A gestão de pedidos de suporte é um teste à eficiência de qualquer empresa.

Quantas vezes perdeu horas a gerir manualmente tickets ou e-mails, deixando clientes sem resposta durante horas ou dias?

Um cliente satisfeito pode falar bem de uma empresa a três pessoas, já um cliente insatisfeito vai falar mal sempre que possível.  

Mas não se preocupe, para economizar tempo e ganhar velocidade na gestão, o add-on PHC GO Service permite centralizar, automatizar e acompanhar todos os pedidos de assistência, desde a entrada do pedido até ao agendamento e facturação dos custos e despesas.  

Como? Descubra como gerir três desafios comuns à gestão de pedidos de assistência técnica. 

1. Como gerir pedidos de assistência técnica? 

Em muitas empresas os pedidos de assistência dos clientes chegam por e-mail e nem sempre é fácil manter tudo sob controlo e organizado.  

Felizmente, com o add-on PHC GO Processos Automáticos, para cada pedido que chega através de um e-mail é criado automaticamente um ticket no PHC GO, eliminando a necessidade de intervenção manual. 

Além disso, com o add-on PHC GO Service, após a criação do ticket, este é atribuído automaticamente ao técnico com a menor carga de trabalho para que o pedido seja resolvido com a maior rapidez possível. E porque a eficiência é a palavra do dia, o técnico é notificado que lhe foi atribuído um novo pedido.  

Por sua vez, com o add-on PHC GO Portal, o cliente é notificado via e-mail com link para o Portal GO onde poderá comunicar com o técnico e visualizar o estado do pedido.  

2. Como gerir a disponibilidade dos técnicos?  

Mantenha as deslocações dos técnicos e as intervenções organizadas ao acompanhar as suas equipas técnicas através do sistema de intervenções com informação sobre o local da intervenção e o seu estado.  

Após o técnico receber a notificação, acede ao ticket e analisa a intervenção. Na agenda, consegue consultar as intervenções dos técnicos, individualmente ou em simultâneo. 

Por fim, o cliente é notificado por e-mail sobre a intervenção e pode confirmar a data proposta diretamente no Portal GO. 

3. Como facturar todas as intervenções da semana e custos relacionados?

Para a gestão completa dos pedidos, após a intervenção é possível associar despesas adicionais, como o almoço dos técnicos, garantido que todos os custos são contabilizados.  

Para agilizar o processo de facturação sem processos manuais, pode facilmente facturar os pedidos de assistência de uma só vez – incluindo os custos e despesas inerentes a cada intervenção.  

Além disso, pode definir termos contratuais por cliente para conseguir contabilizar cada intervenção de forma adequada.

Vantagens do add-on PHC GO Service 

Uma solução completa que responde às necessidades especificas do seu negócio na gestão de equipas de pedidos de assistência técnica: 

• Define as condições contratuais de intervenções por cliente;  
• Identifica tendências e padrões através de um dashboard para a análise de tickets; 
• Monitoriza tickets para que nenhum cliente fique sem resposta; 
• Verifica pedidos recebidos por e-mail e cria automaticamente tickets associados; 
• Atribui automaticamente pedidos de suporte aos técnicos responsáveis; 
• Permite que os clientes acompanhem o estado dos tickets através do Portal GO; 
• Automatiza respostas pré-configuradas para economizar tempo na comunicação; 
• Acompanha a deslocação das equipas técnicas com informação sobre o local da intervenção e o estado; 
• Emite despesas associadas a intervenções de pedidos de assistências via QR Code. 

Quer saber mais?   

Descubra todos os detalhes sobre o add-on PHC GO Service e peça uma demonstração a um Parceiro PHC.