Ganhe a confiança dos seus clientes com um suporte de qualidade

Software de Service

O que a sua empresa pode ganhar com o add-on Service

Garanta que nada fica esquecido e que nenhum cliente fica sem resposta

Com a monitorização dos tickets garanta que nenhum cliente fica sem resposta, contribuindo para uma relação mais próxima com estes e um aumento da reputação da sua empresa.

Aumente proximidade com o seu cliente através de um serviço personalizado

Um atendimento personalizado conduz a uma maior satisfação. Com clientes satisfeitos aumenta a probabilidade da fidelização do seu serviço ou produto e, ainda, a atenção de potenciais clientes.

Mais rapidez com a leitura automática de e-mails

Para agilizar o seu dia, o PHC GO lê os pedidos recebidos por e-mail e cria os tickets automaticamente, minimizando as tarefas manuais e possíveis erros.

Atribua os tickets automaticamente mediante a disponibilidade

Agilize e controle a resposta dos tickets através da atribuição automática dos pedidos de suporte aos técnicos responsáveis.

Acompanhe os seus tickets através de um Portal

Permita ao seu cliente acompanhar o ticket e saber qual o seu estado a qualquer momento e em qualquer lugar através do Portal GO.

Utilize respostas automáticas para otimizar o seu tempo

Simplifique a comunicação entre si e o seu cliente com o apoio de respostas automáticas. Com a possibilidade de serem pré-configuradas, economize seu tempo e resultados para maximizar a eficiência.

Efetue a gestão de deslocações dos seus técnicos a clientes

Acompanhe a deslocação das suas equipas técnicas através do sistema de intervenções com informação sobre o local da intervenção e o seu estado para uma melhor gestão dos recursos disponíveis.

Centralize, automatize e acompanhe todos os pedidos de assistência num só lugar

Visualize em tempo real o progresso de cada ticket, garantindo que nenhum pedido fica esquecido ou sem resposta.

Principais funcionalidades

Consultar o histórico de atendimento para maior rastreabilidade da informação
Dashboards para a análise de tickets em aberto, por estado, tempos de resposta – em tempo real – para uma tomada de decisão mais rápida
Sistema de atribuição manual ou automática de tickets a técnicos
Criar automaticamente os tickets no PHC GO com base na leitura de e-mails (requer subscrição do add-on PHC GO Processos Automáticos)
Sistema de diálogos entre técnicos e clientes para maior agilidade na comunicação
Criar respostas pré-definidas para acelerar o tempo de resposta do técnico e assegurar um melhor serviço ao cliente
Criar recorrências de intervenções – diárias, semanais, mensais ou anuais
Notificar o agente quando lhe é atribuída uma nova intervenção para maior autonomia
Associar despesas às intervenções de clientes
Criar dossiers internos e faturas associadas às intervenções de clientes
Processar faturas de intervenções em série
Portal para a comunicação entre técnicos e clientes e consulta de tickets (requer subscrição do add-on PHC GO Portal)
Controlar novos tickets, tickets por atribuir, tickets atrasados ou agentes com mais/menos tickets no monitor de tickets
Emitir despesas associadas a intervenções de pedidos de assistências via QR Code
Consultar a agenda de técnicos, individualmente ou em simultâneo, e respetivas intervenções (requer subscrição do add-on PHC GO Agenda)
Definir as condições contratuais de intervenções por cliente
Associar tickets a equipamentos com número de série (requer subscrição do add-on PHC GO Equipamentos)