Casos de sucesso
Cepcom
“Atualmente, uma das maiores preocupações das empresas é fidelizar os seus clientes, e a implementação desta nova solução foi ao encontro do que procurávamos”
Cristina Mota, responsável da CEPCOM Empresarial
Cliente:
Cepcom
Parceiro:
UXS
Solução:
PHC CS Advanced
Módulos:
PHC CS CRM
PHC ControlDoc
A CEPCOM é um agente da Vodafone, inserido num grupo de sete empresas que trabalha essencialmente na área das telecomunicações desde 1982, possuindo actualmente cerca de 250 colaboradores e 30 pontos de venda.
Posicionada num mercado fortemente competitivo, a CEPCOM necessitava de um software que apoiasse a sua gestão num crescimento sustentado. Por isso, procurou no mercado uma solução que compilasse toda a informação dos seus clientes de modo a conhecê-los, acompanhá-los e a responder da melhor forma às suas necessidades. Para tal, decidiu implementar o PHC Advanced, com os módulos PHC CRM e PHC Control Doc.
Desafios
Informação e perfis de clientes bem criados
Melhoria da comunicação interna
Fidelização de clientes
Soluções PHC
Desenvolvimento de um CRM adaptado às necessidades da empresa
Automatização de processos de comunicação
Criação de acções de marketing adequadas aos diferentes targets
Resultados obtidos
- Estratégia de negócio mais eficiente
- Serviço de apoio a clientes de excelência
- Equipa comercial mais motivada
