Melhore a experiência de compra online dos seus clientes com estas técnicas e rentabilize o seu negócio

De acordo com o estudo realizado pela Deloitte “O reinado do consumidor: a experiência digital Commerce & Last Mile 2023”, prevê-se que a receita do mercado português de e-commerce, até ao final de 2023, atinja os 7,13 mil milhões de dólares e 9,68 mil milhões de dólares em 2025. Para além disso, foram observadas múltiplas formas de interação com o cliente durante a sua navegação e compra, que, de certa forma, contribuem para o aumento da receita do mercado online. Assim as técnicas que melhoram a experiência de compra são:

• • Artigos de promoção: Esta é uma área dedicada a artigos em campanha e é das principais razões para a compra online. Segundo as empresas analisadas no estudo, a maioria opta por colocar categorias de “Best Sellers” ou “Promoções em Destaque”.

• Produtos complementares e produtos substitutos: São das principais técnicas utilizadas de cross e up selling (a apresentação de produtos complementares ou semelhantes) que pode aumentar as vendas em 20%.

• Comentários e classificação de produtos: É um fator chave que aumenta a confiança na decisão de compra, pois permite ao consumidor ter informação privilegiada sobre a qualidade do produto. Para além disso, é uma excelente métrica para as empresas avaliarem a perceção dos consumidores ao produto.

• Lista de favoritos: Segundo um estudo da google “Think with Google (2022)”, cerca de 40% dos consumidores associa a whishlist a uma interessante experiência de compra. Paralelamente, é relevante para as empresas, pois a lista permite recolher dados relativos ao perfil do consumidor e assim realizar campanhas de comunicação personalizadas.

• Visibilidade do stock em loja física: Este dado é muito importante durante a jornada de compra, permite aos consumidores conhecerem o produto online e proceder à compra numa loja física (experiência omnicanal é uma prática cada vez mais recorrente). Contudo caso o stock apresentado não corresponda com os valores reais a reação do cliente pode ser negativa.

Desenvolva a sua loja online e observe as vendas e a satisfação dos seus clientes a aumentar. É agora a oportunidade de expandir o seu negócio e alcançar um público mais amplo e sem fronteiras. Inicie esta aventura no comércio digital com o apoio do PHC GO.

Conheça as soluções do PHC GO que lhe ajudam na gestão e concretização destas técnicas, tais como a gestão de stocks e as integrações disponíveis, que complementam e simplificam a gestão do seu negócio.

Saiba como ter a gestão de lojas online na palma da sua mão em: sistema de gestão de e-commerce do PHC GO.

Com o PHC GO, querer é poder.