Cada revolução tecnológica trouxe consigo oportunidades inimagináveis de progresso e desenvolvimento. À medida que a Inteligência Artificial (IA) revoluciona o mundo empresarial, surge uma nova oportunidade para a humanização da tecnologia.

O Medo do Desconhecido

Ao longo da história, o medo do desconhecido é recorrente. A transição para a era digital tem sido vista com desconfiança por alguns: como esquecer o bug do ano 2000 e dos avisos catastróficos que lhe estão inerentes? São muitas as preocupações em relação à dependência crescente que todos temos da tecnologia. No entanto, esse bug revelou-se menos dramático do que aquilo que se temia. O mundo pode então respirar de alívio e perceber uma lição valiosa: os medos que temos em relação à tecnologia são, frequentemente, exagerados.

Céticos ou visionários, de que lado vai ficar?

Tal como acontece em qualquer época histórica, há quem duvide do potencial da IA e aqueles que veem nela uma oportunidade de negócio por explorar. Dois lados da barricada que ilustram dois mindsets opostos: os céticos alertam frequentemente para os perigos da automatização e do consequente desemprego tecnológico, enquanto os visionários veem na IA uma ferramenta para aprimorar a eficiência e a experiência do Cliente. Mais do que dois lados de uma só moeda, é importante reconhecer que a IA é uma ferramenta neutra, dado que o seu impacto depende da forma como é usada.

A humanização das empresas através da Inteligência Artificial

Há aqui uma oportunidade que não se deve desprezar: a humanização da IA. À medida que a tecnologia evolui, as empresas começam a perceber que a Inteligência Artificial não precisa de ser uma força desconhecida do mundo dos negócios e das empresas, mas sim uma aliada que pode melhorar a interação com os Clientes e colaboradores.

Vantagens há muitas, mas três delas são inequívocas:

1. Melhoria da experiência do Cliente

A IA permite uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos Clientes. As recomendações de produtos tendem a ser personalizadas, é possível responder a perguntas e resolver problemas de forma rápida e eficiente, fatores que proporcionam uma experiência mais humanizada e cada vez mais adaptada às necessidades individuais dos Clientes.

2. Aumento da eficiência operacional

A IA também pode aprimorar a eficiência interna das empresas. A automatização de tarefas repetitivas permite que os colaboradores se concentrem em tarefas mais criativas e estratégicas, factos que não só melhoram o seu bem-estar, como se transformam em catalisadores de inovação.

3. Tomada de decisões assentes em dados e análises profundas

A IA facilita análises valiosas a partir de grandes volumes de dados, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas, conscientes e atempadas, uma realidade que aprimora a eficácia operacional e a desenvolver produtos e serviços mais alinhados com suas necessidades.

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Vista por muitos como sendo uma potencial ameaça potencial, a IA revela-se fundamental para humanizar e aprimorar o mundo empresarial. O medo do desconhecido sempre acompanhou a evolução humana, mas a história relembra-nos que, através de uma abordagem cautelosa e responsável, podemos superar esses medos e aproveitar ao máximo todo o potencial que a IA nos oferece.

Ao adotar a IA de forma ética e consciente, ela dá ainda oportunidade de criar experiências mais humanizadas para Clientes e funcionários, impulsionando o progresso e o crescimento económico. Isto significa que ao invés de temer o desconhecido, é tempo de abraçar a oportunidade única de humanizar a tecnologia e a inovação.

A Cris é a nova assistente de gestão da PHC,
criada com Inteligência Artificial Generativa

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