Rentabilidade e controlo do pós-venda
A assistência pós-venda é um fundamental para a satisfação e retenção de clientes.
Uma gestão de pós-venda eficiente optimiza a capacidade de resposta das equipas, agiliza a atribuição de pedidos e controla os contratos, facturação, custos e rentabilidade.
Ao gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda de forma integrada e centralizada com o PHC CS Suporte, consegue optimizar o processo operacional, melhorar a resposta aos clientes e maximizar a satisfação.
Funcionalidades que simplificam o seu dia
- Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida actuar;
- Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente;
- Consulta do status de cada pedido de assistência, sempre actualizado;
- Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação;
- Monitor com os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência;
- Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido;
- Base de dados técnica, que funciona como repositório do conhecimento adquirido ao longo da actividade da empresa;
- Fórum técnico, local privilegiado para debater questões e obter respostas;
- Salas de chat, de modo a promover debates sobre áreas específicas ou temáticas onde tudo aquilo que está relacionado com o tema fica centralizado em cada um dos chats existentes;
- Área de perguntas frequentes para que possa apoiar e ajudar os clientes de forma ainda mais rápida e autónoma com base em respostas e soluções encontradas para o mesmo assunto;
- Gestão de equipamentos em reparação com ou sem número de série;
- Acompanhamento do progresso dos vários status da reparação, com informação do equipamento entregue pelo cliente, enviado ao fornecedor, troca ou devolução;
- Gestão das garantias e toda a rastreabilidade associada ao equipamento;
- Registo das instalações onde se encontra o equipamento para facilidade em encontrar o mesmo e programar uma deslocação em caso de avaria;
- Assinatura do pedido efectuado por parte do cliente com indicação à facturação para débito de peças, mão-de-obra e deslocação;
- Monitor de pedidos de assistência onde, de forma centralizada, consulta todo o histórico de um cliente, equipamento, técnico, entre muitos outros critérios;
- Dashboard do suporte, com múltiplos indicadores, métricas e análises para que nada escape ou fique esquecido.
Vantagens
Optimize a capacidade de resposta da equipa pós-venda, em tempo e recursos
Agilize a atribuição de pedidos de assistência, com registo automático de data e hora
Controle os contratos de assistência, respectiva facturação, custos associados e rentabilidade
Faça a gestão, monitorize e rentabilize toda a assistência pós-venda de forma integrada e centralizada
