{"id":6890,"date":"2024-03-28T19:15:24","date_gmt":"2024-03-28T19:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/para-conhecer-o-comportamento-do-cliente-a-tecnologia-e-o-caminho-a-seguir\/"},"modified":"2024-04-10T22:14:28","modified_gmt":"2024-04-10T22:14:28","slug":"conhecer-comportamento-cliente-com-tecnologia","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/conhecer-comportamento-cliente-com-tecnologia","title":{"rendered":"\u201cPara conhecer o comportamento do cliente, a tecnologia \u00e9 o caminho a seguir\u201d"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/negocio_decisao.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

\u201cPara conhecer o comportamento do cliente, a tecnologia \u00e9 o caminho a seguir\u201d<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]

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Segundo a revista Forbes, o ano de 2023 poder\u00e1 ser positivo para todos aqueles que desafiarem a mente do cliente. Haver\u00e1 consumo, sim, mas o consumidor ser\u00e1 muito mais exigente, procurando menos experi\u00eancias, \u00e9 certo, mas muito mais enriquecedoras.<\/p>\n

Estudos recentes defendem que \u201cmenos \u00e9 mais\u201d e \u201cquantidade n\u00e3o significa qualidade\u201d s\u00e3o alguns dos motes a seguir, o que torna o consumidor mais seletivo e focado em extrair o m\u00e1ximo valor de cada gasto que faz.<\/p>\n

Jo\u00e3o Machado \u00e9 diretor da unidade de marketing e comunica\u00e7\u00e3o da PHC Software. \u00c9 com o otimismo que o caracteriza que olha para 2023 como um ano de oportunidades e em que o foco no cliente pode fazer a diferen\u00e7a no sucesso dos neg\u00f3cios, independentemente da dimens\u00e3o ou do setor da empresa.<\/p>\n

Se \u00e9 verdade que as necessidades de um cliente poder\u00e3o alterar ao longo do tempo, s\u00e3o essas altera\u00e7\u00f5es de comportamento que os gestores devem acompanhar de perto. S\u00f3 a proximidade com o cliente \u00e9 que pode permitir a entrega de valor ao cliente de uma forma consistente.<\/p>\n

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Como conhecer o comportamento do cliente?<\/b><\/h2>\n

As necessidades e os mercados mudam ao longo do tempo. E, na verdade, o comportamento de quem adquire os produtos tamb\u00e9m muda muito, de forma mais r\u00e1pida e, at\u00e9, de forma mais inconstante. Por isso \u00e9 que \u00e9 importante conhecer aquilo que o cliente precisa e como \u00e9 que ele compra. A melhor forma para o fazer \u00e9 seguir toda a jornada de decis\u00e3o, pesquisa, compra, intera\u00e7\u00e3o com o nosso produto, no caso da PHC, o nosso software.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Joao-Machado-PHC.jpg\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t

A melhor forma de conhecer o cliente \u00e9 conhecer\u00a0 e monitorizar toda a experi\u00eancia que o cliente tem na nossa esfera. Tudo isso vai dar-nos informa\u00e7\u00e3o que depois devemos incorporar no produto e em todo o processo em que comunicamos com o cliente. A rela\u00e7\u00e3o com o cliente vai ficando mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

Jo\u00e3o Machado <\/a>– Diretor Marketing PHC Software<\/strong><\/p>\t\t\n\t\t

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A proximidade \u00e9 fundamental em todo este processo…<\/b><\/p>\n

Sim. Quanto mais pr\u00f3ximos do cliente n\u00f3s estivermos, mais a mensagem e o produto v\u00e3o ao encontro das suas necessidades. O neg\u00f3cio B2B e de SaaS t\u00eam algumas particularidades, dado que a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o software de gest\u00e3o \u00e9 a m\u00e9dio\/longo prazo, tende a ser mais duradoura porque os custos de mudan\u00e7a s\u00e3o elevados. Raz\u00e3o pela qual a empresa deve aproveitar todo o momento em que ele interage com o produto, estando consecutivamente a entregar valor.<\/p>\n

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Neste novo paradigma, podemos afirmar que o cliente tamb\u00e9m \u00e9 novo?<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 algo que est\u00e1 a mudar e que \u00e9 muito evidente: todos os ciclos est\u00e3o a encurtar cada vez mais. Tudo aquilo que fazemos tem impacto, mas \u00e9 um impacto cada vez mais curto. Por isso, tenho de entregar ainda mais valor e de forma cont\u00ednua. Caso contr\u00e1rio, este cliente que \u00e9 mais exigente, tem mais informa\u00e7\u00e3o e sabe dar-lhe uso, vai perceber que a solu\u00e7\u00e3o que tem \u00e0 data pode n\u00e3o ser a ideal. O truque n\u00e3o \u00e9 ter informa\u00e7\u00e3o, o truque \u00e9 saber usar a informa\u00e7\u00e3o da melhor maneira.<\/p>\n

\u00a0<\/b><\/h2>\n

A tecnologia pode facilitar a rela\u00e7\u00e3o que as empresas t\u00eam com o seu cliente?<\/b><\/h2>\n

Claro que sim. A tecnologia tem um papel determinante na empresa, n\u00e3o s\u00f3 com o seu cliente externo como tamb\u00e9m com o seu cliente interno. A tecnologia influencia todas as dimens\u00f5es das empresas, seja a n\u00edvel de cultura, procedimentos internos, comunica\u00e7\u00e3o para o exterior, recolha de feedback dos seus clientes, seja atrav\u00e9s do NPS ou de ferramentas como o CRM<\/a>, que permite estar pr\u00f3ximo do cliente em determinadas alturas.<\/p>\n

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Como o comportamento do consumidor mudar\u00e1 em 2023?<\/b><\/h2>\t\t\n\t\t

De acordo com o estudo Consumer Energy Index And Retail Pulse<\/b><\/a> da Forrester, estas ser\u00e3o as principais mudan\u00e7as no comportamento do consumidor em 2023:<\/p>\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tExperi\u00eancias<\/b>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tOs consumidores combinar\u00e3o a flu\u00eancia digital rec\u00e9m-adquirida com a familiaridade.




\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tDespesas em alta<\/b>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tEmbora os consumidores sejam cautelosos, a recess\u00e3o os levar\u00e3o a gastar mais.




\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tQualidade acima de quantidade<\/b>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tOs consumidores ser\u00e3o ainda mais seletivos sobre marcas e experi\u00eancias.


\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t

De que forma?<\/h2>\n

Tudo isto vai recolher informa\u00e7\u00e3o, sistematiz\u00e1-la, permitir criar fluxos de informa\u00e7\u00e3o, para que depois possa gerir, tomar decis\u00f5es, definir estrat\u00e9gias, seguir determinados caminhos em prol do cliente. O tempo que seria dedicado a recolher informa\u00e7\u00e3o, passa a ser utilizado na interpreta\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de valor para o cliente. A tecnologia \u00e9 o caminho a seguir.<\/p>\t\t\n\t\t