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Como fazer o seu negócio chegar aos millennials e aumentar as suas vendas?
27 de Outubro 2023
Tempo de leitura: 5min
Se o seu negócio ainda não tem em conta os millennials, é altura de o começar a fazer. Porquê? Damos-lhe duas grandes razões:
Em primeiro lugar, porque esta geração – nascida entre 1980 e 1995 – é hoje a mais numerosa do mundo e tem um poder de compra que não pode ser ignorado. Em segundo, porque os millennials são diferentes de todas as anteriores gerações, o que significa que o seu negócio não vai conseguir chegar a eles com a mesma estratégia que utiliza para chegar às outras gerações.
Mas quem são, afinal, os millennials e o que faz deles consumidores tão diferentes?
Nunca conheceram um mundo sem tecnologia
Aquilo que provavelmente melhor distingue esta geração é o facto de ter crescido rodeada de tecnologia. Os millennials não sabem o que é o mundo sem internet, sem telemóveis, emails ou redes sociais. Esta realidade tem um impacto psicológico e social que os estudiosos ainda estão a tentar perceber, mas uma coisa é certa: o mundo virtual e as interações online são para esta geração uma segunda natureza. Para estes consumidores, é normal, por exemplo, aceder à loja online através do telemóvel quando se está dentro da loja física para verificar preços ou consultar o catálogo de produtos. As marcas têm de ter um bom site, estar disponíveis para a mudança e atentas à tecnologia.
Estão sempre ligados
Além de saltirarem entre dispositivos, os millennials estão sempre ligados. À noite, ao fim de semana, no trabalho, nas férias ou em viagem, vivem permanentemente conectados ao mundo e é-lhes difícil sobreviver sem internet. Habituados à ligação constante, esperam a mesma conetividade do outro lado – por isso, querem respostas imediatas e têm pouca paciência para esperar. As empresas têm de estar preparadas para serem contactadas a qualquer momento.
Vivem num mundo de partilha e ligam mais em interesses em comum do que à proximidade geográfica
Os millennials passam grande parte do seu tempo nas redes sociais, que permitem a ligação entre pessoas onde quer que se encontrem. Por isso, esta geração considera-se como pertencente a um grupo, muito mais pelos interesses que os seus membros partilham do que pela proximidade geográfica. Conceitos como pátria ou nacionalidade dizem-lhe muito menos do que um interesse em comum. É importante que os negócios sejam capazes de segmentar os consumidores de acordo com os seus interesses e hábitos de consumo e percebam os seus desejos e necessidades para lá do país onde vivem ou da sua idade.
Dominam o multitasking mas não se concentram durante muito tempo
Os millennials são conhecidos por saltar rapidamente entre atividades, tarefas, empregos e interesses. Pedir a um millennial para se focar numa só tarefa durante muito tempo pode ser complicado (e provavelmente gerar muita frustração). O facto de terem crescido num ambiente multimédia e multitasking, equipou os seus cérebros para esta lógica de funcionamento que lhes permite estar constantemente a intercalar estilos de conteúdos, formatos e linguagens.
Textos muito longos fazem-nos dispersar rapidamente e é importante apostar em infografia, vídeo ou outras ferramentas com componentes visuais.
Tendo em conta todas estas características, como pode o seu negócio chegar diretamente a esta geração de consumidores millennials ?
Personalize
Se há coisa que esta geração detesta é a massificação. Os seus membros querem destacar-se, fazer ouvir a sua voz única e comunicar através do seu próprio estilo. Por isso, preferem produtos altamente personalizados e capazes de refletir a sua singularidade, como os chinelos de praia em que pode escolher a cor e o material das solas ou toda a espécie de serviço “à medida”. Pense no que no seu serviço ou produto permite a estes clientes acrescentar-lhes um pouco de si.
Fuja das estratégias de venda tradicionais
Esta é uma geração altamente desconfiada em relação às vendas diretas e a todas as formas de venda tradicionais, como a publicidade. A estratégia aqui passa muito por adotar técnicas de venda mais subtis e que conduzam os millennials à ideia de que são eles que estão a tomar uma decisão de compra consciente e não influenciada pela publicidade.
Seja verdadeiro
Os millennials procuram ser verdadeiros com eles próprios e esperam a mesma autenticidade por parte das empresas. Alérgicos à mentira, são capazes de abandonar uma empresa sem hesitar caso se sintam enganados. Seja honesto nas suas promessas de venda, não exagere, copie descaradamente ou minta. Aposte em produtos que mostram a sua integridade e tenha uma comunicação verdadeira e em sintonia com o serviço que presta.
Tenha orgulho em ser pequeno
Acha que ser um pequeno negócio é uma desvantagem? Não quando se trata de chegar a estes consumidores. Tal como desconfiam da publicidade tradicional – normalmente dominada pelas grandes marcas no mercado – os millennials privilegiam as pequenas empresas e os negócios locais. Gostam de criar uma ligação especial e emocional com as empresas e saber a origem dos produtos que compram. Verdadeiros apaixonados pelas marcas a que são fiéis, é comum encontrar nesta geração autênticos “historiadores” das marcas, consumidores que conhecem de cor a história da empresa, os processos de fabrico ou todos os produtos do catálogo. Aposte em produtos locais (que permitem uma ligação muito mais emocional à origem), em serviços altamente customizados e na proximidade quase familiar com os clientes.
Prepare-se para ser rápido na resposta
Lembra-se de lhe termos dito que esta geração está sempre ligada? Pois bem, conquistar os millennials significa estar sempre disponível para lhes responder de uma forma aberta e transparente. Com pouca paciência para esperar, querem os seus problemas resolvidos de forma quase imediata. Não deixe de responder a um email, de devolver uma chamada e de ser inexcedível no atendimento pós-venda. Os millennials não ficam surpreendidos com a rapidez da resposta – isso é o que esperam de qualquer empresa e não estar à altura dessa expetativa pode significar perder um cliente.
Trabalhe com influenciadores
Os jovens desta geração não gostam de sentir-se empurrados para uma compra. Gostam de sentir que têm o controlo de todo o processo e por isso é importante que consiga associar-se a influenciadores, pessoas que têm a confiança destes consumidores. Bloggers, jornalistas, celebridades, youtubers – ajudam os seus produtos e serviços a conquistar a confiança dos millennials, permitem-lhe atrair mais visitas para o seu site e ajudam-no a vender mais.
Os millennials procuram uma relação autêntica e honesta com as marcas, ao mesmo tempo que valorizam uma ligação emocional com as empresas e os produtos que elas representam. Tenha tudo isto em conta quando pensar na sua estratégia de venda. Afinal, esta é uma geração que consumidores devotos às marcas que adoram – se conseguir responder às necessidades desta geração, conseguirá também criar uma base de fãs leais ao seu negócio.
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