Coloque os seus clientes em primeiro lugar: garanta um serviço de excelência

Software de Service

O que a sua empresa pode ganhar com o add-on Service

Mais rapidez com a leitura automática de e-mails

Para agilizar o seu dia, o PHC GO lê os pedidos recebidos por e-mail e cria os tickets automaticamente, minimizando as tarefas manuais e possíveis erros (requer subscrição do add-on PHC GO Processos Automáticos).

Acompanhe os seus tickets através de um Portal

Permita ao seu cliente acompanhar o ticket e saber qual o seu estado a qualquer momento e em qualquer lugar (requer subscrição do add-on PHC GO Portal)

Centralize, automatize e acompanhe todos os pedidos de assistência num só lugar

Visualize em tempo real o progresso de cada ticket, garantindo que nenhum pedido fique esquecido ou sem resposta

Efetue a gestão de deslocações dos seus técnicos a clientes

Acompanhe a deslocação das suas equipas técnicas través do sistema de intervenções com informação sobre o local da intervenção e o seu estado para uma melhor gestão dos recursos disponíveis.

Utilize respostas automáticas para otimizar o seu tempo

Simplifique a comunicação entre si e o seu cliente com o apoio de respostas automáticas. Com a possibilidade de serem pré-configuradas, economize seu tempo e resultados para maximizar a eficiência.

Garanta que nada fica esquecido e que nenhum cliente fica sem resposta

Com a monitorização dos tickets garanta que nenhum cliente fica sem resposta, contribuindo para uma relação mais próxima com estes e um aumento da reputação da sua empresa.

Atribua os tickets automaticamente mediante a disponibilidade

Agilize e controle a resposta dos tickets através da atribuição automática dos pedidos de suporte aos técnicos responsáveis.

Aumente proximidade com o seu cliente através de um serviço personalizado

Um atendimento personalizado conduz a uma maior satisfação. Com clientes satisfeitos aumenta a probabilidade da fidelização do seu serviço ou produto e, ainda, a atenção de potenciais clientes.

Principais funcionalidades

Criação automática do ticket com base na leitura de e-mail e na atribuição automática a um agente
Consulta do histórico de atendimento que permite maior rastreabilidade da informação
Criação de dossiers internos e faturas associadas às intervenções de clientes
Portal para a comunicação entre técnicos e clientes e consulta de tickets (requer subscrição do add-on PHC GO Portal)
Controle novos tickets, tickets por atribuir, tickets atrasados ou agentes com mais/menos tickets no monitor de tickets
Consulta das intervenções dos técnicos na agenda (requer subscrição do add-on PHC GO Agenda)
Dashboards para a análise de tickets em aberto, por estado, tempos de resposta – em tempo real – para uma tomada de decisão mais rápida
Emissão de despesas associadas a intervenções de pedidos de assistências via QR Code
Criação de respostas pré-definidas acelerando o tempo de resposta do técnico para um melhor serviço ao cliente
Criação de recorrências de intervenções – diárias, semanais, mensais ou anuais
Criação automática de tickets no PHC GO através da leitura de e-mails (requer subscrição do add-on PHC GO Processos Automáticos)
Processamento em série de faturas das intervenções
Sistema de diálogos entre técnicos e clientes para maior agilidade na comunicação
Associar despesas às intervenções de clientes
Sistema de atribuição manual ou automática de tickets a técnicos
Notificação ao agente quando lhe é atribuída uma nova intervenção para maior autonomia