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![\"Reuni\u00e3o](\"https:\/\/phcsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/alteracoes-nos-negocios-provocadas-pela-pandemia-full.jpg\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\tSaiba que altera\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios provocadas pela pandemia geraram valor e fazem sentido incorporar no \u201cmodus operandi\u201d futuro das organiza\u00e7\u00f5es.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n
As restri\u00e7\u00f5es \u2013 mais ou menos acentuadas \u2013 impostas pela Covid-19, obrigaram empresas em todo o mundo a reorganizarem-se na forma como trabalham e a reinventarem os seus modelos de neg\u00f3cio. Altera\u00e7\u00f5es sem precedentes e profundas, que podem ditar a adapta\u00e7\u00e3o ao \u201cnovo normal\u201d de que tanto se fala, mas que permanece uma inc\u00f3gnita.<\/p>\n
Mais ou menos certas das decis\u00f5es que foram tomando, a bem da pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia, empresas em todo o mundo viram-se obrigadas a repensar os seus modelos de neg\u00f3cio, sem propriamente a ajuda de uma b\u00fassola que lhes indicasse o caminho. Munidas de in\u00fameras incertezas, que \u00e0 data (e sem data \u00e0 vista) as impedem de escrever planos determin\u00edsticos de retorno.<\/p>\n
Uma coisa \u00e9 certa, o \u201cnovo normal\u201d n\u00e3o ser\u00e1 igual ao \u201cnormal\u201d de h\u00e1 poucos meses, e \u00e9 quase certo que nada ou quase nada vai ser exatamente como dantes. E isso n\u00e3o tem de ser necessariamente \u201cdram\u00e1tico\u201d, sobretudo se pensarmos que \u201ctempos de recess\u00e3o s\u00e3o prop\u00edcios a que novas ideias penetrem o mercado\u201d, como relembra Allen Sukholitsky, analista da Xallarap Advisory, em entrevista recente ao Jornal de Neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n Durante o per\u00edodo de confinamento, muitas empresas, com capacidade de continuar a sua atividade, pelo menos parcialmente, tiveram de projetar e adotar \u201csob press\u00e3o\u201d um modelo operacional radicalmente novo \u2013 por exemplo, aumentar a sua taxa de trabalho em casa, eliminar as viagens, preservando a capacidade de operar por videoconfer\u00eancia, redimensionar equipas, flexibilizar modelos de neg\u00f3cio, encurtar cadeias de decis\u00e3o, otimizar processos \u2013, que se traduziu em oportunidades como ganhos de produtividade e agilidade.<\/p>\n Com o rein\u00edcio da atividade e sem saber o que esperar do dito \u201cnovo normal\u201d, h\u00e1 que avaliar que desenvolvimentos impostos pelas circunst\u00e2ncias \u2013 e que abordaremos de seguida \u2013 geraram valor e fazem sentido ser incorporados no \u201cmodus operandi\u201d futuro das organiza\u00e7\u00f5es num processo de melhoria cont\u00ednua, como sugere a McKinsey no artigo \u201cThe Restart: Eight actions CEOs can take to ensure a safe and successful relaunch of economic activity\u201d<\/a>.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Em entrevista \u00e0 revista Vis\u00e3o, Pedro Domingos, professor e investigador em Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o na Universidade de Washington, diz que \u201ca pandemia veio funcionar como um acelerador do futuro em mat\u00e9ria de inova\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o da sociedade\u201d e, aconte\u00e7a o que acontecer, nada ser\u00e1 como dantes: \u201c(\u2026) Se h\u00e1 algo que esta pandemia veio provar, \u00e9 que a tecnologia e o digital s\u00e3o ferramentas indispens\u00e1veis para atenuar os riscos inerentes a uma situa\u00e7\u00e3o de calamidade.\u201d<\/p>\n Como relembra a Mckinsey no artigo \u201cThe Restart: Eight actions CEOs can take to ensure a safe and successful relaunch of economic activity\u201d, j\u00e1 anteriormente mencionado, \u201cdesde o in\u00edcio do confinamento,\u00a0chief information officers<\/em>\u00a0(CIOs) e\u00a0chief technology officers<\/em>\u00a0(CTOs) de milhares de empresas fizeram esfor\u00e7os heroicos para lidar com novas exig\u00eancias em tempo recorde. Tiveram de orquestrar a mudan\u00e7a repentina e maci\u00e7a dos seus colaboradores para trabalho remoto, recorrendo a novas ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o; viram-se obrigados a desenvolver\/aumentar os seus canais digitais para continuarem a satisfazer as necessidades dos clientes; ao mesmo tempo que tiveram de refor\u00e7ar a sua infraestrutura de TI para responder eficazmente a um momento de especial sobrecarga.\u201d<\/p>\n A import\u00e2ncia da digitaliza\u00e7\u00e3o \u2013 para clientes, fornecedores, para a economia inteira \u2013 acelerou de uma forma sem precedentes, e gestores de todo o mundo devem concentrar-se em acelerar os seus planos de digitaliza\u00e7\u00e3o. Sob pena de n\u00e3o sobreviverem ao dito \u201cnovo normal\u201d.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t De acordo com o relat\u00f3rio\u00a0\u201cCovid-19: Global health and crises response\u201d\u00a0da McKinsey, atualizado no in\u00edcio de junho, uma das incertezas mais cr\u00edticas da retoma \u00e9 o futuro do trabalho remoto, com todos os benef\u00edcios e desafios que revelou ter na fase de confinamento.<\/p>\n Por parte dos colaboradores das empresas, para quem o teletrabalho se tornou o \u201cnovo normal\u201d, as opini\u00f5es dividem-se: se, por um lado, h\u00e1 quem se mostre visivelmente entusiasmado com a possibilidade de trabalhar a partir de casa \u2013\u00a0 alegando aumento de flexibilidade e produtividade, \u00a0e poupan\u00e7a de tempo e\u00a0stress<\/em>\u00a0inerentes \u00e0 desloca\u00e7\u00e3o para o local de trabalho \u2013, h\u00e1 outros para quem a inexist\u00eancia de um \u201cescrit\u00f3rio\u201d em casa e a incapacidade de separar a vida profissional da pessoal s\u00e3o, por si s\u00f3, motivos de\u00a0stress<\/em>.<\/p>\n J\u00e1 do lado dos empregadores, a hist\u00f3ria \u00e9 outra, como revela o recente estudo\u00a0\u201cCovid-19 and the Future of Work\u201d<\/a>\u00a0da consultora de recrutamento especializado Robert Walters, que concluiu que seis em cada 10 diretores em territ\u00f3rio nacional preferem que as suas equipas regressem ao trabalho presencial. Preocupa\u00e7\u00f5es com a produtividade dos colaboradores (62%), a prefer\u00eancia pelo sistema tradicional de trabalho no escrit\u00f3rio (59%), a natureza do neg\u00f3cio (por exemplo, vendas presenciais \u2013 43%), os recursos e infraestrutura tecnol\u00f3gica necess\u00e1rios (30%), preocupa\u00e7\u00f5es com o bem-estar dos empregados (9%) e a dimens\u00e3o do investimento (6%) s\u00e3o algumas das justifica\u00e7\u00f5es apontadas.<\/p>\n A diverg\u00eancia de opini\u00f5es entre trabalhadores e empregadores \u00e9 not\u00f3ria, com 44% dos profissionais em Portugal a considerar que a sua produtividade aumentou com o teletrabalho, e 96% a revelar que pretende continuar a ter a op\u00e7\u00e3o de trabalhar remotamente ap\u00f3s a pandemia (apenas 4% prefere voltar a trabalhar\u00a0full-time<\/em>\u00a0no escrit\u00f3rio).<\/p>\n Diverg\u00eancias \u00e0 parte, certo \u00e9 que \u201ctrabalho remoto\u201d n\u00e3o devia ser encarado como sin\u00f3nimo de \u201ctrabalhar em casa\u201d, mas sim como \u201cflexibilidade para trabalhar a partir de qualquer lugar\u201d, como explica o site Techcrunch num artigo intitulado\u00a0\u201cWork From Home is dead, long live Work From Anywhere\u201d<\/a>. O problema \u00e9 o desafio que capacitar uma verdadeira cultura do \u201cwork from anywhere<\/em>\u201d \u2013 muito mais do que o simples bin\u00e1rio de \u201cno escrit\u00f3rio\u201d ou \u201cem casa\u201d \u2013 representa para as empresas. E que n\u00e3o deve ser visto como economizar dinheiro para as empresas, mas como investimento em bem-estar, produtividade e lucratividade dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Na r\u00fabrica CEO@Home, do CEO da PHC Software, intitulada\u00a0\u201cNovo normal, novos h\u00e1bitos\u201d<\/a>, Ricardo Parreira partilha que a nova forma de trabalhar (leia-se em \u201ctrabalho remoto\u201d), \u201cvai obrigar a uma evolu\u00e7\u00e3o muito forte da lideran\u00e7a\u201d e exigir \u201cum sistema de lideran\u00e7a que avalia o trabalho das pessoas pelos resultados e pelas entregas e n\u00e3o pela observa\u00e7\u00e3o, como era h\u00e1bito\u201d. Na opini\u00e3o do CEO, trabalhar em casa implica ainda novas formas de comunica\u00e7\u00e3o e uma comunica\u00e7\u00e3o mais frequente, que tem em conta necessidades e diferen\u00e7as entre pessoas.<\/p>\n Em entrevista \u00e0 revista Human Resources, Diogo Alarc\u00e3o, CEO da Mercer Portugal, coaduna: \u201c(\u2026) As lideran\u00e7as devem munir-se dos meios para assegurar um acompanhamento de enorme proximidade das suas pessoas, mas tamb\u00e9m de um enorme sentido pr\u00e1tico e de capacidade de decis\u00e3o r\u00e1pida. A lideran\u00e7a e a comunica\u00e7\u00e3o t\u00eam de ser muito claras para que as pessoas \u201cn\u00e3o percam facilmente o norte\u201d e o compromisso com o seu trabalho. Os l\u00edderes t\u00eam de dar ainda mais de si para poderem motivar e fazer com que as pessoas possam dar o melhor de si.\u201d<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Rute Ablum, Chief Managemente Officer da PHC Software, defende que\u00a0\u201ca era dos g\u00e9nios foi substitu\u00edda pela era da colabora\u00e7\u00e3o\u201d<\/a>\u00a0e isso tornou-se especialmente evidente diante de um desastre como o da pandemia em que vivemos, em que estamos a assistir a uma demostra\u00e7\u00e3o dessa for\u00e7a incr\u00edvel que o verdadeiro trabalho em equipa pode ter. Laborat\u00f3rios de todo mundo, outrora concorrentes, a partilhar conhecimento em busca de uma vacina, s\u00e3o apenas um exemplo.<\/p>\n Transposto para as organiza\u00e7\u00f5es, isto significa \u201ca capacidade de gerar intelig\u00eancia coletiva \u2013 um acelerador da decis\u00e3o e da inova\u00e7\u00e3o, que far\u00e1 com que surjam novas ideias de neg\u00f3cio e novas formas de melhorar o que as empresas j\u00e1 fazem\u201d, especialmente crucial nos dias de incerteza que correm, e que se traduz em vantagem competitiva.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t A ado\u00e7\u00e3o de canais de venda digitais est\u00e1 em ascens\u00e3o, e embora ainda n\u00e3o seja claro se os comportamentos de consumo adotados durante a pandemia se manter\u00e3o, criando novos tipos de consumidores, dados do SIBS Analytics, divulgados no in\u00edcio de junho, mostram que \u2013 e ao contr\u00e1rio do que poderia ser expect\u00e1vel \u2013\u00a0o fim do estado de emerg\u00eancia n\u00e3o trouxe uma desacelera\u00e7\u00e3o ao consumo via com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, pelo contr\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n De acordo com a Dunnhumby, empresa dedicada \u00e0 \u00e1rea de Customer Data Science, as altera\u00e7\u00f5es que a pandemia de COVID-19 provocou nos h\u00e1bitos de consumo dever\u00e3o prolongar-se no tempo \u2013 mesmo depois de o mundo j\u00e1 se ter despedido desta doen\u00e7a \u2013, com as expetativas dos consumidores relativamente \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o da economia a irem para al\u00e9m da disponibiliza\u00e7\u00e3o de uma loja online.<\/p>\n O consumidor est\u00e1 ainda mais exigente<\/a>, e a consci\u00eancia de que a intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida na reformula\u00e7\u00e3o da jornada de compra \u00e9 fundamental, \u00e9 tal, que a\u00a0Spirituc<\/a>\u00a0acaba de lan\u00e7ar no mercado a \u201cBeyond, a Market Research for a New Era\u201d, uma solu\u00e7\u00e3o para antever as rea\u00e7\u00f5es dos consumidores,\u00a0 que permite \u00e0s marcas, em tempo \u00fatil, contribuir para a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o que respondam \u00e0quilo que s\u00e3o as reais necessidades e expetativas dos clientes e potenciais clientes neste tempo t\u00e3o singular.<\/p>\n No estudo\u00a0\u201cHumanizing Digital 2020: Consumer Expectations Report\u201d<\/a>, lan\u00e7ado em 2018, a Zoovu responde, em linhas gerais, \u00e0 pergunta \u201cO que \u00e9 que os consumidores esperam nesta era digital\u201d? J\u00e1 na altura, numa antecipa\u00e7\u00e3o a 2020 (tr\u00eas d\u00e9cadas ap\u00f3s a inven\u00e7\u00e3o da\u00a0World Wide Web<\/em>), e sem qualquer previs\u00e3o do que estava prestes a acontecer, \u201cconfian\u00e7a\u201d era palavra de ordem como imperativo comercial. E para ganh\u00e1-la, as marcas precisam de ouvir os consumidores e entender as suas reais necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es, sobretudo agora, em que a imprevisibilidade impacta mais celeremente os comportamentos.<\/p>\n \u00c0 semelhan\u00e7a do eCommerce, tend\u00eancias que j\u00e1 circulavam e que pareciam estar a anos de se tornarem populares, parecem estar preparadas para se tornarem totalmente normais numa quest\u00e3o de meses, ou mesmo semanas, como mostra a Marketeer no seu tema de capa \u2013\u00a0\u201c10 tend\u00eancias de consumo que est\u00e3o a agitar a ind\u00fastria\u201d<\/a>\u00a0\u2013 do m\u00eas de junho. Tend\u00eancias como o \u00a0shopstreaming\u00a0<\/em>\u2013 uma fus\u00e3o entre Ecommerce\u00a0e livestreaming<\/em>, que junta as compras online e as liga\u00e7\u00f5es sociais (interativas, experienciais e em tempo real), \u00a0e o Acommerce \u2013 utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e algoritmos para automatizar o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico em todas as fases da cadeia de valor (da angaria\u00e7\u00e3o de clientes \u00e0s entregas) ganharam f\u00f4lego durante a atual pandemia, vieram para ficar e podem ditar prefer\u00eancias.<\/p>\n Mas, e como faz quest\u00e3o de lembrar a Mckinsey no artigo\u00a0\u201cThe future is not what it used to be: Thoughts on the shape of the next normal\u201d<\/a>, com o in\u00edcio da pandemia, nem s\u00f3 no com\u00e9rcio digital se refletiu a ascens\u00e3o da economia sem contacto. A telemedicina e a automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o, de acordo com a consultora, as duas outras \u00e1reas onde o v\u00edrus parece ter funcionado como gatilho decisivo de viragem. Ainda assim, e apesar de ser cada vez mais \u201cf\u00e1cil\u201d imaginar um mundo dos neg\u00f3cios com contacto humano reduzido, o mesmo n\u00e3o corre o risco de ser totalmente eliminado, defende a Mckinsey.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t A Covid-19 veio retirar a capacidade de usufruto presencial de diversas experi\u00eancias e, a este n\u00edvel, a \u00e1rea dos eventos \u00e9 aquela que mais se tem ressentido. Na impossibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de eventos f\u00edsicos, multiplicam-se os eventos digitais e\u00a0webinares<\/em>, que apesar de, \u00e0 priori, eliminarem a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o e\u00a0networking<\/em>\u00a0(pelo menos da forma a que est\u00e1vamos habituados), respondem, de forma eficaz, a v\u00e1rias necessidades.<\/p>\n Em\u00a0entrevista \u00e0 revista L\u00edder<\/a>, Carlota Ribeiro Ferreira, fundadora da Win World, criadora da Happy Conference, diz que \u201ch\u00e1 duas premissas orientadoras na reinven\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio das confer\u00eancias e dos eventos corporativos: estar na linha da frente de conhecimento das tecnologias e de todo o potencial das experi\u00eancias digitais \u2013 e isto vai bem al\u00e9m da tecnologia, h\u00e1 toda uma s\u00e9rie de conhecimentos importantes do ponto de vista de constru\u00e7\u00e3o de conceitos e programas ou de cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de comunidades, por exemplo; e \u00a0criar projetos e experi\u00eancias de impacto \u2013 digitais, f\u00edsicas e h\u00edbridas \u2013 para responder bem \u00e0s ambi\u00e7\u00f5es dos nossos clientes.\u201d<\/p>\n A palavra de ordem \u00e9, pois, (re)imagina\u00e7\u00e3o, com empresas da \u00e1rea a verem na adapta\u00e7\u00e3o a \u00fanica hip\u00f3tese de sobreviv\u00eancia. No seu tema de capa de junho, j\u00e1 anteriormente mencionado, a Marketeer d\u00e1 o exemplo da ag\u00eancia POP, que criou um conceito que permite simular as din\u00e2micas dos eventos tradicionais atrav\u00e9s de avatares. Uma forma de conferir interatividade e humaniza\u00e7\u00e3o aos eventos digitais, elevando toda a experi\u00eancia sensorial de quem neles participa.<\/p>\n Quando questionada pela L\u00edder acerca do futuro, a criadora da Happy Conference diz que o regresso \u00e0s salas e recintos de eventos e espet\u00e1culos \u00e9 inevit\u00e1vel, pela pr\u00f3pria natureza do ser humano, sedento de emo\u00e7\u00e3o, mas acredita que j\u00e1 nenhum evento ser\u00e1 unicamente f\u00edsico, dado o enorme potencial de alcance e de intera\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos conferido pelas solu\u00e7\u00f5es h\u00edbridas, e pela possibilidade de levar a experi\u00eancia a pessoas que provavelmente de outra forma n\u00e3o poderiam estar presentes, atrav\u00e9s do\u00a0streaming<\/em>. A gestora antev\u00ea ainda a exist\u00eancia de muitos eventos unicamente digitais, pela perce\u00e7\u00e3o recentemente adquirida de que respondem de forma eficaz a v\u00e1rias necessidades.<\/p>\n Face \u00e0 dificuldade de escreverem um plano determin\u00edstico, devido \u00e0 imprevisibilidade do amanh\u00e3, resta \u00e0s empresas desenvolverem aquilo que a Mckinsey apelida de novo \u201cm\u00fasculo\u201d \u2013 uma capacidade geral para absorver incertezas e incorporar rapidamente li\u00e7\u00f5es no modelo operacional.<\/p>\n Idealmente, o \u201cm\u00fasculo\u201d tem de ser de contra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, preparado para alterar planos e basear decis\u00f5es em hip\u00f3teses sobre o futuro suportadas por microdados continuamente atualizados sobre o que est\u00e1 a acontecer.<\/p>\n \t\t \t\t\t\t\tAcelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCOVID-19: 6 ideias para adaptar o seu neg\u00f3cio
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