empresas a reverem a forma como \u201centregam a experi\u00eancia\u201d. E \u00e9 precisamente essa mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores que dever ser o gatilho motivador para melhorar a\u00a0customer experience<\/em>.<\/p>\n As ferramentas tecnol\u00f3gicas que tem ao seu dispor, colocaram o consumidor numa posi\u00e7\u00e3o privilegiada, que lhe permite dar-se ao luxo de exigir uma experi\u00eancia personalizada, socialmente consciente e socialmente mediada, independentemente do canal (f\u00edsico ou digital). E se \u00e9 certo que essas mesmas ferramentas desencadearam uma Era de Ouro no consumo \u2013 pondo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de qualquer comum mortal com telem\u00f3vel um bazar mundial de produtos e servi\u00e7os, aberto dia e noite \u2013, e contribuindo para um modo de vida cada vez mais digital, n\u00e3o \u00e9 menos verdade que os consumidores continuam e continuar\u00e3o a comprar em estabelecimentos f\u00edsicos.<\/p>\n Em parte, porque a resposta \u00e0 pergunta \u201cque fatores melhoram consideravelmente a experi\u00eancia de compra em loja?\u201d, feita pelo estudo da PWC h\u00e1 dez anos consecutivos, \u00e9 invariavelmente a mesma: \u201cos lojistas com um vasto conhecimento do produto\u201d. \u00a0\u00c9 que ainda que a compra com dispositivos m\u00f3veis tenha eliminado barreiras importantes, tanto f\u00edsicas \u2013 estacionamento \u2013, como emocionais \u2013 funcion\u00e1rios maldispostos que n\u00e3o dizem \u201cbom dia\u201d nem estabelecem contacto visual \u2013, n\u00e3o h\u00e1 nada que bata a exist\u00eancia da intera\u00e7\u00e3o humana na hora de entender a necessidade e \u201coferecer\u201d a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 por acaso que gigantes como a Amazon \u2013 que abra\u00e7ou o conceito\u00a0Amazon Go<\/a>\u00a0e tenciona abrir cerca de 3.000 lojas f\u00edsicas at\u00e9 2021 \u2013 est\u00e3o a apostar na vertente \u201cblended<\/em>\u201d (nem \u201con\u201d nem \u201coff\u201d) associada ao retalho. A explica\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e pode ser encontrada no livro\u00a0\u201cHow the World\u2019s Most Relentless Retailer will Continue to Revolutionize Commerce\u201d<\/a>, publicado no passado m\u00eas de janeiro. De acordo com os autores, \u201cmuito poucas pessoas compram exclusivamente online ou em loja, porque aproveitam o melhor dos dois mundos\u201d. No fundo, a Amazon n\u00e3o fez mais do que compreender que o fator mais apreciado pelos consumidores \u00e9 precisamente a capacidade de terem essa liberdade de escolha, e agir em conson\u00e2ncia.<\/p>\n E \u00e9 tamb\u00e9m exatamente essa uma das principais conclus\u00f5es do estudo da PWC que serve de base a este artigo, de certa forma j\u00e1 mencionada. Os consumidores procuram uma experi\u00eancia completa, que envolva os estabelecimentos f\u00edsicos e canais digitais conectados de forma hol\u00edstica, dando cada vez maior consist\u00eancia aos j\u00e1 conhecidos conceitos\u00a0multichannel<\/em>\u00a0e\u00a0omnichannel.<\/em>\u00a0Porque no final e independentemente do canal, o que importa \u00e9 a qualidade da experi\u00eancia de compra proporcionada, determinada pelos desejos\/necessidades do consumidor.<\/p>\n Quando pensamos em\u00a0return on experience<\/em>\u00a0e na m\u00e9trica experiencial que representa, temos inevitavelmente de pensar nas duas componentes que a constituem. Sim, porque embora seja a\u00a0customer experience<\/em>\u00a0(CX) aquela que salta imediatamente \u00e0 vista, h\u00e1 uma segunda, diretamente relacionada, que a influencia determinantemente. Falamos da\u00a0employee experience<\/em>\u00a0(EX), associada \u00e0 intera\u00e7\u00e3o humana, de que j\u00e1 l\u00e1 em cima fal\u00e1mos.<\/p>\n Independentemente de decidir comprar numa loja f\u00edsica ou online \u2013 o m\u00e9todo\u00a0BOPUS<\/em>\u00a0(buy online, pick up in-store<\/em>) est\u00e1 a ganhar popularidade em setores onde a aquisi\u00e7\u00e3o exige explica\u00e7\u00e3o ou personaliza\u00e7\u00e3o \u2013, \u00e9 inevit\u00e1vel que o consumidor veja os seus h\u00e1bitos de compra influenciados por \u201caquele\u201d funcion\u00e1rio experiente que sabe tudo acerca \u201cdo\u201d produto. Esse mesmo funcion\u00e1rio, que consegue que uma mera inten\u00e7\u00e3o de compra se transforme numa compra efetiva, tem de ser, de alguma forma, recompensado\/reconhecido, e \u00e9 aqui que entra a\u00a0employee experience<\/em>.<\/p>\n A experi\u00eancia dos colaboradores influencia\/impacta\/impulsiona\/determina a experi\u00eancia do consumidor, e enquanto as empresas n\u00e3o perceberem o papel e a import\u00e2ncia do capital humano na melhoria da\u00a0customer experience<\/em>, v\u00e3o ver o seu sucesso condicionado. Precisamente porque melhorar a experi\u00eancia de compra passa por evitar as chamadas \u201cfric\u00e7\u00f5es\u201d e diminuir os atritos nos e entre os diversos pontos de contacto da jornada de compra e, nestas situa\u00e7\u00f5es, a vari\u00e1vel humana \u00e9 insubstitu\u00edvel. Ao interagirem diretamente com o cliente, s\u00e3o os colaboradores que moldam a experi\u00eancia de compra \u2013 fornecendo informa\u00e7\u00f5es, dando conselhos e assist\u00eancia, estabelecendo o tom emocional \u2013 e marcam a diferen\u00e7a entre conquistar ou afugentar.<\/p>\n J\u00e1 percebeu onde queremos chegar? Se estimular os seus colaboradores, dando-lhes liberdade para sugerir, mais autonomia e melhores benef\u00edcios, eles dar\u00e3o o seu melhor e far\u00e3o uma grande contribui\u00e7\u00e3o para o\u00a0return on experience<\/em>.<\/p>\n Mapear a jornada de compra do consumidor implica isolar os pontos de contacto e os fatores que impulsionam a experi\u00eancia, para s\u00f3 ent\u00e3o estar em condi\u00e7\u00f5es de investir nas partes que t\u00eam influ\u00eancia direta nessas intera\u00e7\u00f5es e geram resultados mensur\u00e1veis. No fundo, o papel do\u00a0return on experience<\/em>\u00a0\u00e9 medir se a empresa est\u00e1 a conduzir os comportamentos essenciais e necess\u00e1rios para fornecer as melhores experi\u00eancias aos seus clientes. Medir o\u00a0return on experience<\/em>\u00a0vai ajudar a perceber os ganhos em investimento, diretamente relacionados com as forma como as pessoas interagem com a marca.<\/p>\n Uma\u00a0framework<\/em>\u00a0de ROX concentra-se nos pontos de contacto que precisam de ser refor\u00e7ados\/melhorados e, como qualquer m\u00e9trica, precisa de ser constru\u00edda com base num conjunto de quest\u00f5es \u2013 por exemplo, \u201cqu\u00e3o forte \u00e9 o compromisso emocional dos colaboradores com o objetivo\/valores da marca?\u201d; \u201cqual a brecha entre a consci\u00eancia dos comportamentos cr\u00edticos e a real a\u00e7\u00e3o sobre eles?\u201d ou \u201cqu\u00e3o empenhada est\u00e1 a sua empresa em acrescentar valor na perspetiva de clientes internos e externos?\u201d \u2013, que, uma vez respondidas, v\u00e3o revelar onde\/o que \u00e9 preciso melhorar.<\/p>\n No seu estudo anual sobre consumo global, a PWC recomenda seis a\u00e7\u00f5es concretas para come\u00e7ar j\u00e1 a melhorar o seu ROX. Ei-las:<\/p>\n Uma organiza\u00e7\u00e3o que tenta melhorar a\u00a0returrn on experience<\/em>\u00a0sem considerar a\u00a0employee experience\u00a0<\/em>falha redondamente uma parte crucial da equa\u00e7\u00e3o. Ao mapear as conex\u00f5es entre cultura, poucos comportamentos cr\u00edticos e resultados do neg\u00f3cio, a estrutura de ROX ajuda a identificar onde a EX tem impacto sobre a CX. Fornecendo, por exemplo, informa\u00e7\u00e3o importante e detalhada sobre o que alimenta o orgulho dos colaboradores e a identifica\u00e7\u00e3o com a cultura organizacional, a forma como esses mesmos colaboradores adotam comportamentos fundamentais\/adequados para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com os clientes e, por conseguinte, se esses comportamentos est\u00e3o, de facto, a traduzir-se em valor do ponto de vista do cliente.<\/p>\n A fus\u00e3o entre CX e EX \u00e9 muito mais simples quando, tanto os consumidores como os colaboradores, est\u00e3o altamente motivados para serem associados a uma marca\/organiza\u00e7\u00e3o. Encontrar oportunidades para envolver p\u00fablicos interno e externo, recorrendo a ferramentas m\u00f3veis e digitais, pode ser, de acordo com a Consultora, uma boa estrat\u00e9gia, n\u00e3o s\u00f3 pelo poder crescente deste tipo de plataformas, mas tamb\u00e9m pela pr\u00f3pria atitude dos inquiridos face ao poder de influ\u00eancia. De acordo com o estudo, apenas 17% da amostra \u2013 constitu\u00edda por mais de 21.000 consumidores online de 27 pa\u00edses \u2013 afirma preocupar-se efetivamente e deixar-se influenciar por celebridades ou\u00a0influencers\u00a0<\/em>na hora de adquirir um produto\/servi\u00e7o, alegando privilegiar opini\u00f5es de pessoas do seu c\u00edrculo mais pr\u00f3ximo. Como tal, a sugest\u00e3o \u00e9 que use as redes sociais para construir comunidades e traduzir essas rela\u00e7\u00f5es criadas em vendas. Ah, e n\u00e3o se esque\u00e7a que, atualmente, a maioria dos consumidores\/colaboradores gosta de se relacionar com empresas com valores nos quais se rev\u00ea (ex.: promo\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis), sendo, por isso, crucial, que tenha a vis\u00e3o corporativa da sua bem clara.<\/p>\n Numa era de constante expans\u00e3o das op\u00e7\u00f5es digitais, a lealdade do consumidor pode desfazer-se em segundos. Empenhe-se em proporcionar \u201cmomentos m\u00e1gicos\u201d, que se traduzem em fidelidade a longo prazo e criam la\u00e7os que perduram para al\u00e9m da pr\u00f3xima pesquisa. Na d\u00favida, lembre-se de que as pessoas est\u00e3o cada vez mais predispostas a pagar mais por experi\u00eancias\u00a0premium<\/em>. Imagine o seguinte cen\u00e1rio: \u00e9 um cliente que decide encomendar produtos alimentares online, que depois vai buscar \u00e0 loja. Quando l\u00e1 chega, um funcion\u00e1rio comenta que exatamente h\u00e1 um ano, nesse mesmo dia, comprou um bolo de anivers\u00e1rio, e pergunta-lhe se, por acaso, n\u00e3o quer acrescentar esse\u00a0item<\/em>\u00a0\u00e0 lista. Isto \u00e9 um momento m\u00e1gico. Que, \u00e9 certo, e em \u00faltima inst\u00e2ncia, \u00e9 sin\u00f3nimo de complexidade para si, enquanto retalhista, mas o segredo passa por olhar para isto como um investimento. Direcionar dinheiro para melhorar a\u00a0customer experience\u00a0<\/em>vai traduzir-se em reten\u00e7\u00e3o de clientes, num \u201cboca a boca\u201d entusiasta e em carrinhos de compras a transbordar.<\/p>\n J\u00e1 ouviu certamente falar em dados que agrupam caracter\u00edsticas comportamentais em diferentes perfis de consumidores. Trata-se de uma perce\u00e7\u00e3o que permite um n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o muito superior \u00e0 conseguida com a tradicional abordagem de segmentar clientes com base na geografia (que n\u00e3o \u00e9 suficiente para revelar \u201cquando\u201d, \u201conde\u201d e \u201cpor que \u00e9 que\u201d os consumidores compram). Comportamentos e atitudes, por oposi\u00e7\u00e3o, s\u00e3o. \u201cArmado\u201d destas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 mais f\u00e1cil investir em an\u00fancios eficazes.<\/p>\n Os consumidores exigem que as empresas com as quais se relacionam protejam os seus dados pessoais e est\u00e3o dispostas a \u201cabandonar o barco\u201d, caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a. Se ainda n\u00e3o o fez, est\u00e1 na hora de repensar seriamente a forma como olha para o\u00a0RGPD<\/a>, porque os seus clientes est\u00e3o mais atentos do que nunca \u00e0s quest\u00e3o de privacidade.<\/p>\n Hoje em dia, h\u00e1 mais escolhas para tudo. Conquistar clientes, passa por perceber o que eles querem experienciar e, depois disso, fazer de tudo para que eles alcancem determinado objetivo. Pode escolher tentar bater a concorr\u00eancia com uma forte sele\u00e7\u00e3o de produtos, na facilidade de navega\u00e7\u00e3o, na exclusividade, ou oferecendo aconselhamento de topo, quando o seu rival se limita a vender\u00a0merchandising<\/em>, mas, no final de contas, tudo se resume \u00e0 experi\u00eancia que oferece. E, para ganhar a corrida, tem de perceber primeiro e ao detalhe a jornada de compra. Para que possa determinar a oportunidade certa para ganhar consumidores.<\/p>\n Se agir destas seis formas, tem, na perspetiva da PWC, grandes hip\u00f3teses de mudar o seu\u00a0mindset<\/em>\u00a0do ROI para o ROX \u2013 a m\u00e9trica que melhor reconhece e reflete a fun\u00e7\u00e3o central do consumidor capacitado de hoje na nova Era. E, acima de tudo, ter\u00e1 mais probabilidade de alcan\u00e7ar o sucesso. Porque, como afirma Ricardo Parreira, CEO da PHC,\u00a0\u201cas empresas t\u00eam rapidamente de se adaptar ao novo poder do cliente\u201d<\/a>.<\/p>\nCustomer Experience vs Employee Experience<\/h2>\n
Os colaboradores como parte crucial do Return On Experience<\/h2>\n
6 a\u00e7\u00f5es concretas para melhorar o Return On Experience<\/h2>\n
Fus\u00e3o entre CX e EX.<\/h3>\n
Construir comunidades com um prop\u00f3sito.<\/h3>\n
Proporcionar \u201cmomentos m\u00e1gicos\u201d ao longo da customer journey<\/i>.<\/h3>\n
Perceber os clientes com base nos seus comportamentos.<\/h3>\n
Tratar os dados dos clientes com respeito.<\/h3>\n
Ganhar a \u201cviagem\u201d.<\/h3>\n
Artigos Relacionados<\/h3>\n
\n![\"Tecnol\u00f3gico:](\"https:\/\/phcsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/gerir-pessoas-tecnologico-apelido-mundo-trabalho-destaque.jpg\")
\n<\/a>
\n
\nTecnol\u00f3gico: \u00e9 o novo apelido do mundo do trabalho
\n<\/a>
\n
\n![\"Como](\"https:\/\/phcsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/transformacao-da-gestao-como-acompanhar-destaque.jpg\")
\n<\/a>
\n
\nComo acompanhar o ritmo da transforma\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o?
\n<\/a>
\n
\n![\"Como](\"https:\/\/phcsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/como-ter-equipa-de-alta-performance-destaque.jpg\")
\n<\/a>
\n
\nComo ter uma equipa de alta performance numa PME?
\n<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” class=”imagemArtigo” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/clientes_vendas.jpg” image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”10px” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” el_class=”w-auto historyBack pointer” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”369″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default” img_link=”#”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” el_class=”pointer historyBack” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Voltar atr\u00e1s<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\nArtigos relacionados<\/h4>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n