Transformação Digital nas Empresas

Índice de maturidade digital

Avalie o seu caminho para a Transformação Digital nas 7 áreas fundamentais e conheça o resultado da maturidade digital da sua empresa

Avalie a maturidade digital da sua empresa

A PHC Software conta com mais de 33 anos de experiência no apoio e desenvolvimento de milhares de empresas na sua jornada para a transformação digital. Aplicámos esta experiência para criar um questionário que avalia a Maturidade Digital da sua empresa em 7 áreas chave e qual o seu grau de maturidade em termos de transformação digital.

Estratégia Digital

Processamento de Informações

Clientes e Mercado

Recursos Humanos

Comunicação Interna

Transformação Digital nas Empresas

IT, Segurança e Compliance

Operações

O que recebo ao preencher este questionário?

Transformação Digital nas Empresas: Uma vez completado o questionário receberá um diganóstico sobre o seu nível de Maturidade Digital.

O diagnóstico completo contém:

O resultado global do nível de Maturidade Digital da empresa.

O resultado individual de cada uma das áreas avaliadas.

Uma descrição sobre o Nível de Maturidade Digital da empresa e das diferentes áreas.

Transformação Digital nas Empresas: Nível de Maturidade Digital

O preenchimento deste questionário, abrange 7 pilares chave da gestão e os resultados podem inspirar e impactar a evolução digital da sua empresa.
Assim que completar o questionário terá acesso a um relatório detalhado pelas diferentes áreas de transformação digital.

14%

Estamos a preparar o seu diagnóstico personalizado. Por favor, aguarde.

Área 1: Estratégia Digital

Esta parte do questionário avalia o estado da estratégia digital da empresa, considerando o que já foi implementado e o que está planeado implementar no futuro por via da transformação digital, mas também avalia o nível de cultura digital dentro da empresa. A digitalização é fundamental para a sustentabilidade das empresas e para a sua competitividade, uma empresa que não se prepara para este novo mundo digital fica parada no tempo, perdendo a capacidade para lidar com os desafios que são cada vez maiores.

Como descreve o nível de transformação digital na sua empresa?

Não existe / Não sei o que é transformação digital
Temos iniciativas piloto
Estamos a definir a estratégia
A estratégia está formulada
A estratégia está em implementação
A estratégia está implementada

Que tecnologias digitais utiliza a sua empresa?

Chat interno (e.g. Teams ou Google Chat e Google Meet)
Faturação Eletrónica
CRM
ERP
Armazenamento em Cloud
Business Intelligence
SaaS (Software as a Service)
Inteligência Artifícial ou Machine Learning
Realidade Virtual
Nenhuma das anteriores

Em que áreas da sua empresa existiu investimento em transformação digital nos últimos 2 anos?

Investigação e Desenvolvimento
Compras e Fornecedores
Recursos Humanos
IT
Marketing
Comercial e Apoio ao Cliente
Produção e Operações
Financeiro
Administração
Nenhuma das anteriores

Em que áreas da sua empresa planeia investir em transformação digital nos próximos 3 anos?

Investigação e Desenvolvimento
Compras e Fornecedores
Recursos Humanos
IT
Marketing
Comercial e Apoio ao Cliente
Produção e Operações
Financeiro
Administração
Nenhuma das anteriores

As iniciativas digitais implementadas no passado tiveram um impacto positivo no crescimento e lucro da empresa.

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A gestão da empresa está ciente das mudanças digitais dentro da sua indústria (e.g. acompanhar a digitalização de empresas concorrentes).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Área 2: Processamento de Informação

Esta parte do questionário avalia o modo como a empresa utiliza as ferramentas digitais para a recolha, tratamento e visualização de dados. O sucesso de qualquer empresa necessita de ser suportado por dados, não é possível gerir o que não se consegue medir. Este processamento de dados pode passar por necessidades mais básicas, como apresentar os valores de faturação à contabilidade, ou também pode ser utilizado para medir métricas mais complexas, como prever tendências futuras no mercado.

A sua empresa acredita que os dados recolhidos dentro da organização têm valor estratégico.

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa mede o seu progresso e toma decisões com base nos dados recolhidos (e.g. Perceber que as vendas estão longe do objetivo e tomar decisões estratégicas para acelerar este indicador).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Existe alguém ou alguma equipa responsável pelo tratamento de dados e reporte (e.g. Uma equipa que prepara dashboards para partilha interna).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa consegue medir com sucesso a performance organizacional, por equipa, por projeto e individualmente, através de KPIs e outras métricas (e.g. Avaliar se a equipa de apoio ao cliente conseguiu diminuir o número de devoluções pós-contacto).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Que ferramentas são utilizadas para a Análise de Dados?

Excel/Access
Reportes retirados do Software de Gestão
Business Intelligence e Dashboards (e.g. Power BI, Tableau, ou integrados num Software de Gestão)
Ferramentas de Data Mining (e.g. Rapid Miner, SAS)
Ferramentas de Machine Learning (e.g. IBM Watson, Google TensorFLow)
Nenhuma das anteriores

De que forma é realizada a recolha e processamento de dados para obter informações de gestão?

Não recolhe dados
Principalmente em modo manual
Os dados relevantes são recolhidos digitalmente em pelo menos numa área
Todos os dados são recolhidos digitalmente em diversas áreas
Todos os dados são recolhidos digitalmente, de forma automática, em todas as áreas

Área 3: Clientes e Mercado

Esta parte do questionário avalia as ferramentas digitais utilizadas para a promoção e comunicação de produtos, serviços, e marca, assim como para a relação estabelicida com o cliente. No mundo atual, muitas são as empresas que incluem iniciativas de marketing digital nos seus planos de comunicação. A pandemia ajudou também a impulsionar as vendas através de canais online, sendo este um hábito de consumo que irá perdurar.

A organização usa Plataformas digitais para promover produtos e/ou serviços (e.g. Linkedin, Facebook, Google Ads, ou MailChimp).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Os produtos e/ou serviços oferecidos adaptaram-se aos formatos online (e.g. Disponibilização de um catálogo de produtos e/ou serviços online; Venda de produtos online; presença no Google Maps).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A sua empresa usa analytics para compreender melhor o cliente (e.g. Através da identificação de padrões de consumo).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A sua empresa utiliza ferramentas para medir a satisfação dos seus clientes (e.g. Inquéritos de satisfação de produto, de serviço, NPS).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Quais as ferramentas utilizadas na Gestão da Relação com os clientes?

Newsletter
Redes sociais
Portal self-service
Chamada gratuita ou callback
Fóruns de discussão
Live chat
CRM
App mobile
Chatbot
Nenhuma das anteriores

O uso das ferramentas mencionadas na questão anterior tem melhorado a captação e a retenção de clientes.

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Área 4: Recursos Humanos

Esta parte do questionário procura avaliar as capacidades digitais da organização e a relação que mantém com outros agentes: recrutamento, equipa digital, gestão do talento e formas de trabalho. A digitalização passou a assumir um papel de apoio aos departamentos de Recursos Humanos nas suas diversas funções, com o grande propósito de permitir que os colaboradores percam menos tempo com atividades rotineiras.

A sua empresa utiliza Analytics ou Inteligência Artifícial no processo de recrutamento (e.g. Utilização de um workflow com diferentes tarefas sequenciais desde o momento da publicação da vaga até à entrada do colaborador).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa tem controlo sobre as formações disponilizadas e concluídas pelos colaboradores de modo individual e automático (e.g. Formação de vendas apenas para comerciais).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa definiu um conjunto de skills digitais que pretende desenvolver junto dos colaboradores (e.g. Formação em ferramentes digitais como Excel ou Power BI).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa tem um sistema de avaliação de colaboradores estruturado com métricas e digitalizado (e.g. Uma plataforma onde é pedido e registado a avaliação de pares, avaliação 360, ou avaliação de colaboradores).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Os colaboradores da empresa têm a capacidade de registar férias, faltas ou despesas de modo autónomo e remoto (e.g. Aplicação interna de registo de férias).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Os colaboradores conseguem aceder autonomamente a declarações da empresa para entrega no site da Autoridade Tributária, entidades bancárias, Segurança Social, entre outros (e.g. O colaborador aceder a Declaração de Rendimentos).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Área 5: Comunicação Interna

Esta parte do questionário avalia a forma como é feita a comunicação dentro da empresa, nomeadamente a digitalização dos canais de partilha e distribuição de informação. A forma como a empresa comunica com os seus colaboradores pode ter um papel importante em indicadores como a produtividade, motivação dos colaboradores e retenção de talento, tornando-se essencial para qualquer empresa passar a prestar mais atenção a este tema.

Que ferramentas utiliza para fazer a comunicação dentro da sua empresa?

Pessoalmente
Afixação de comunicados na empresa (e.g. Um panfleto ou cartaz)
Mensagem pessoal/ Whatsapp
E-mail
Televisões ou ecrãs digitais no escritório
Chat interno (e.g. Teams ou Google Chat e GoogleMeet)
Agenda conectada entre colaboradores
Plataforma de comunicação interna (e.g. Página web para comunicações internas)
Plataforma de pedidos internos (e.g. abertura de ticket ao IT a reportar um problema)
Sistema de Videoconferência (e.g. Cisco)

As mensagens comunicadas internamente conseguem chegar a todos os colaboradores.

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Qual é o regime de trabalho presencial na sua empresa?

Totalmente Presencial
Híbrido (alguns dias no escritório, alguns dias em casa)
Totalmente remoto (Teletrabalho)

Os colaboradores conseguem aceder a toda a informação e aplicações necessárias para a realização do seu trabalho remotamente (e.g. Acesso ao email institucional, acesso a documentos partilhados, ou acesso a plataformas institucionais).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Os colaboradores conseguem aceder a toda a informação e aplicações necessárias através de um telemóvel (e.g. Acesso ao email institucional, acesso a documentos partilhados, ou acesso a plataformas institucionais através do telemóvel).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Os colaboradores são autónomos no acesso a informações internas e na procura de dados históricos (e.g. Recolher dados sobre o valor de receitas de anos anteriores).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Área 6: IT, Segurança e Compliance

Esta parte do questionário avalia a forma como a empresa usa a digitalização para a automação e capacitação do departamento de IT, mas também como é que a digitalização garante a cybersegurança da empresa e facilita o cumprimento de obrigações legais. O departamento de IT assume um papel essencial na manutenção do negócio ao assegurar toda a parte tecnológica, quer a nível do seu funcionamento, como a nível da segurança digital. Adicionalmente, com o aparecimento de novas obrigações legais que requerem o uso de tecnologia, a digitalização de processos pode significar reduções drásticas no tempo gasto das empresas com estes temas.

O suporte técnico de IT trabalha proativamente em vez de trabalhar reativamente aos problemas depois deles aparecem.

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Foram definidas métricas e KPIs para os processos relacionados com o IT (e.g. Diminuir o número de problemas técnicos).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Existem controlos de segurança adequados para a verificação de quem faz o login (e.g. SSO ou atribuição de perfis pessoais).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

São feitos testes frequentes à segurança digital da empresa e introduzidas melhorias (e.g. Envio de emails de phishing interno).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Existem práticas de backup bem definidas seguidas dentro da organização (e.g. Plano de recuperação de informação em caso de avaria da máquina).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa faz o arquivo digital dos seus documentos e outras informações relevantes (e.g. Arquivo de faturas ou de documentos importantes para a continuidade do negócio).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa cumpre com as políticas de RGPD no uso de dados pessoais e na privacidade dos dados (e.g. Controlo do acesso a dados pessoais).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Área 7: Operações

Esta parte do questionário avalia a forma como a empresa faz a gestão das suas operações e de que modo a transformação digital facilita esta gestão. As empresas que conseguiram digitalizar a sua gestão de operações obtiveram melhorias significativas na sua eficácia e eficiência, o que se traduz em redução de custos e tempo, em aumentos da produtividade, e melhor ajuste da produção à procura.

A empresa utiliza uma ferramenta de gestão de projetos integrada com o software de gestão (e.g. Uma ferramenta que permite gerir as tarefas dentro de um projeto e se interligue com o sofware de gestão).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa tem um sistema de gestão de processos (ou workflows) e distribuição de tarefas por pessoa (e.g. Um colaborador receber um alerta quando tiver uma tarefa por concluir).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa tem um local centralizado onde os colaboradores podem consultar tudo o que têm para fazer (e.g. Um local onde podem consultar tarefas por cumprir, questionários, ou comunicações importantes).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Considera que os processos relacionados com compras da sua empresa estão automatizados (e.g. Pagamentos a fornecedores; encomendas automáticas; ...).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

Considera que os processos relacionados com vendas e operações da sua empresa estão automatizados (e.g. Automatização do processamento salarial; encomendas e faturação; ...).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

A empresa consegue obter análises financeiras através do seu software de gestão (e.g. análise de rentabilidade, Lifetime Value (LTV), volume de vendas, entre outros indicadores).

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

50%

De que modo é que o software de gestão facilita as operações do dia a dia da área contabilística e financeira da empresa?

Retira automaticamente o Balanço
Retira automaticamente a Demonstração de Resultados (DR)
Retira e valida automaticamente o SAF-T
Retira Demonstrações de Fluxos de Caixa
Faz o apuramento de resultados
Faz o apuramento do cmvmc
Faz o apuramento do IVA
Faz a reconciliação bancária automaticamente
Interliga-se com outros dados e tabelas (e.g. tabela de faturas ou fornecedores)
Nenhuma das anteriores

A sua empresa gere algum local de armazenamento de produtos (e.g. Fábrica, armazém ou loja)?

Sim
Não

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