Rentabilidade e controlo do pós-venda
A assistência pós-venda é um fundamental para a satisfação e retenção de clientes.
Uma gestão de pós-venda eficiente otimiza a capacidade de resposta das equipas, agiliza a atribuição de pedidos e controla os contratos, faturação, custos e rentabilidade.
Ao gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda de forma integrada e centralizada com o PHC CS Suporte, consegue otimizar o processo operacional, melhorar a resposta aos clientes e maximizar a satisfação.
A quem se destina
Precisa de criar uma boa experiência para os seus clientes, fidelizando-os? O PHC CS Suporte é a solução.
Funcionalidades que simplificam o seu dia
- Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente;
- Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação;
- Monitor com os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência, com status de cada pedido de assistência sempre atualizado;
- Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido, assim como assinatura do pedido efetuado por parte do cliente com indicação à faturação para débito de peças, mão de obra e deslocação;
- Base dados técnica, que funciona como repositório do conhecimento adquirido ao longo da atividade da empresa;
- Fórum técnico e salas de Chat, de modo a promover debates e troca de informação;
- Área de perguntas frequentes para que possa apoiar e ajudar os clientes de forma ainda mais rápida e autónoma com base em respostas e soluções encontradas para o mesmo assunto;
- Gestão de equipamentos em reparação com ou sem número de série, com acompanhamento do progresso e com informação de equipamento entregue pelo cliente, enviado ao fornecedor, troca ou devolução;
- Gestão das garantias e rastreabilidade associada ao equipamento;
- Dashboard do suporte, com múltiplos indicadores, métricas e análises para que nada escape ou fique esquecido.
