{"id":6891,"date":"2024-03-28T19:15:24","date_gmt":"2024-03-28T19:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/phc24.yourcode-staging.com\/pt\/artigo\/marketing-digital-em-2023-tendencias-e-oportunidades\/"},"modified":"2024-04-10T22:14:28","modified_gmt":"2024-04-10T22:14:28","slug":"marketing-digital-em-2023-tendencias-e-oportunidades","status":"publish","type":"artigo","link":"https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/artigo\/marketing-digital-em-2023-tendencias-e-oportunidades","title":{"rendered":"Marketing digital em 2023: tend\u00eancias e oportunidades"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”https:\/\/phcsoftware.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/negocio_decisao.jpg” bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”7%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”7%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” right_margin=”0″ top_margin_phone=”20%” text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”10px” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” color_overlay=”#383838″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”center” phone_text_alignment=”center” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]Artigo[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Marketing digital em 2023: tend\u00eancias e oportunidades<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”padding-10-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”3%” left_padding_desktop=”5%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”5%” left_padding_tablet=”0%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0%” left_padding_phone=”0%” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” class=”linhaTempoLeitura”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”horizontal” column_element_alignment=”center” column_element_spacing=”50px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text]27 de Outubro 2023[\/vc_column_text][vc_column_text]Tempo de leitura: 5min[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line” custom_height=”25px”][vc_column_text]

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\u00c9 com o otimismo que o caracteriza que Rog\u00e9rio Canhoto fala dos desafios que trar\u00e1 o Marketing digital em 2023. O objetivo? \u201cConseguir uma melhor gest\u00e3o das empresas e uma melhor rela\u00e7\u00e3o com o seu consumidor, um consumidor que \u00e9 cada vez mais digital.\u201d<\/p>\n

Hoje em dia \u00e9 chief business officer e membro do executive committee, na PHC Software. J\u00e1 passou pela Impresa, Deloitte, Havas e tamb\u00e9m pela PT Portugal. Por\u00e9m, a sua miss\u00e3o como professor tem sido transversal a todo este percurso, sendo professor convidado dos mestrados executivos do ISCTE e da Universidade Cat\u00f3lica Porto Business School onde se dedica de corpo e alma \u00e0 \u00e1rea de marketing digital.<\/p>\n

Acredita que as organiza\u00e7\u00e3o se debatem hoje em dia com a necessidade interna de ter \u201cprofissionais nas \u00e1reas de marketing que sejam cada vez mais digitais e tradicionais\u201d. \u00c9 que, neste novo contexto, \u201cn\u00e3o basta ser criativo e conhecer o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m ser anal\u00edtico e conhecer as v\u00e1rias ferramentas digitais.\u201d<\/p>\n

Como transformar essas ferramentas em verdadeiras oportunidades de neg\u00f3cio com ajuda do Marketing digital?<\/p>\n

Tome nota.<\/p>\n

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A evolu\u00e7\u00e3o digital das empresas \u00e9 hoje uma realidade?<\/b><\/h2>\n

As empresas s\u00e3o pressionadas pelo consumidor digital e s\u00e3o obrigadas a fazer a sua evolu\u00e7\u00e3o, aquilo a que eu chamo de\u00a0darwinismo digital:<\/a>\u00a0a empresa evolui cada vez mais para uma maior utiliza\u00e7\u00e3o das plataformas digitais, processos digitalizados, plataformas dentro da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o. Este darwinismo digital faz com que as empresas tenham de evoluir para outro patamar de digitaliza\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, \u00e9 olharem para o seu pr\u00f3prio contexto empresarial, perceberem onde podem acrescentar valor utilizando as ferramentas que t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Estas ferramentas s\u00e3o fundamentais para controlar custos, aumentar a produtividade, ganhar efic\u00e1cia na ida ao mercado e alcan\u00e7ar uma melhor rela\u00e7\u00e3o com o seu consumidor, cada vez mais digital.<\/p>\n

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Destaca cinco oportunidades que acredita poderem alavancar os neg\u00f3cios ligadas ao Marketing digital. Quais s\u00e3o elas?<\/b><\/h2>\n

Experience is everything, omnichannel, e-commerce, metaverso e Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n

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Come\u00e7ando pela experi\u00eancia do cliente, consegue explicar-nos um pouco melhor este conceito?<\/b><\/h2>\n

Neste contexto digital e cada vez mais automatizado, a experi\u00eancia do consumidor faz toda a diferen\u00e7a e \u00e9 a\u00ed que o sentimento entre o consumidor e marca se revela. Na pr\u00e1tica, os clientes s\u00e3o cada vez mais informados e exigentes, n\u00e3o s\u00f3 importa aquilo que querem, importa tamb\u00e9m quando querem e como querem. Chamam-se empowered consumers <\/i>e trazem para cima da mesa um desafio muito grande: eles n\u00e3o nos comparam com a nossa concorr\u00eancia, comparam-nos com a melhor experi\u00eancia que tiveram at\u00e9 \u00e0 data nas plataformas digitais. Portanto, o maior desafio para as empresas que \u00e9 uma grande oportunidade \u00e9 poderem utilizar a informa\u00e7\u00e3o que t\u00eam de interac\u00e7\u00e3o com esses clientes para melhorarem a experi\u00eancia.<\/p>\n

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A jornada do cliente \u00e9 meio caminho andado para o cliente se tornar mais pr\u00f3ximo, e isso veva-nos \u00e0 segunda oportunidade que 2023 pode trazer, o chamado omni-channel.<\/i> Certo?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Sim. Hoje em dia a empresa tem de conhecer ao detalhe essa jornada, porque ela transporta uma s\u00e9rie de oportunidades. Ao conhecermos a jornada do cliente conseguimos perceber onde \u00e9 que est\u00e3o os pleasure points <\/i>e pain points<\/i>, os pontos de prazer ou de atrito, situa\u00e7\u00f5es onde h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o dif\u00edcil ou onde o cliente n\u00e3o v\u00ea satisfeitas as suas necessidades. \u00c9 com base neste conhecimento que conseguimos perceber qu\u00e3o distantes ou pr\u00f3ximos estamos do nosso cliente. E o objetivo hoje em dia \u00e9 garantir o omnichannel, m\u00faltiplos canais de neg\u00f3cio que se consguem aplicar de forma muito mais estruturada.<\/p>\n

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\u00c9 preciso encontrar os pontos de contacto com o cliente. Como faz\u00ea-lo?<\/b><\/h2>\n

Temos m\u00faltiplas ferramentas digitais \u2013 sem esquecer que h\u00e1 ferramentas tradicionais que s\u00e3o excelentes, consoante o tipo de cliente que estamos a tentar abordar \u2013 para percorrer a jornada do cliente na empresa, at\u00e9 porque durante as 24 horas do dia h\u00e1 v\u00e1rios pontos de contacto que nos unem. \u00c9 nesses pontos de contacto que a empresa tem de se focar porque s\u00e3o momentos de ouro.\u00a0<\/p>\n

Se soubermos qual \u00e9 o momento chave para estarmos com aquele cliente, tivermos informa\u00e7\u00e3o sobre ele e utilizarmos a informa\u00e7\u00e3o que temos no digital e no tradicional \u00e9 poss\u00edvel criar v\u00ednculos fortes e, no momento certo, conseguirmos dar a resposta certa. A l\u00f3gica da omnicanalidade d\u00e1 um valor acrescentado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o e o cliente v\u00ea, n\u00e3o s\u00f3 as suas necessidades satisfeitas, mas tamb\u00e9m percebe que toda a rela\u00e7\u00e3o com a empresa sem atritos \u00e9 muito mais vantajosa. Por isso, esta \u00e9 uma oportunidade grande para as empresas fazerem a diferen\u00e7a. Um valor acrescido pelos v\u00e1rios canais existentes e pela maneira como comunicamos e interagimos em cada um deles.\u00a0<\/p>\n

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\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Rog\u00e9rio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

O e-commerce apresenta-se como uma ferramenta extremamente importante para qualquer estrat\u00e9gia de crescimento de qualquer empresa no mercado, nacional ou internacional. Isto acontece tamb\u00e9m como consequ\u00eancia da omnicanalidade<\/b> e que permite \u00e0s empresas quebrarem barreiras a todos os n\u00edveis. Quebra barreiras geogr\u00e1ficas: com a minha p\u00e1gina de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico vou a qualquer geografia; barreiras lingu\u00edsticas porque o ingl\u00eas surge como uma l\u00edngua universal e baseando-nos no ingl\u00eas conseguimos, basicamente, atingir o mundo inteiro.<\/p>\n

Rog\u00e9rio Canhoto<\/a> – Chief Business Officer PHC<\/b><\/p>\n

H\u00e1 cada vez mais iniciativas de v\u00e1rios organismos que d\u00e3o
algum apoio ao e-commerce. \u00c9 preciso estar atento e aproveitar, concorda?<\/b><\/h2>\n

Houve recentemente uma iniciativa da AICEP, o Portugal Exportador<\/a>, onde estivemos presentes e, a conclus\u00e3o que tiramos \u00e9 que as empresas t\u00eam uma oportunidade \u00fanica para vender aquilo que se melhor se faz no nosso Pa\u00eds, com compet\u00eancias para abranger o mundo inteiro.<\/p>\n

Curiosamente, os empres\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam olhado para o e-commerce como uma grande oportunidade, apesar dos estudos demonstrarem que uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico aumenta as vendas entre 70 e 80%, verificamos tamb\u00e9m que em 60% dos casos acham que a marca tem
mais credibilidade. Criam-se oportunidades para que as empresas portuguesas possam expandir as suas vendas para todo o mundo de uma forma muito simples, pr\u00e1tica. Obviamente t\u00eam de fazer um investimento na sua plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, mas que lhes permite mais um canal de venda para al\u00e9m do tradicional. O e-commerce \u00e9 fundamental n\u00e3o s\u00f3 para a sobreviv\u00eancia das empresas como para o seu crescimento. <\/p>\n

Dados sobre Marketing digital em 2023<\/b><\/p>\n

Sabia que o live shopping<\/b> tem taxas de convers\u00e3o 25 vezes mais altas do que os canais de ecommerce tradicionais? Segundo a Marketshow, os carrinhos de compras podem chegar at\u00e9 mais mais 20% de valor captado. <\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao metaverso, como \u00e9 que pode ser aplicado ao marketing?<\/b><\/h2>\n

O metaverso \u00e9 uma oportunidade efeverscente, toda a gente fala dele, mas muitas pessoas ainda n\u00e3o perceberam onde est\u00e1 realmente o valor desta nova realidade. Na pr\u00e1tica, h\u00e1 quem fa\u00e7a compara\u00e7\u00f5es com aquilo que h\u00e1 uns tempos era o Second Life. S\u00f3 que hoje em dia a realidade \u00e9 bastante diferente. N\u00e3o s\u00f3 nas vias de comunica\u00e7\u00e3o em banda larga porque h\u00e1 muito mais velocidade na comunica\u00e7\u00e3o, as plataformas de modeliza\u00e7\u00e3o 3D est\u00e3o sofisticad\u00edssimas \u2013 muito por causa do gamming<\/i> e de todas as suas ind\u00fastrias laterais. Trazem um realidade processada por computador cada vez mais real e muitos avan\u00e7os em realidade aumentada e realidade virtual. Ou seja, estamos muito mais \u00e0 frente do que quando essas plataformas mais antigas apereceram. Cria-se aqui um melting pot<\/i> que permite fazer umas coisas interessantes.<\/p>\n

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As marcas\/ empresas est\u00e3o a aderir ao metaverso?<\/b><\/h2>\n

Na pr\u00e1tica o metaverso tenta replicar a realidade do mundo virtual e h\u00e1 v\u00e1rias marcas a investir. Mas h\u00e1 algumas oportunidade que podem ser exploradas. A \u00e1rea da moda \u00e9 uma delas, h\u00e1 marcas que criaram os seus pr\u00f3prios avatares ou produtos para avatares no metaverso e est\u00e3o a fazer dinheiro com isso. A Nike lan\u00e7ou uma cole\u00e7\u00e3o de t\u00e9nis NFT \u2013 non-fungible token<\/i> \u2013 a 100.000 d\u00f3lares. H\u00e1 empresas que tamb\u00e9m est\u00e3o a utilizar o metaverso para fazerem concertos virtuais, como recentemente os Foo Fighters fizeram, com bilhetes cobrados. Est\u00e1 tudo a ser muito explorado num momento em que todos tentamos perceber o modelo de neg\u00f3cio, at\u00e9 porque j\u00e1 h\u00e1 muitas big tech<\/i> a fazerem investimentos nestas \u00e1reas. Esta \u00e9 uma oportunidade \u00e0 qual temos de estar muito atentos.  <\/p>\n

Consulte como o Metaverso pode ser uma oportunidade para as empresas<\/strong><\/a><\/p>\n

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Como \u00e9 que a Intelig\u00eancia Artificial pode ser uma oportunidade para as empresas?<\/b><\/p>\n

Toda essa tecnologia est\u00e1 muito mais sofisticada agora, n\u00e3o s\u00f3 por ter muito mais capacidade de processamento, muito mais big data e com uma s\u00e9rie de algoritmos que foram desenvolvidos ao longo dos anos e que nos permitem acrescentar valor. Nesta \u00e1rea do marketing e da gest\u00e3o, h\u00e1 v\u00e1rias oportunidades a ter em conta. A primeira \u00e9 a facilita\u00e7\u00e3o de processos empresariais, ou seja, hoje em dia h\u00e1 uma s\u00e9rie de tarefas repetitivas que uma empresa faz ao longo do seu dia a dia, receber encomendar, emitir faturas, uma s\u00e9rie de atividades fundamentais \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o e que podem perfeitamente ser feitas atrav\u00e9s de uma ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial que, neste caso, est\u00e1 aplicada \u00e0 produtividade.<\/p>\n

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\u00c9 poss\u00edvel aplicar a IA \u00e0s vendas?<\/b><\/h2>\n

Sim, para mapear e otimizar a jornada do cliente, perceber onde existem os momentos dif\u00edceis e os momentos f\u00e1ceis. Com base nestas informa\u00e7\u00f5es, a IA pode dar imediatamente caminhos alternativos ao cliente quando est\u00e1 numa p\u00e1gina de correio eletr\u00f3nico e n\u00e3o encontra aquilo que ele quer, encontrar alternativas, perceber aquilo a que se chama a venda recomendada, quem comprou o produto \u00abX\u00bb tamb\u00e9m comprou o produto \u00abY\u00bb, algo que a Amazon faz h\u00e1 j\u00e1 algum tempo atrav\u00e9s de algoritmos de IA que, neste caso, otimizam as vendas. Mas podemos ir para situa\u00e7\u00f5es mais arrojadas e que agora est\u00e3o muito na moda e que \u00e9 a IA aplicada \u00e0 criatividade.<\/p>\n

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Como \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel aplicar IA \u00e0 criatividade?<\/b><\/h2>\n

No outro dia, o The Guardian publicou um artigo totalmente escrito atrav\u00e9s de uma ferramenta de IA e ningu\u00e9m deu pela diferen\u00e7a se n\u00e3o fossem eles a dizer. H\u00e1 pouco tempo houve um concurso de fotografia a n\u00edvel mundial atribu\u00eddo a uma imagem produzida com um algoritmo de IA. Algumas destas ideias ainda em fase explorat\u00f3ria podem ser utilizadas para facilitar a vida aos gestores, \u00e9 uma \u00e1rea que promete muito.<\/p>\n

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