PHC CS Suporte

Módulo PHC CS Suporte

Rentabilidade e controlo do pós-venda

A assistência pós-venda é um fundamental para a satisfação e retenção de clientes.
Uma gestão de pós-venda eficiente optimiza a capacidade de resposta das equipas, agiliza a atribuição de pedidos e controla os contratos, facturação, custos e rentabilidade.
Ao gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda de forma integrada e centralizada com o PHC CS Suporte, consegue optimizar o processo operacional, melhorar a resposta aos clientes e maximizar a satisfação.

A quem se destina

Quer criar uma boa experiência aos seus clientes, fidelizando-os?

Funcionalidades que simplificam o seu dia

Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida actuar;
Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente;
Consulta do status de cada pedido de assistência, sempre actualizado;
Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação;
Monitor com os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência;
Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido;
Base de dados técnica, que funciona como repositório do conhecimento adquirido ao longo da actividade da empresa;
Fórum técnico, local privilegiado para debater questões e obter respostas;
Salas de chat, de modo a promover debates sobre áreas específicas ou temáticas onde tudo aquilo que está relacionado com o tema fica centralizado em cada um dos chats existentes;
Área de perguntas frequentes para que possa apoiar e ajudar os clientes de forma ainda mais rápida e autónoma com base em respostas e soluções encontradas para o mesmo assunto;
Gestão de equipamentos em reparação com ou sem número de série;
Acompanhamento do progresso dos vários status da reparação, com informação do equipamento entregue pelo cliente, enviado ao fornecedor, troca ou devolução;
Gestão das garantias e toda a rastreabilidade associada ao equipamento;
Registo das instalações onde se encontra o equipamento para facilidade em encontrar o mesmo e programar uma deslocação em caso de avaria;
Assinatura do pedido efectuado por parte do cliente com indicação à facturação para débito de peças, mão-de-obra e deslocação;
Monitor de pedidos de assistência onde, de forma centralizada, consulta todo o histórico de um cliente, equipamento, técnico, entre muitos outros critérios;
Dashboard do suporte, com múltiplos indicadores, métricas e análises para que nada escape ou fique esquecido.